FRONT OFFICE MANAGER - CAPO RICEVIMENTO

Panorama Group; Salerno; In loco; EUR 30.000 - 50.000; Tempo pieno

Descrizione del lavoro

Un hotel di lusso in Costiera Amalfitana cerca un Front Office Manager per coordinare il team e garantire un servizio eccellente. Richiesta esperienza di almeno 5 anni nel settore e conoscenza fluente dell'inglese. Si offre contratto full time con retribuzione superiore al CCNL e possibilità di formazione.

Servizi

Retribuzione mensile superiore al CCNL

Corsi di formazione

Competenze

• Minimo 5 anni di esperienza nel reparto front office.
• Conoscenza di una seconda lingua straniera.
• Padronanza dei principali software alberghieri.

Mansioni

• Coordinare le attività del reparto ricevimento.
• Gestire il team di front office.
• Monitorare la customer satisfaction.

Conoscenze

Esperienza pluriennale nel reparto front office

Conoscenza fluente della lingua inglese

Doti di leadership e problem solving

Organizzazione e orientamento al cliente

Formazione

Corsi di formazione specifici nel reparto ricevimento

Strumenti

PMS Hotel Cube

Software di grafica ed impaginazione

Descrizione del lavoro

Da oltre 60 anni il Gruppo Panorama accoglie ospiti da tutto il mondo in strutture di eccellenza come l’Hotel Panorama di Maiori. Se cerchi un luogo dove crescere, valorizzare il tuo talento e costruire una carriera duratura, il nostro team è il posto giusto per te.

Ricerchiamo FRONT OFFICE MANAGER - CAPO RICEVIMENTO per la nostra sede di Maiori - Costiera Amalfitana.

La risorsa si occuperà :

• Coordinare e supervisionare tutte le attività del reparto ricevimento, garantendo un servizio di accoglienza eccellente e in linea con gli standard dell’hotel;
• Gestire, formare e motivare il team di front office, assicurando un clima di collaborazione e crescita professionale;
• Supervisionare la gestione delle prenotazioni, arrivi, partenze, check-in / check-out e la corretta applicazione delle procedure di cassa e fatturazione;
• Monitorare costantemente la customer satisfaction e gestire eventuali segnalazioni o reclami con tempestività e professionalità;
• Mantenere costanti relazioni e flussi informativi con gli altri reparti (housekeeping, manutenzione, F&B, direzione) per garantire la massima efficienza operativa;
• Collaborare con la Direzione per l’analisi dei risultati, report giornalieri e settimanali, statistiche, forecast e gestione dei ricavi;
• Garantire la corretta applicazione delle politiche tariffarie e la gestione dei canali online (OTA, booking engine, channel manager);
• Contribuire alla definizione e al miglioramento delle procedure operative del reparto.

La risorsa ideale ha i seguenti requisiti e competenze :

• Esperienza pluriennale (minimo 5 anni) nel reparto front office, di cui almeno 2 anni in ruolo di responsabilità in strutture di pari o superiore categoria;
• Conoscenza fluente della lingua inglese; e di almeno una seconda lingua straniera (francese, tedesco o spagnolo);
• Padronanza dei principali software alberghieri (PMS, booking engine, channel manager) e dei portali OTA;
• Conoscenza avanzata di Excel;
• Spiccate doti organizzative, leadership, capacità di problem solving e orientamento al cliente;
• Attitudine alla pianificazione, al lavoro di squadra e alla collaborazione interdipartimentale;
• Residenza o domicilio in zone limitrofe (non è previsto alloggio).

Costituirà titolo preferenziale

• Aver partecipato a corsi di formazione specifici del reparto ricevimento ed in particolare di Revenue Management e Web Marketing;
• La conoscenza del PMS Hotel Cube;
• La conoscenza della suite di Booking Expert (Be Gain, BeDirect, BeSync);
• Conoscenza di applicativi di grafica ed impaginazione;

Si offre :

• Contratto Full Time con inquadramento 3° Livello del CCNL;
• Retribuzione mensile : superiore a quanto previsto dal CCNL e commisurata alle competenze;
• Periodo di lavoro : per l'itero anno con ppossibilità di trasformazione a tempo indetermianto;
• 6 turni di lavoro ed 1 di riposo settimanale;
• Corsi di formazione;

Tutti i CV devono essere corredati di foto ed inviati comprensivi di autorizzazione al trattamento dei dati personali in conformità al Regolamento UE n. 2016 / 679 – GDPR e saranno utilizzati esclusivamente per la selezione in corso.

Nel caso in cui non si disponga dei requisiti sopra elencati, sarà possibile inviare la candidatura spontanea collegandosi al seguente indirizzo : (cliccare sul bottone "Candidati ora")

Il presente annuncio è rivolto ad entrambi i sessi, ai sensi delle leggi 903 / 77 e 125 / 91, e a persone di tutte le età e tutte le nazionalità, ai sensi dei decreti legislativi 215 / 03 e 216 / 03.