Front Office Agent

STRAFhotel&bar | a member of Design Hotels è alla ricerca di un/una Front Office/Guest Experience Turnante da inserire nel proprio Team Front Office.

STRAFhotel&bar è un Design Hotel 4 Stelle che propone un nuovo concetto di ospitalità caratterizzato da un servizio attento e personalizzato, ma non formale. È il cuore della musica, dell’arte, delle performance; amiamo gli spazi che sfidano le convenzioni, in un’atmosfera minimalista ma accogliente, calda e vibrante. Siamo l’hotel che non ti aspetti, a due passi dal Duomo di Milano.

In STRAFhotel&bar troverai un'azienda che vive della passione, dell'energia e dell'impegno delle sue persone. Lavorare con noi vuol dire lavorare in armonia con rispetto e per la crescita personale: qualunque sia il tuo ruolo, potrai fare la differenza e portare la tua identità e professionalità. Per avere successo con noi, tutto ciò che serve è l'energia e l'atteggiamento giusto... tutto il resto lo possiamo insegnare!

La risorsa farà parte del team del Front Office e si occuperà di entrare in contatto con gli ospiti in maniera diretta o tramite gli agenti di viaggio, essere protagonista del processo di prenotazione e preparazione del soggiorno, personalizzazione dell’arrivo, ricerca del dettaglio.

Mansioni:

1. Gestire tutte le attività legate al ricevimento ed all’accoglienza dei clienti,
2. Supportare il team del Front Office nelle operazioni di check-in e check-out.
3. Gestire le richieste e le necessità degli ospiti in hotel per rendere la loro esperienza unica e personalizzata.
4. Coordinare e supervisionare le attività degli ospiti in collaborazione con il Concierge.
5. Rispondere alle domande, alle esigenze e ad altre richieste speciali degli ospiti.
6. Gestire le lamentele degli ospiti, risolvere le situazioni di stress e fornire soluzioni ai problemi.
7. Promuovere le strutture e i servizi offerti dall’hotel, tra cui ristoranti, bar e SPA benessere.
8. Gestire i clienti tramite telefono, e-mail e corrispondenza generale sia nel pre che nel post stay.
9. Assolvere alle attività di back-office;
10. Gestire le prenotazioni e le assegnazioni delle camere;
11. Gestire la chiusura cassa e i report di fine turno;
12. Redigere report relativi a malfunzionamenti da notificare ai reparti preposti;
13. Gestire eventuali problematiche durante il turno notturno;
14. Partecipare attivamente alle attività di vendita ed upsell/cross-sell delle camere e dei servizi aggiuntivi, compresa la gestione e mantenimento delle relazioni con le agenzie di viaggio.
15. Interagire con gli ospiti dell’hotel e dei ristoranti.
16. Mantenimento degli standard imposti da catena di appartenenza (Marriot) in relazione a tutti i reparti di Rooms Divisions.
17. Controllo, supervisione e gestione delle applicazioni operative (SYSDAT, HOXEL, etc).
18. Controllo e gestione delle anagrafiche dei clienti abituali.
19. Controllo e gestione delle lamentele degli ospiti in collaborazione con i reparti di interesse e con il responsabile della funzione.
20. Altre attività previste dal ruolo.

I requisiti che stiamo cercando sono:

1. Il candidato ideale è in possesso di Diploma di scuola superiore o Laurea ad indirizzo turistico/alberghiero e ha maturato almeno 1/2 anni di esperienza in ruolo analogo presso Hotel del segmento 4 stelle in Italia e/o Estero;
2. Possiede una personalità con ottime capacità organizzative e relazionali, comunicazione e problem solving;
3. Ottimo utilizzo dei sistemi informatici e PMS;
4. Orientamento al lavoro di squadra ed al raggiungimento degli obiettivi aziendali;
5. Indispensabile un’ottima conoscenza della lingua inglese e preferibilmente di una seconda lingua;
6. Disponibile a turno notturno.

Si offre: inquadramento e livello contrattuale verranno valutate a seconda delle esperienze pregresse del candidato.

Tutti i CV devono essere inviati comprensivi di autorizzazione al trattamento dei dati personali in conformità al Regolamento UE n. 2016/679 - GDPR e saranno utilizzati esclusivamente per la selezione in corso.

L'offerta di lavoro si intende riferita ad entrambi i sessi secondo il disposto delle leggi 903/77 e 125/91.