Front Office Agent

Relais & Châteaux; Firenze; In loco; EUR 25.000 - 35.000; Tempo pieno

Descrizione del lavoro

Un prestigioso hotel boutique a Firenze è alla ricerca di un Capo Turno Front Office per garantire un'esperienza eccezionale agli ospiti. Il candidato ideale avrà esperienza in ruoli di leadership nel front office e fluenti conoscenze di inglese e italiano. Offriamo un contratto di lavoro a tempo determinato di 8 mesi a partire da aprile 2026 e vari vantaggi per il personale.

Servizi

Iniziative per il benessere del personale

Attività formative e premi di qualità

Mensa aziendale

Competenze

• Esperienza comprovata in un ruolo di leadership nel front office, preferibilmente nell'ospitalità di lusso.
• Conoscenza fluente dell'inglese e dell'italiano.
• Spiccate capacità di risoluzione dei problemi e attenzione ai dettagli.

Mansioni

• Guidare e supervisionare il team del front office durante i turni assegnati.
• Supervisionare le procedure di check-in e check-out.
• Gestire le domande e le richieste degli ospiti in modo tempestivo.

Conoscenze

Servizio al cliente

Leadership

Comunicazione

Gestione del team

Problem solving

Formazione

Laurea in Gestione dell'ospitalità o settore collegato

Strumenti

Software di gestione alberghiera

Descrizione del lavoro

Entreprise :

« Rejoindre Relais & Châteaux, c'est profiter d'une opportunité unique d'élargir vos horizons tout en nourrissant votre talent.

Que vous souhaitiez construire une véritable carrière à nos côtés ou recherchiez un poste saisonnier, vous découvrirez des maisons de caractère, toutes unies par la défense de nos valeurs d'hospitalité, d'ancrage local et de partage.

Partez à la rencontre de nos équipes passionnées par le beau et le bon, qui font vibrer le cœur de chaque Relais & Châteaux. Embarquez à nos côtés pour un délicieux voyage et devenez vous aussi, acteur d'un monde plus humain ! . »

Philippe Gombert

Président, Relais & Châteaux

Description du poste :

Borgo Pignano Florence è un raffinato boutique hotel immerso in un parco di 5 ettari sulle suggestive colline fiorentine, a pochi minuti dal centro storico. La struttura, parte della prestigiosa collezione Relais & Châteaux, offrirà 32 camere e suite eleganti, una villa privata, una spa esclusiva, una piscina riscaldata, due ristoranti e suggestivi spazi per eventi. Un'oasi di relax e raffinatezza nel cuore della Toscana.

Borgo Pignano, una lussuosa tenuta nel cuore di Firenze, Italia, è alla ricerca di una figura di Capo Turno Front Office per la prossima stagione 2026. Questo ruolo è fondamentale per garantire un'esperienza eccezionale agli ospiti e un'attività di front office senza intoppi.

• Guidare e supervisionare il team del front office durante i turni assegnati.
• Supervisionare le procedure di check-in e check-out, assicurando l'efficienza e la soddisfazione degli ospiti.
• Gestire le domande, le richieste e i reclami degli ospiti in modo tempestivo e professionale.
• Coordinarsi con altri reparti per soddisfare le esigenze degli ospiti e risolvere i problemi.
• Formare e guidare i nuovi membri del personale del front office
• Gestire i passaggi di turno e mantenere registri accurati
• Monitorare e ottimizzare le operazioni di front desk per migliorare l'esperienza degli ospiti.
• Assistere nell'implementazione di nuove procedure e tecnologie per migliorare l'efficienza.
• Garantire la conformità alle politiche dell'hotel, alle norme di sicurezza e alle leggi locali.
• Esperienza comprovata in un ruolo di leadership nel front office, preferibilmente nell'ospitalità di lusso
• Forti capacità di servizio al cliente, con particolare attenzione alla creazione di esperienze memorabili per gli ospiti
• Eccellenti capacità di leadership e di gestione del team
• Conoscenza fluente dell'inglese e dell'italiano; ulteriori competenze linguistiche sono un plus
• Eccezionali capacità comunicative e interpersonali
• Conoscenza del software di gestione alberghiera e dei sistemi di prenotazione
• Spiccate capacità di risoluzione dei problemi e attenzione ai dettagli
• Ottime capacità organizzative e di gestione del tempo
• Preferibile una laurea in Gestione dell'ospitalità o in un settore correlato
• Conoscenza approfondita delle operazioni di front office e degli standard dell'industria alberghiera
• familiarità con le attrazioni e i servizi locali di Firenze e delle aree circostanti
• Capacità di lavorare con orari flessibili, inclusi la sera, i fine settimana e i giorni festivi.
• Capacità dimostrata di prosperare in un ambiente dinamico e dal ritmo veloce

SI OFFRE

Contratto di lavoro a tempo determinato di 8 mesi a partire da aprile 2026 secondo il CCNL Settore Turismo (Federalberghi)

Iniziative ed eventi per il benessere del personale volti a promuovere la collaborazione e l'inclusione

Attività formative e premi legati alla qualità del servizio

Mensa aziendale

Divise e pulizia delle divise

5 / 7 giorni lavorativi

No alloggio

Invia il tuo CV completo di fotografia e di autorizzazione al trattamento dei dati personali in conformità al Regolamento UE n. 2016 / 679 - GDPR e saranno utilizzati esclusivamente per la selezione in corso. L'offerta di lavoro si intende riferita ad entrambi i sessi secondo il disposto delle leggi 903 / 77 e 125 / 91. Non verranno prese in considerazione candidature che non rispecchino i requisiti richiesti