First Level Technician

Customer Service; Vigliano Biellese; In loco; EUR 24.000 - 30.000; Tempo pieno

Descrizione del lavoro

Una azienda nel settore IT a Vigliano Biellese cerca un First Level Technician per gestire richieste di assistenza. Il candidato ideale possiede buone conoscenze di inglese e tedesco, competenze nello sviluppo software e nei database relazionali. Offriamo un ambiente di lavoro dinamico e un percorso di apprendimento continuo. Candidati ora!

Servizi

Percorso di apprendimento continuo

Ambiente di lavoro dinamico

Onboarding strutturato

Competenze

• Buone conoscenze di inglese e preferibilmente tedesco.
• Competenze nello sviluppo software e nei database relazionali.
• Esperienza anche minima in help desk di 1° livello in ambito IT.

Mansioni

• Gestire ticket di assistenza rispettando priorità e SLA.
• Essere il punto di riferimento del cliente per informazioni tecniche.
• Svolgere analisi tecnica delle criticità segnalate.

Conoscenze

Inglese (livello B2)

Tedesco (non mandatorio)

Analisi

Comunicazione efficace

Gestione del conflitto

Gestione dello stress

Strumenti

Sviluppo SW (Vb .NET)

Uso dei db relazionali (SQL Server, Oracle)

Descrizione del lavoro

DESCRIZIONE RUOLO

Il/La First Level Technician si occupa della gestione e risoluzione delle richieste di assistenza: è il punto di riferimento del cliente per la risoluzione della richiesta di assistenza e manutenzione.

LE TUE ATTIVITÀ

• Gestire la lista assegnata di ticket di assistenza rispettandone la priorità e gli SLA.
• Essere il punto di riferimento del cliente per raccogliere informazioni tecniche di dettaglio, avendo cura di garantire costante aggiornamento e supporto.
• Svolgere l’analisi tecnica della criticità segnalata sull’impianto al fine di individuare la causa del guasto o malfunzionamento e possibili soluzioni di risoluzione
• Sviluppare modifiche e/o risolvere bug scoperti in fase di assistenza
• Interfacciarsi e collaborare con le aree di assistenza di Country e di Gruppo in caso di necessaria escalation dovuta alla complessità del problema
• Interfacciarsi con i fornitori per la risoluzione di criticità sugli impianti clienti di loro competenza
• Gestire operativamente il ticket interno sul CRM aziendale, avendo cura di tracciare le azioni svolte e la soluzione adottata

IL TUO PROFILO

Se hai maturato buone conoscenze di:

• Inglese (livello B2)
• Tedesco (non mandatorio ma apprezzato)

Se hai maturato buone competenze di:

• Sviluppo SW (Vb .NET)
• Uso dei db relazionali (SQL Server, Oracle)

Pensi di avere buone capacità di:

• Analisi
• Comunicazione efficace
• Gestione del conflitto
• Gestione dello stress

Hai esperienza (anche minima) di help desk di 1 livello in ambito IT, sei disponibile a lavorare su turni e nei weekend. Aspettiamo la tua candidatura!

COSA TI OFFRIAMO

• Un percorso di apprendimento continuo
• Un ambiente di lavoro dinamico e stimolante
• Onboarding strutturato e formazione continuo

Sede lavorativa: Vigliano Biellese (BI)

Annuncio rivolto a candidati ambosessi (D.Lgs198/2006)