EXPERT RECLAMI ENERGY & BROADBAND (IT)

Plenitude; Pozzuoli; Ibrido; EUR 30.000 - 50.000; Tempo pieno

Descrizione del lavoro

Un’azienda del settore energetico cerca un Expert Reclami Energy & Broadband a Pozzuoli. La figura gestirà i reclami e le richieste di informazioni dai clienti. È richiesta laurea magistrale e almeno tre anni di esperienza nel retail energy o telco. Offriamo contratto a tempo indeterminato ed un ambiente di lavoro flessibile.

Servizi

Sistema di reward

Programma di welfare

Opzioni di Smart working

Competenze

• Almeno 3 anni di esperienza in organizzazioni complesse nel mondo retail energy o telco.
• Competenza nella redazione e analisi di processi aziendali sarà considerata un plus.
• Conoscenza di piattaforme di raccolta ed elaborazione dati e big data è un plus.

Mansioni

• Gestione end-to-end dei reclami e richieste di informazioni.
• Supporto nella progettazione e attuazione delle iniziative di miglioramento dei processi.
• Identificazione e risoluzione dei punti di caduta del processo.

Conoscenze

Ottima conoscenza del pacchetto Office

Buona conoscenza della lingua inglese

Formazione

Laurea magistrale in ambito ingegneristico o legale/economico

Strumenti

Microsoft Word

Microsoft Excel

Microsoft Power Point

Microsoft Access

Descrizione del lavoro

EXPERT RECLAMI ENERGY & BROADBAND (IT) role at Plenitude

Job Description

Come Expert Reclami Energy & Broadband, entrerai far parte di Plenitude Società Benefit all’interno del team Reclami di 2° Livello. In particolare, il tuo team seguirà la gestione dei reclami scritti e delle richieste di informazioni provenienti dai clienti e relative a tutti i processi di gestione del cliente.

Attività Principali

• Gestione end-to-end dei reclami e delle richieste di informazioni provenienti dai clienti o loro delegati riferite all’intero ciclo di vita del contratto, dalla fase di acquisizione a quelle di post acquisizione, sia in ambito energy sia broadband
• Gestione tematiche di cui al regolamento (UE) 2016/679 General Data Protection Regulation (GDPR) ed al d.lgs. 196/2003, come modificato dal d.lgs. 101/2018 (codice privacy)
• Identificazione e risoluzione degli eventuali punti di caduta del processo, in collaborazione con gli stakeholder interni ed esterni all’organizzazione
• Supporto nella definizione delle esigenze, nella progettazione e nell’attuazione delle iniziative sulle tematiche di competenza e nel continuous improvement dei processi di customer operation

Caratteristiche Richieste

• Laurea magistrale in ambito ingegneristico o legale/economico. Potranno essere presi in considerazione titoli e ambiti di studio differenti e/o inferiori a fronte di un’esperienza significativa nel ruolo
• Almeno 3 anni di esperienza preferibilmente in organizzazioni complesse nel mondo retail energy o telco oppure in primarie società di consulenza con partecipazione a progetti in società retail energy o telco
• Ottima conoscenza del pacchetto Office, in particolare Word, Excel, Power Point e Access
• Buona conoscenza della lingua inglese

Completano Il Profilo

• Costituisce titolo preferenziale l'aver acquisito competenza nella redazione e nell’analisi di processi aziendali, attraverso esperienze di progettazione/ottimizzazione di processi di operation e analisi dei dati
• La conoscenza e la capacità di utilizzo di piattaforme di raccolta ed elaborazione dati e di “big data” come databricks, sarà considerato un plus

Sede: Pozzuoli (NA)

Promuoviamo forme flessibili di lavoro, offrendo anche opzioni di Smart working al fine di sostenere il maggior equilibrio tra vita professionale e personale.

Proponiamo

• Contratto di lavoro a Tempo Indeterminato; il nostro contratto collettivo nazionale di lavoro di riferimento è il CCNL Energia e Petrolio
• Retribuzione commisurata all’esperienza della persona
• Sistema di reward e programma articolato di benefits ed iniziative di welfare (Scopri di più: link welfare)
• Ambiente di lavoro in cui ognuno possa sentirsi riconosciuto e apprezzato nella propria unicità

Le candidature ritenute di maggior interesse saranno contattate per le fasi successive.

Per informazioni sul processo di selezione e consigli utili puoi cliccare qui.

Chi Siamo

Plenitude Società Benefit, società controllata da Eni, è presente sul mercato con un modello di business distintivo che integra la produzione da rinnovabili, la vendita di energia e le soluzioni energetiche e un’ampia rete di punti di ricarica per veicoli elettrici.

Fornisce energia a 10 milioni di clienti europei nel mercato retail con l’obiettivo di raggiungere 11,5 milioni di clienti entro il 2027. La Società ha l’obiettivo di raggiungere oltre 8 GW di capacità rinnovabile installata al 2027 e oltre 15 GW al 2030. Nel settore della mobilità elettrica possiede una rete di migliaia di punti di ricarica che sarà ampliata sia in Italia che in Europa con l’obiettivo di raggiungere 40.000 punti entro il 2027. Inoltre, è leader in Italia nella generazione distribuita da impianti fotovoltaici di piccola taglia.

Plenitude è una Società Benefit, che integra, all’interno del proprio Statuto, l’obiettivo di avere un impatto positivo sulle persone, le comunità e l’ambiente e si inquadra nel più ampio impegno di Eni volto a creare valore attraverso la transizione energetica. Presente in diversi Paesi del mondo, Plenitude ha l’obiettivo di azzerare le emissioni nette di CO2 Scope1, 2 e 3 entro il 2040 e grazie a una proposta integrata e diversificata, di fornire energia decarbonizzata a tutti i clienti.

Seniority level

Mid-Senior level

Employment type

Full-time

Job function

Management and Manufacturing

Industries

Oil and Gas

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