Expert Customer Care - Telepedaggio

Plenitude; Italia; Ibrido; EUR 32.000 - 45.000; Tempo pieno

Vantaggi offerti da questo lavoro

Smart working

Welfare program

Descrizione del lavoro

Enilive S.p.A. cerca un esperto di Customer Care per gestire richieste di clienti privati e business nel contesto del telepedaggio. Lavorerai su attivazioni, disattivazioni, gestione di problemi, e supporto tecnico con team interni, garantendo qualità e conformità.

Roma è la sede, con opzioni di smart working. Il ruolo richiede laurea economica e almeno 3 anni di esperienza in customer care o mobilità, con buona conoscenza dell'inglese.

Competenze

• Laurea magistrale in ambito economico.
• Almeno 3 anni di esperienza in Customer Care o servizi mobilità/telepedaggio.
• Buona conoscenza della lingua inglese.

Mansioni

• Gestire richieste di clienti privati e business tramite telefono, e-mail, chat e sistemi digitali.
• Supportare attivazione, disattivazione e modifica dei servizi di telepedaggio.
• Gestire problematiche relative a dispositivi, malfunzionamenti, mancati pagamenti e fatturazione.
• Assistere i clienti nella configurazione e nell’utilizzo di dispositivi e applicazioni collegate.
• Gestire contestazioni di transiti, addebiti anomali o irregolarità di pedaggio.
• Collaborare con team interni (Operations, IT, Billing) per la risoluzione di problematiche.
• Inserire e aggiornare correttamente i dati nel CRM, garantendone qualità e tracciabilità.
• Monitorare SLA e KPI per tempi di risposta e qualità elevata.
• Raccogliere feedback e segnalare pattern o criticità ricorrenti.
• Contribuire a redazione di FAQ, guide operative e procedure.
• Garantire conformità a policy interne e normative privacy.

Conoscenze

CRM knowledge

English language

Customer care

Formazione

Laurea magistrale in ambito economico

Strumenti

CRM systems

Descrizione del lavoro

Expert Customer Care - Telepedaggio

Descrizione Lavoro - Expert Customer Care - Telepedaggio

Description

Come Expert Customer Care - Telepedaggio farai parte di Enilive S.p.A.

In particolare, ti occuperai di Gestire richieste di clienti privati e business tramite telefono, e-mail, chat e sistemi digitali.

Attività principali:

• Gestire richieste di clienti privati e business tramite telefono, e-mail, chat e sistemi digitali
• Supportare attivazione, disattivazione e modifica dei servizi di telepedaggio
• Gestire problematiche relative a dispositivi, malfunzionamenti, mancati pagamenti e fatturazione
• Assistere i clienti nella configurazione e nell’utilizzo di dispositivi e applicazioni collegate
• Gestire contestazioni di transiti, addebiti anomali o irregolarità di pedaggio
• Collaborare con team interni (Operations, IT, Billing) per la risoluzione di problematiche tecniche e amministrative
• Inserire e aggiornare correttamente i dati nel CRM, garantendone qualità e tracciabilità
• Monitorare SLA e KPI per assicurare tempi di risposta e standard qualitativi elevati
• Raccogliere feedback clienti e segnalare pattern o criticità ricorrenti
• Contribuire alla redazione di FAQ, guide operative e procedure
• Garantire conformità a policy interne e normative privacy.

Caratteristiche richieste:

• Laurea magistrale in ambito economico; potranno essere presi in considerazione titoli di studio differenti o inferiori a fronte disignificativa esperienza nell’ambito
• Almeno 3 anni di esperienza in ambito Customer Care o in servizi legati alla mobilità/telepedaggio
• Buona conoscenza della lingua inglese

Completano il profilo:

• Conoscenza di base di CRM e strumenti digitali.

Sede
Roma

Promuoviamo forme flessibili di lavoro, offrendo anche opzioni di Smart working al fine di sostenere il maggior equilibrio tra vita professionale e personale.

Proponiamo

• Contratto di lavoro a Tempo Indeterminato; il nostro contratto collettivo nazionale di lavoro di riferimento è il CCNL Energia e Petrolio
• Retribuzione commisurata all'esperienza della persona
• Sistema di reward e programma articolato di benefits ed iniziative di welfare
  Scopri di più: link welfare
• Ambiente di lavoro in cui ogni risorsa possa sentirsi riconosciuta e apprezzata nella propria unicità

Le candidature ritenute di maggior interesse saranno contattate per le fasi successive.

Per informazioni sul processo di selezione e consigli utili puoi cliccare qui .

Chi Siamo

Enilive S.p.A. è la nuova società di Eni S.p.A. che integra le bioraffinerie, il business del biometano, la rete di punti vendita multienergy e multiservice e una solida base clienti. La mission di Enilive è fornire alle persone in movimento servizi per la mobilità sostenibile e prodotti decarbonizzati, al fine di accelerare il percorso verso la neutralità carbonica al 2050 creando, contestualmente, valore da investire nella crescita. Il suo posizionamento distintivo è caratterizzato da un approccio integrato lungo tutta la filiera dei prodotti low carbon e da un’offerta multi-energy e multi-service, focalizzata sulla centralità del Client.

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