ERP Operations Help Desk

EOS Solutions Group; Turbigo; Ibrido; EUR 40.000 - 52.000; Tempo pieno

Vantaggi offerti da questo lavoro

Accesso a tecnologie Microsoft

Orari di lavoro flessibili

Lavoro da casa

Onboarding personalizzato

Eventi aziendali

Assicurazione Fondo EST/UniSalute

Welfare aziendale

Buoni pasto

Descrizione del lavoro

EOS Solutions Group cerca un professionista pronto a fornire supporto applicativo in ambito ERP, principalmente da remoto presso l’ufficio di Milano, collaborando con il team per assicurare il servizio secondo gli SLAs.

La posizione richiede esperienza su ERP (Dynamics NAV/Business Central), conoscenza dei processi di business, capacità di analisi e di documentazione, nonché ottima comunicazione in italiano e gradita conoscenza di inglese e tedesco.

Competenze

• Esperienza su ERP, preferibilmente Microsoft Dynamics NAV o Business Central.
• Conoscenza dei principali processi e flussi aziendali.
• Buona metodologia di analisi e documentazione dei processi e dei requisiti.
• Efficace comunicazione in lingua italiana, sensibilità sui tempi e sui costi, assertività e proattività.
• Buona conoscenza dell'inglese e del tedesco.

Mansioni

• Gestisce richieste di supporto applicativo sull’area Supply Chain e Produzione tramite sistema di ticketing, risolvendole direttamente o gestendo escalation.
• Agisce nella configurazione applicativa per raggiungere i requisiti di business.
• Coordina le comunicazioni alla clientela relative alle richieste di assistenza assegnate.
• Collabora con Progetti, Vendite e R&D per ottimizzare servizio e customer satisfaction.

Conoscenze

ERP systems experience

Processes & workflows knowledge

Process analysis & documentation

Italian language communication

English language

German language

Service-oriented mindset

Teamwork and planning

Problem solving

Formazione

Laurea in Ingegneria Gestionale

Descrizione del lavoro

Responsabilità

La persona prescelta opererà all’interno del reparto Customer Service e fornirà supporto applicativo principalmente in modalità remota presso l’ufficio EOS di Milano, lavorando con il team per garantire il servizio in base ai Service Level Agreement.

• Gestisce le richieste di supporto applicativo sull’area Supply Chain e Produzione tramite il sistema di ticketing, risolvendole direttamente o gestendo l’escalation verso altri membri del team.
• Agisce in prima persona nella configurazione applicativa per raggiungere i requisiti di business richiesti.
• Coordina le comunicazioni alla clientela relative alle richieste di assistenza assegnate.
• Collabora con gli altri reparti dell’azienda (Progetti, Vendite, R&D) per ottimizzare il servizio e la customer satisfaction.

Competenze ed esperienze desiderate

• Esperienza su prodotti ERP, preferibilmente Microsoft Dynamics NAV o Business Central
• Conoscenza dei principali processi e flussi aziendali
• Buona metodologia di analisi e documentazione dei processi e dei requisiti
• Efficace comunicazione in lingua italiana, sensibilità sui tempi e sui costi, assertività e proattività
• Mentalità service-oriented, attitudine al lavoro in team strutturati, capacità di pianificazione delle attività e problem solving
• Buona conoscenza della lingua inglese e della lingua tedesca
• Costituisce titolo preferenziale la laurea in Ingegneria Gestionale
• Patente B

Cosa offriamo

• Un posto di lavoro in un’azienda IT leader di settore;
• Accesso diretto alle tecnologie e servizi Microsoft con la possibilità di conseguire certificazioni personali su prodotti Microsoft;
• Orari di lavoro flessibili e lavoro da casa;
• Onboarding personalizzato ed affiancato da colleghi con esperienza pluriennale;
• Partecipazione ad eventi aziendali, teambuildings, e manifestazioni del partner network.

Benefits

• Regalo di benvenuto;
• Computer portatile personale;
• Spazi di relax per pausa caffè e pranzo;
• Bevande calde, acqua e frutta fresca gratis;
• Bonus Smart Working;
• Buoni pasto;
• Welfare aziendale;
• Assicurazione Fondo EST/UniSalute;

Sede di lavoro

Milano