Erp Operations Consultant (Appartenente Alle Categorie Protette Legge 68/99)

EOS Solutions Group; Lecce; Remoto; EUR 50.000 - 70.000; Tempo pieno

Descrizione del lavoro

Una azienda IT di primo piano a Lecce cerca un Operations Consultant per supportare il customer service. La figura dovrà gestire richieste di supporto applicativo, collaborando con diversi reparti. È richiesta una conoscenza dei processi aziendali e competenze in comunicazione, oltre a una laurea in Ingegneria Gestionale preferenziale. Si offre lavoro flessibile e opportunità di formazione su prodotti Microsoft.

Servizi

Regalo di benvenuto

Computer portatile personale

Bonus Smart Working

Welfare aziendale

Assicurazione Fondo EST/UniSalute

Competenze

• Conoscenza di analisi e documentazione dei processi.
• Patente B è necessaria.
• Appartenenza alle Categorie Protette Legge 68/99.

Mansioni

• Gestisce richieste di supporto in modalità remota.
• Coordina comunicazioni con la clientela.
• Collabora con altri reparti per ottimizzare serviz.

Conoscenze

Conoscenza dei principali processi e flussi aziendali

Efficace comunicazione in lingua italiana

Buona conoscenza della lingua inglese

Mentalità service-oriented

Capacità di pianificazione delle attività e problem solving

Formazione

Laurea in Ingegneria Gestionale

Descrizione del lavoro

Overview

EOS Solutions, leader italiano delle soluzioni Microsoft Dynamics, ricerca per la sede EOS di Lecce una o un Operations Consultant per il reparto di Helpdesk, appartenente alle Categorie protette Legge 68/99.

La persona candidata opererà all’interno del reparto customer service ed effettuerà attività di supporto applicativo prevalentemente erogato in modalità remota presso l’ufficio EOS di Lecce, lavorando assieme alle altre risorse del team allo scopo di fornire alla clientela un servizio strutturato e basato su Service Level Agreement.

Nello specifico, la/o Candidato/a prescelto/a:

• Agisce in prima persona nella configurazione applicativa per raggiungere i requisiti di business richiesti
• Approfondisce e ricerca in autonomia soluzioni ad hoc per far fronte alle problematiche che esulano dagli standard
• Pone domande e dimostra spirito critico verso i task che gli/le vengono assegnati e riporta al/alla responsabile eventuali criticità non rilevate nel corso del progetto
• Coordina le comunicazioni alla clientela relative alle richieste di assistenza assegnate
• Collabora con gli altri reparti dell’azienda (Progetti, Vendite, R&D) per ottimizzare il servizio e la customer satisfaction
• Gestisce le richieste di supporto applicativo sull’area Supply Chain e Produzione attraverso il sistema di ticketing, risolvendole direttamente o gestendo collaborativamente l’escalation verso altri membri del team

Competenze ed esperienze desiderate

• Conoscenza dei principali processi e flussi aziendali
• Buona metodologia di analisi e documentazione dei processi e dei requisiti
• Efficace comunicazione in lingua italiana, sensibilità sui tempi e sui costi, assertività e proattività
• Mentalità service-oriented, attitudine al lavoro in team strutturati, capacità di pianificazione delle attività e problem solving
• Buona conoscenza della lingua inglese
• Costituisce titolo preferenziale la laurea in Ingegneria Gestionale
• Patente B
• Appartenenza alle Categorie Protette Legge 68/99

Cosa offriamo

• Un posto di lavoro in un’azienda IT leader di settore
• Accesso diretto alle tecnologie e servizi Microsoft con la possibilità di conseguire certificazioni personali su prodotti Microsoft
• Orari di lavoro flessibili e lavoro da casa
• Onboarding personalizzato ed affiancato da colleghi e colleghe con esperienza pluriennale
• Partecipazione ad eventi aziendali, teambuildings, e manifestazioni del partner network

Benefits

• Regalo di benvenuto
• Computer portatile personale
• Spazi di relax per pausa caffè e pranzo
• Bevande calde, acqua e frutta fresca gratis
• Bonus Smart Working
• Buoni pasto
• Welfare aziendale
• Assicurazione Fondo EST/UniSalute

Sede di lavoro: Lecce

Il presente annuncio è rivolto a candidati e candidate ambosessi (L.903/77 - D. Lgs. n.198/2006).

Ai sensi dell’art. 13 del Regolamento UE 2016/679 (GDPR), i dati personali forniti saranno trattati esclusivamente per le finalità connesse alla presente selezione e nel rispetto della normativa vigente in materia di protezione dei dati personali.