Engagement Manager

Konecta; Torino; In loco; EUR 60.000 - 80.000; Tempo pieno

Descrizione del lavoro

Un'azienda leader nel customer management è alla ricerca di un Engagement Manager per gestire progetti di trasformazione strategica nei settori Financial Services, Utility e Telco. La figura sarà responsabile di garantire governance e delivery nei progetti, coordinando team multidisciplinari. È richiesta un'ottima comunicazione, esperienza in program management e padronanza degli strumenti PMO. Offriamo un contratto full time con disponibilità a trasferte.

Competenze

• 8–12 anni di esperienza in consulenza direzionale o program management.
• Esperienza in modelli organizzativi, process reengineering e gestione del cambiamento.
• Conoscenza fluente dell'inglese (C1 o superiore).

Mansioni

• Gestire programmi di Operational Transformation e Change Management.
• Coordinare team multidisciplinari e rapportarsi con stakeholder executive.
• Supportare la definizione di modelli operativi e roadmap di adozione del cambiamento.

Conoscenze

Esperienza in consulenza direzionale

Capacità di gestione del cambiamento

Ottime capacità di comunicazione

Leadership

Padronanza strumenti PMO

Fluente in inglese

Strumenti

Excel

PowerPoint

MS Project

Teams

Descrizione del lavoro

Engagement Manager – Transformation & Change

Chi siamo

Konecta è una azienda globale leader nella gestione dei processi aziendali e nell'outsourcing digitale per il customer management, con 120.000 dipendenti appassionati che operano in 30 lingue, su 4 continenti e in 26 paesi.

Concentrandosi sulle esigenze e opportunità specifiche di ogni settore, Konecta offre una gamma completa di soluzioni end-to-end per la gestione del cliente, tra cui acquisizione, fidelizzazione, servizio clienti, supporto tecnico e recupero crediti, il tutto basato su un modello di business sostenibile. Questi servizi si fondano su un portafoglio di competenze di livello mondiale, che comprendono la customer experience e la gestione dei processi, soluzioni digitali e tecnologie all'avanguardia.

Con sede centrale a Madrid, Konecta genera ricavi globali per 2 miliardi di euro e serve più di 500 clienti, tra cui alcuni dei marchi più importanti nei settori delle telecomunicazioni, dell'energia, della banca, della mobilità, del retail e dell'e-commerce.

Missione del ruolo

Guidare progetti complessi di trasformazione strategica e operativa in ambito Financial Services, Utility o Telco, assicurando governance, delivery e gestione efficace del cambiamento organizzativo.

Guidare e sovrintendere progetti complessi di trasformazione strategica e operativa, agendo come punto di riferimento chiave per i clienti nei settori Financial Services, Utility e Telco.

La missione include l'assicurare una governance e una delivery dei progetti e una gestione proattiva ed efficace del cambiamento organizzativo.

Il ruolo avrà la responsabilità di tradurre le visioni strategiche in risultati tangibili, facilitando l'adozione di nuove metodologie e tecnologie per massimizzare il valore per l'azienda e i suoi clienti.

Responsabilità principali

• Gestire programmi di Operational Transformation e Change Management, coordinando team multidisciplinari.
• Strutturare e gestire modelli di governance, risk & issue tracking e reporting verso stakeholder executive.
• Coordinare i diversi stream (CX, IT, KPI, TOM) garantendo coerenza di obiettivi e tempistiche.
• Supportare la definizione di modelli operativi target e roadmap di adozione del cambiamento.

Competenze richieste (Must Have)

• 8–12 anni di esperienza in consulenza direzionale o program management.
• Esperienza in modelli organizzativi, process reengineering e gestione del cambiamento.
• Ottime capacità di comunicazione, leadership e sintesi strategica.
• Padronanza degli strumenti PMO (Excel, PowerPoint, MS Project, Teams).
• Conoscenza fluente dell’inglese (C1 o superiore).

Competenze aggiuntive (Nice to Have)

• Certificazioni PMP / Prosci / Agile PM.
• Esperienze in programmi internazionali o multi-country.
• Conoscenza di spagnolo e / o francese come lingue aggiuntive.
• Familiarità con RPA, workflow automation o digital enablement tools.

Seniority / Inquadramento

Manager – Full time, con disponibilità a trasferte presso clienti enterprise.