Energy Specialist

Octopus Energy Group; Ascoli Piceno; In loco; EUR 23.000 - 28.000; Tempo pieno

Descrizione del lavoro

Octopus Energy Group cerca un professionista nel servizio clienti per supportare i clienti nella comprensione di bollette e pratiche energetiche. La posizione richiede empatia, capacità di ascolto e uso della tecnologia per fornire soluzioni concrete.

Offriamo formazione e un ambiente collaborativo. Retribuzione prevista tra €23,000 e €28,000 all'anno, con disponibilità immediata e tempo pieno.

Crediamo nell'inclusione e nella varietà, accogliamo candidati da diversi background.

Competenze

• Desiderio di aiutare le persone e risolvere problemi.
• Abilità nella comunicazione semplice e diretta.
• Iniziativa e voglia di seguire un caso fino alla soluzione.
• Atteggiamento responsabile e orientato al lavoro di squadra.

Mansioni

• Aiutare i clienti a comprendere bollette e pratiche.
• Gestire richieste e reclami senza rimbalzi tra reparti.
• Usare tecnologia per fornire soluzioni concrete.
• Ascoltare e comunicare in modo umano con i clienti.

Conoscenze

Empatia

Comunicazione

Problem solving

Iniziativa

Descrizione del lavoro

Il ruolo

Nelle compagnie energetiche tradizionali, quando un cliente ha bisogno di aiuto, spesso passa da un reparto all’altro, ripete le stesse informazioni e aspetta che qualcuno rimetta insieme i pezzi.

In Octopus lavoriamo in modo diverso: usiamo tecnologia, dati e lavoro di squadra per avere le informazioni giuste al momento giusto, ridurre i passaggi inutili e seguire ogni richiesta dall’inizio alla fine.

Sarai il punto di riferimento del cliente. Ascolterai le sue esigenze, userai la tecnologia e gli strumenti a disposizione, collaborerai con il tuo team e accompagnerai il cliente fino alla soluzione.

È un ruolo che unisce relazione, ragionamento e operatività. Serventi empatia, giudizio, flessibilità e senso di responsabilità.

Non serve avere già esperienza nel settore energetico. Molte delle persone che oggi lavorano in questo ruolo sono entrate senza conoscerlo: ti daremo formazione, strumenti e supporto per imparare passo dopo passo.

Cosa farai

• Renderai l’energia più semplice. Aiuterai i clienti a capire bollette, contatori, tariffe e pratiche senza usare parole incomprensibili e senza complicazioni.
• Troverai soluzioni concrete. Userai tecnologia, portali e lavoro di squadra per gestire anche i casi più complessi.
• Seguirai il cliente dall’inizio alla fine. Niente rimbalzi tra reparti: ti prenderai cura di ogni richiesta fino alla soluzione, reclami inclusi. Lo aiuterai al telefono, via e-mail e su WhatsApp.
• Ragionerai con la tua testa. Niente copioni, niente risposte automatiche: solo conversazioni vere, in cui ascolti, capisci e trovi la risposta più utile.
• Aiuterai ogni cliente come aiuteresti tua nonna. Con chiarezza, gentilezza e voglia di fare un passo in più, perché per noi il servizio clienti si fa così.
• Farai la differenza. Che tu stia aiutando qualcuno a capire meglio la propria bolletta o a scegliere soluzioni energetiche più sostenibili, il tuo lavoro avrà un impatto concreto.

Chi sei

• Ti piace aiutare le persone, davvero: ti dà soddisfazione capire un’esigenza, sciogliere un dubbio e risolvere un problema.
• Sai ascoltare e comunicare in modo semplice, diretto e umano, anche quando devi spiegare temi complessi o gestire situazioni delicate.
• Non devi conoscere già il settore energetico: conta di più la voglia di imparare, capire i problemi e trovare soluzioni.
• Prendi iniziativa, non ti fermi alla prima difficoltà e ti piace seguire un caso dall’inizio alla fine.
• Ti riconosci in un modo di lavorare che mette insieme tecnologia, responsabilità personale e lavoro di squadra.

Qualche dettaglio in più

• Sede: Ancarano/Ascoli Piceno
• Disponibilità: immediata
• Ore: Tempo pieno

Retribuzione

€23,000 - €28,000 a year

Equal Opportunity

Non facciamo distinzioni di alcun tipo: offriamo le stesse opportunità a tutti, in un ambiente equo e accogliente.

Invia la tua candidatura

Alcune ricerche mostrano che certe persone, in particolare le donne, tendono a candidarsi solo quando soddisfano tutti i requisiti richiesti. Ma se questo ruolo ti entusiasma davvero anche se pensi di non avere proprio tutti i requisiti richiesti, candidati lo stesso: potresti essere esattamente la persona che stiamo cercando.

In Octopus vogliamo lavorare con persone perbene, oneste ed empatiche. Le nostre persone sono la nostra risorsa più preziosa e la varietà di prospettive che ognuno porta è ciò che ci permette di crescere. Non facciamo distinzioni di alcun tipo: offriamo le stesse opportunità a tutti, in un ambiente equo e accogliente.