Energy Credit Collections Specialist

Edison S.p.A.; Milano; In loco; EUR 36.000 - 44.000; Tempo pieno

Vantaggi offerti da questo lavoro

Smart working

Welfare aziendale

Descrizione del lavoro

Edison S.p.A. cerca uno/una Credit Collection Specialist per la funzione Credito Retail Attivi, con esperienza nel recupero crediti retail nel settore Energy & Utilities, per contribuire all’evoluzione dei processi di Collection e al monitoraggio delle performance.

La risorsa coordinerà fornitori esterni, collaborando con Customer Care, Fatturazione e IT, e adotterà strumenti digitali e IA per migliorare le performance e l’esperienza del cliente.

Competenze

• Esperienza consolidata nel recupero crediti retail nel settore Energy & Utilities.
• Competenze nella gestione dei processi di Collection e nell'analisi delle performance.
• Capacità di coordinare fornitori esterni e progetti trasversali.
• Ottime capacità analitiche e orientamento ai risultati.
• Disponibilità a trasferte nazionali.

Mansioni

• Definirai e aggiornerai le strategie di Collection.
• Monitora KPI, trend di recupero e performance dei portafogli.
• Parteciperai a progetti trasversali su processi e sistemi.
• Pianificherai ed erogherai formazione su processi di Collection.
• Coordinerai l'avvio e monitoraggio operativo dei fornitori di Collection.
• Presidierai SLA, KPI contrattuali, costi e qualità del servizio.
• Gestirai affidamenti ai fornitori e monitorerai capacità produttiva.
• Presidierai i processi di Digital Collection e la loro evoluzione.
• Monitora il recupero, eventuali piani di rientro e attività di inbound e back office.
• Gestirai strumenti operativi a supporto Collection e Contact Center.
• Contribuirai all'adozione di automazione e IA per migliorare performance ed esperienza cliente.

Conoscenze

Excel avanzato

PowerPoint

SAP IS-U

Salesforce CRM

Qlik Sense

Analisi KPI

Capacità analitiche

Strumenti

SAP IS-U

Salesforce CRM

Qlik Sense

Excel avanzato

PowerPoint

Descrizione del lavoro

Edison S.p.A. cerca uno/una Credit Collection Specialist per la funzione Credito Retail Attivi, con esperienza nel recupero crediti retail nel settore Energy & Utilities, per contribuire all’evoluzione dei processi di Collection e al monitoraggio delle performance.

La risorsa coordinerà fornitori esterni, collaborando con Customer Care, Fatturazione e IT, e adotterà strumenti digitali e IA per migliorare le performance e l’esperienza del cliente.