E-Commerce Customer Service Specialist

Axia; Lazio; In loco; EUR 50.000 - 70.000; Tempo pieno

Descrizione del lavoro

Un'azienda leader nel settore dello sport ricerca un E-COMMERCE CUSTOMER SERVICE SPECIALIST per gestire le attività di customer service internazionale legate all'e-commerce. La figura lavorerà a Milano Nord e dovrà assicurare un’efficace gestione delle richieste e dei reclami dei clienti su canali BTC e Amazon, coordinando le attività operative e monitorando le performance. Si richiedono competenze in Excel e fluente conoscenza della lingua inglese. È previsto un contratto a tempo indeterminato.

Competenze

• Breve esperienza in un ruolo analogo in contesti orientati alle vendite.
• Preferibile esperienza con canali compatibili.

Mansioni

• Gestire le richieste e reclami dei clienti via e-mail e telefono.
• Supportare i clienti Amazon e BTC per una migliore esperienza.
• Monitorare e risolvere reclami e resi.
• Coordinare con fornitori e team interni per la corretta evasione ordini.
• Gestire operativamente portale Amazon Vendor Central.
• Monitorare performance operative e implementare azioni correttive.
• Gestire contestazioni con Amazon.
• Analizzare dati e reportistica tramite Excel.
• Proporre soluzioni per migliorare processi.

Conoscenze

Utilizzo di Excel

Fluente conoscenza della lingua inglese

Descrizione del lavoro

Il nostro cliente è una multinazionale italiana leader nel campo dell’integrazione alimentare per lo sport e il wellness. I suoi prodotti sono sinonimo di sport ad altissimo livello.

Più che un’azienda è una squadra con una forte voglia di vincere. I risultati raggiunti sono sempre stati di primissimo piano e, proprio grazie al lavoro di squadra, l’azienda sta continuando con determinazione il proprio percorso di crescita anche a livello internazionale.

Per potenziare la propria struttura interna, l’Azienda ricerca un / una :

E-COMMERCE CUSTOMER SERVICE SPECIALIST

Sede di lavoro : Milano Nord

La figura ricercata, entrerà a far parte di un team dedicato alle attività di Customer Service Internazionale legate alle operazioni di E-commerce aziendali, canali BTC e Amazon.

Responsabilità

• Gestione delle richieste e dei reclami dei clienti via e-mail, telefono e piattaforme dedicate.
• Supporto ai clienti Amazon e BTC garantendo un’esperienza positiva, veloce ed efficace.
• Monitoraggio e risoluzione di segnalazioni, reclami e resi.
• Supporto alle attività operative (logistica, gestione ordini, controllo flussi operativi).
• Coordinamento con fornitori, magazzino e team interni per assicurare la corretta evasione degli ordini.
• Gestione operativa del portale Amazon Vendor Central, inclusi ordini, spedizioni, conferme, ASN, fatturazione e risoluzione delle discrepanze.
• Monitoraggio delle performance operative (OTD, chargebacks, shortage claims, etc.) e implementazione di azioni correttive per migliorare l’efficienza.
• Gestione delle contestazioni e dei chargeback con Amazon (es. shortage, overcharge, return claims).
• Analisi dati e reportistica tramite Excel (gestione database, tabelle pivot, formule avanzate).
• Proposta di soluzioni e iniziative volte a migliorare processi e customer experience.

Qualifiche

• Il / La candidato / a ideale ha maturato una breve esperienza in un ruolo analogo all’interno di realtà con forte orientamento alle vendite e centralità del cliente su canali compatibili.
• È necessaria competenza nell’utilizzo di Excel e una fluente conoscenza della lingua inglese.

È previsto l’inserimento con un contratto a tempo indeterminato che prevede un pacchetto retributivo commisurato all’esperienza maturata.

Se siete interessanti a candidarvi per questa opportunità, aspettiamo il vostro curriculum. Ricordatevi di segnalare anche il vostro attuale livello retributivo, saremo lieti di valutare con attenzione il vostro profilo.