E-COMMERCE CUSTOMER CARE AGENT (RAL 20K -30K)

ALCOTT; Nola; In loco; EUR 30.000 - 40.000; Tempo pieno

Descrizione del lavoro

Un'azienda di moda sostenibile sta cercando un E-COMMERCE CUSTOMER CARE AGENT per migliorare l'esperienza d'acquisto online. Il candidato ideale avrà un'esperienza di almeno un anno nel settore e dovrà gestire richieste dei clienti via telefono, email e chat. Sono richieste eccellenti capacità comunicative e una buona conoscenza dell'italiano e dell'inglese. Contratto stabile e opportunità di crescita sono previsti.

Servizi

Contratto stabile con opportunità di crescita

Programmi di formazione continua

Ambiente di lavoro inclusivo

Sconti sui prodotti

Contributo a progetti innovativi

Competenze

• Almeno 1 anno di esperienza in un ruolo simile, preferibilmente nel settore e-commerce o moda.
• Eccellente conoscenza della lingua italiana e inglese; la conoscenza di altre lingue (tedesco o spagnolo) è un plus.
• Familiarità con sistemi CRM e gestione delle richieste tramite piattaforme digitali.

Mansioni

• Gestire le richieste dei clienti tramite telefono, email e chat CRM.
• Fornire informazioni dettagliate sui prodotti ai clienti.
• Gestire modifiche agli ordini e richieste di resi.

Conoscenze

Ottime capacità comunicative

Problem-solving

Conoscenza della lingua italiana e inglese

Strumenti

Sistemi CRM

Descrizione del lavoro

Overview

In Capri Srl, ci impegniamo ogni giorno per rendere la moda accessibile e sostenibile, promuovendo valori come inclusione, innovazione e rispetto per l’ambiente. Siamo alla ricerca di un/una E-COMMERCE CUSTOMER CARE AGENT per il nostro brand Alcott, un marchio dinamico che rappresenta il connubio perfetto tra tendenze attuali e sostenibilità.

In questa posizione, sarai parte di un team che pone il cliente al centro, garantendo un’esperienza d’acquisto online eccellente e contribuendo a rafforzare i nostri valori aziendali. Se hai passione per il customer care e vuoi far parte di una realtà innovativa e green, questo ruolo è perfetto per te!

Responsibilities

• Gestire le richieste dei clienti tramite telefono, email e chat CRM, fornendo risposte rapide e accurate.
• Fornire informazioni dettagliate sui prodotti e supportare i clienti nella scelta dei migliori articoli per le loro esigenze.
• Gestire modifiche agli ordini, cancellazioni e richieste di resi, assicurandoti che ogni procedura venga completata secondo le policy aziendali.
• Elaborare e monitorare resi ed eventuali rimborsi, garantendo la soddisfazione del cliente.
• Collaborare con il team e-commerce per migliorare i processi e identificare opportunità di ottimizzazione del servizio clienti.

Qualifications

• Almeno 1 anno di esperienza in un ruolo simile, preferibilmente nel settore e-commerce o moda.
• Eccellente conoscenza della lingua italiana e inglese; la conoscenza di altre lingue (tedesco o spagnolo) è un plus.
• Ottime capacità comunicative e di problem-solving.
• Familiarità con sistemi CRM e gestione delle richieste tramite piattaforme digitali.
• Orientamento al cliente e capacità di lavorare in un ambiente dinamico.

Retribution

RAL: 30K - 40K

Benefits Offerti

• Contratto stabile con opportunità di crescita e avanzamento professionale.
• Programmi di formazione continua per sviluppare le tue competenze.
• Ambiente di lavoro inclusivo e orientato al lavoro di squadra.
• Benefit aziendali come sconti sui prodotti.
• Possibilità di contribuire attivamente a progetti innovativi e sostenibili.

Se pensi di avere ciò che serve per fare la differenza, non vediamo l’ora di conoscerti! Unisciti a noi e contribuisci a rendere unica l’esperienza dei nostri clienti online.

Il candidato inoltrando il proprio Curriculum Vitae dichiara di aver preso visione dell''Informativa privacy presente nella sezione "Lavora con noi" del sito Alcott (alcott.eu).