Customer Support&Success - stage -

Fluida Europe Srl; Italia; Ibrido; EUR 10.000 - 30.000; Part-time

Descrizione del lavoro

Un'azienda innovativa nel settore HR ricerca un/a Addetto/a Servizio Clienti per partecipare a un tirocinio di 6 mesi. Il candidato ideale possiede una laurea in discipline umanistiche, ha ottime capacità comunicative e una forte passione per il servizio clienti e la tecnologia. Le principali responsabilità includono supporto clienti, onboarding e sviluppo di risorse educative. Sono previste possibilità di continuare oltre il tirocinio e la flessibilità lavorativa con almeno il 50% di lavoro da remoto.

Servizi

Rimborso spese di 1.000€ mensili

Policy di smartworking con flessibilità lavorativa

Competenze

• Eccellenti doti comunicative e relazionali sono fondamentali.
• Passione per il mondo del servizio clienti e della tecnologia è cruciale.
• Capacità di problem solving e organizzazione sono richieste.

Mansioni

• Supporto ai clienti attraverso live chat, email e help center.
• Attività di onboarding per l'integrazione del software.
• Raccolta feedback per migliorare il prodotto.
• Sviluppo di risorse educative per i clienti.

Conoscenze

Ottime capacità comunicative e interpersonali

Forte interesse per servizio clienti e tecnologia

Problem Solving

Capacità di comprendere esigenze dei clienti

Organizzazione

Formazione

Diploma o laurea in discipline umanistiche, economiche o tecniche

Strumenti

Competenze Informatiche

Descrizione del lavoro

Addetto/a Servizio Clienti - Informazione e Supporto Clienti

Fluida è guidata da un team di imprenditori con 20 anni di esperienza in ambito digitale, già fondatori di altre due aziende digital entrambe acquisite da grandi player.

A questi si sono uniti manager di grande esperienza provenienti da aziende italiane di eccellenza con presenza multinazionale.

La nostra esperienza è frutto della grande passione per User experience, il cloud computing e l’innovazione tecnologica.

Vuoi far parte di una Scale up che cresce in fretta? Facciamo al caso tuo!

Stiamo cercando una persona brillante e motivata da inserire nel gruppo dedicato alla consulenza, all’assistenza e alla formazione del nostro software Fluida, un gestionale HR.

Nelle prime settimane riceverai una formazione molto intensa per capire quali sono le necessità dei nostri clienti e come il programma Fluida viene incontro alle loro esigenze. Una volta completato il percorso formativo ti occuperai di diverse attività:

• Supporto dei clienti:aiuterai i clienti a trarre il massimo beneficio del prodotto rispondendo tramite live chat, email o help center
• Attività di Onboarding:supporterai l'introduzione e l'integrazione di Fluida per i clienti, garantendo un avvio efficiente.
• Raccolta feedback: lavorerai con il team di prodotto per assicurarti che le caratteristiche tecniche aiutino i clienti a risolvere le loro problematiche in modo efficiente
• Sviluppo di Risorse per l'educazione dei Clienti:realizzerai risorse di supporto, materiali e comunicazioni ad hoc utili all'educazione di clienti sull'utilizzo efficace delle piattaforme.
• Formazione: diploma o laurea in discipline umanistiche, economiche o tecniche.
• Passione: Forte interesse per il servizio clienti e la tecnologia.
• Comunicazione: Ottime capacità comunicative e interpersonali.
• Empatia: Capacità di comprendere le esigenze dei clienti e di offrire soluzioni personalizzate.
• Problem Solving: Buone capacità di problem solving e di pensiero analitico.
• Organizzazione: Capacità di organizzare il proprio lavoro e di rispettare le scadenze.
• Competenze Informatiche: il digital è il tuo pane quotidiano
• Residenza a Milano o vicinanze

Requisiti preferenziali

• Esperienze pregresse nel mondo SaaS o nel Customer Support
• Ottime doti di comunicazione scritta

Offriamo un contratto di tirocinio di 6 mesi, ci sarà un rimborso spese di 1.000€ mensili.

Il tirocinio è un primo passo con cui conoscere la nostra realtà: se l’esperienza sarà positiva da entrambe le parti, non mancheranno possibilità di continuità.

Remote working: abbiamo una policy smartworking che prevede almeno il 50% del lavoro da remoto con un orario flessibile.

Cosa aspetti a candidarti?

Location: Cernusco sul Naviglio, Lombardy, Italy