Customer Support - Payroll Specialist

Jet HR; Cremona; Ibrido; EUR 24.000 - 35.000; Tempo pieno

Vantaggi offerti da questo lavoro

RAL 24k-35k

Lavoro ibrido

Retreat 3 giorni

Impatto concreto

Startup dentro una scale-up

Crescita professionale

Descrizione del lavoro

Jet Studio, prodotto di Jet HR, cerca un responsabile del customer support payroll per studi e aziende che utilizzano Jet Studio. Sarai il primo punto di contatto per dubbi, richieste o problemi, mantenendo sempre l'esperienza del cliente al centro.

Richiesta almeno 2 anni di esperienza in payroll e familiarità con gestionali paghe come Zucchetti, Job/Sistemi o TeamSystem. RAL 24.000–35.000, lavoro ibrido con 1–2 giorni in ufficio a Milano, ampie opportunità di crescita.

Competenze

• Esperienza minima di 2 anni in payroll e/o customer support.
• Capacità di riferire feedback al team di prodotto e al supporto clienti.
• Buona gestione delle richieste con attenzione alle esigenze del cliente.

Mansioni

• Sarai il primo punto di contatto per studi e aziende che usano Jet Studio.
• Aiuterai i clienti nel flusso presenze/anagrafiche e nell’uso quotidiano di Jet Studio.
• Porterai la voce dei clienti nel prodotto in collaborazione con il team Product.
• Gestirai richieste al primo contatto per risolverle rapidamente.

Conoscenze

Empatia cliente

Comunicazione chiara

Strumenti

Zucchetti

Job/Sistemi

TeamSystem

Descrizione del lavoro

Jet Studio è il prodotto di Jet HR pensato per semplificare la vita ai Consulenti del Lavoro. Tu li aiuterai a sfruttarlo al meglio!

Cosa farai

Sarai il primo punto di contatto per studi e aziende clienti che usano Jet Studio: ogni dubbio, richiesta o problema passa da te, con l'esperienza del cliente sempre al centro.

Nel concreto:

• Affiancherai i clienti. Aiuterai i Consulenti del Lavoro nel flusso presenze/anagrafiche da e verso i software paghe e, quando serve, nell’uso quotidiano di Jet Studio.
• Feedback loop. Porti la voce di studi e aziende dentro il prodotto, lavorando a stretto contatto con il team Product per rendere lo strumento sempre migliore.
• Playbook. Sei il secondo hire del team, avrai tantissima autonomia e non erediterai un playbook. Starà a te capire cosa è meglio costruire per supportare i clienti, e come implementarlo.
• Risolvi al primo contatto. Il tuo obiettivo non sarà smistare la richiesta a chi ne sa di più - dovrai essere tu quella persona.

Chi stiamo cercando

• Minimo 2 anni di esperienza in payroll, meglio se in studio. Elaborazione cedolini, adempimenti, rapporti con gli enti, fino al contatto con il cliente. Esperienza anche in customer support/customer success è un forte plus.
• Dimestichezza con gestionali paghe (Zucchetti, Job/Sistemi, TeamSystem o simili).
• Parli la lingua dei CdL. Cedolini, elaborazione, chiusure. Non improvvisi, sai perfettamente di cosa parlano e delle difficoltà che incontrano quotidianamente.
• Anima da customer support. Riconosci quando dietro una richiesta tecnica c'è una persona sotto stress o con una scadenza, e adatti tono e priorità di conseguenza.
• Ottima comunicazione. Spieghi concetti complessi in modo semplice e strutturato.

Cosa offriamo

• RAL tra €24.000 e €35.000, più variabile su obiettivi.
• Lavoro ibrido. 1-2 giorni a settimana in ufficio a Milano, il resto da dove preferisci.
• Due volte l'anno abbiamo un retreat di 3 giorni, tutto pagato da Jet.
• Impatto concreto. Ascoltiamo le tue idee su come migliorare i processi e su come usare la tecnologia per rendere il tuo lavoro il meno ripetitivo possibile.
• Startup dentro una scale-up. Sarà il secondo hire del team Customer Support di Jet Studio: il tuo lavoro e le tue idee peseranno da subito, con ampio spazio per crescere di responsabilità.
• Rivoluzione di un settore. Jet Studio sta trasformando il modo in cui i Consulenti del Lavoro e i loro studi gestiscono le paghe e collaborano con le aziende clienti. Collaborando con il team sales, designer e developer costruirai lo strumento che gli studi useranno ogni giorno.

Processo di selezione

• Task asincrono tecnico su payroll - un caso concreto, per farci capire come lavori.
• Interview con il Customer Support Lead - 45 minuti.
• Eventuale interview con un altro membro del team Jet Studio.