Customer Support eProcurement - Sostituzione maternità

TeamSystem S.p.A.; Napoli; Hybrid; EUR 32,000 - 36,000; Full time

Benefits offered by this job

Wellbeing Digital Wallet

4 giorni lavorativi settimanali

Formazione e sviluppo

Ambiente internazionale

Job summary

TeamSystem S.p.A. cerca un Customer Support Specialist per sostenere l’eProcurement e i servizi alla Pubblica Amministrazione.

Il ruolo prevede gestione ticket, assistenza agli utenti e indirizzamento delle segnalazioni verso le aree competenti, con monitoraggio costante degli aggiornamenti e attenzione all’esperienza utente. Si richiede diploma tecnico e almeno sei mesi di esperienza; è preferibile conoscenza di contesti di System Integration e una buona padronanza dell’inglese.

Qualifications

• Esperienza di almeno 6 mesi in attività di customer support o assistenza clienti.
• Conoscenza del contesto E-Procurement; è un plus l’esperienza su piattaforme rivolte alla Pubblica Amministrazione.
• Diploma tecnico richiesto.
• Esperienza maturata in contesti di System Integration.
• Buona conoscenza della lingua inglese.

Responsibilities

• Gestirai i ticket di assistenza, raccogliendo e analizzando le richieste dei clienti.
• Supporterai gli utenti nella corretta fruizione della piattaforma e delle sue funzionalità.
• Indirizzerai le segnalazioni verso le aree competenti, garantendo la corretta presa in carico.
• Monitorerai l'avanzamento delle richieste assicurando aggiornamenti puntuali e una comunicazione efficace.
• Contribuirai al miglioramento dell'esperienza cliente, condividendo feedback e casistiche ricorrenti.

Skills

Customer support

English (buona conoscenza)

Education

Diploma tecnico

Job description

## Customer Support eProcurement - Sostituzione maternitàPresenta candidatura: Italy, Napoli: Light Friday: Offerta pubblicata ieri: JR0000001890Siamo la **Tech Company**leader in Europa che da oltre 45 anni supporta l’innovazione digitale.**Portare il digitale in ogni impresa** è la nostra missione. Come? Mettendo al centro il cliente e diventando il partner di riferimento di professionisti, piccole, medie e grandi aziende **offrendo soluzioni e servizi personalizzati per ottimizzare i processi aziendali**, che si tratti di gestire le risorse umane, le relazioni con i clienti, la fatturazione elettronica o i pagamenti digitali. **In CROSS SOLUTIONS siamo il vero e proprio catalizzatore di opportunità** del Gruppo che opera a supporto di tutte le Business Unit, in ogni paese in cui siamo presenti. La nostra missione è chiara: creare un valore unico per i nostri clienti, **sfruttando al massimo il potenziale sinergico di tutti i nostri prodotti, con un focus specifico sui pagamenti, credito fiscale e commerciale e micro-landing**. Il valore aggiunto è quello di semplificare la complessità, offrendo ai clienti un unico punto di contatto per accedere a tutte le risorse e le competenze. **Siamo il partner ideale per le aziende che cercano soluzioni complete e integrate**, in grado di generare un vantaggio competitivo concreto. Come **Customer Support Specialist** contribuirai all'esperienza quotidiana dei clienti supportandoli nell'utilizzo di soluzioni digitali dedicate all'E-Procurement e alla Pubblica Amministrazione. Avrai un ruolo centrale nel comprendere le esigenze degli utenti e favorire una gestione efficace delle richieste attraverso un confronto costante con le diverse funzioni aziendali. **In particolare, ti occuperai di:*** **Gestirai i ticket** di assistenza, raccogliendo e analizzando le richieste dei clienti* **Supporterai gli utenti** nella corretta fruizione della piattaforma e delle sue funzionalità* **Indirizzerai le segnalazioni** verso le aree competenti, garantendo la corretta presa in carico* **Monitorerai l'avanzamento delle richieste** assicurando aggiornamenti puntuali e una comunicazione efficace* **Contribuirai al miglioramento dell'esperienza cliente**, condividendo feedback e casistiche ricorrenti **Il profilo che cerchiamo ha:*** Esperienza di almeno 6 mesi in attività di customer support o assistenza clienti* Conoscenza del **contesto E-Procurement**; costituisce un plus l'esperienza su piattaforme e soluzioni rivolte alla Pubblica Amministrazione* Diploma tecnico* Esperienza maturata in contesti di **System Integration**, con esposizione a interlocutori differenti e alla gestione di richieste eterogenee* Buona **conoscenza della lingua inglese** Ti rivedi nelle competenze che cerchiamo? Ottimo inizio! Ma vogliamo anche persone che, grazie al loro **growth mindset**, vedano ogni sfida come un'opportunità straordinaria di crescita e che riflettano le soft skills che ci distinguono, dando vita ai nostri valori.* **IMPRENDITORIALITÀ** - è il motore che ci spinge a eccellere, a innovare e sfidare noi stessi per il successo nostro e dell'azienda. Siamo proattivi, responsabili e focalizzati sul cliente, sempre pronti a mettere in discussione lo status quo e a raggiungere risultati straordinari.* **INNOVAZIONE** - è il faro che illumina il nostro percorso muovendoci in un’ambiente ricco di esperienze, conoscenze e prospettive differenti. Non temiamo l’errore, lavoriamo in un ambiente fertile per lo sviluppo di soluzioni innovative.* **INCLUSIONE** - è il sentimento che guida il nostro rapporto tra individui, ognuno portatore di una storia e di un’esperienza differente. Siamo custodi di un ambiente di lavoro inclusivo che possa valorizzare le caratteristiche di ciascuno.Ti riconosci? Candidati ora in pochi click e monitora la tua application sul nostro portale! Qui diamo spazio a chi ha voglia di mettersi in gioco, crescere e lasciare il segno.**Cosa ti offriamo:** Crediamo che il rapporto con le nostre persone si fondi su fiducia, chiarezza degli obiettivi e piena autonomia nel raggiungerli. Grazie al supporto dell'AI, dedichiamo più tempo alle attività che generano valore: pensare, creare, innovare e prendere decisioni. Qui il valore del lavoro si misura sulla qualità del contributo, sui risultati raggiunti e sulla responsabilità di ciascuno. È proprio questa visione, costruita nel tempo, ad aver reso naturale la nostra **settimana lavorativa di 4 giorni**: un giorno in più ogni settimana da dedicare a ciò che conta per te. * **Retribuzione totale: € 32.000 – € 36.000** Comprensiva della componente variabile legata ai risultati. Riferimento full-time. * **Wellbeing Digital Wallet: a partire da € 350 annui** Budget personale per il tuo benessere: viaggi, spese mediche, supporto alla genitorialità, sport e rimborsi per servizi alle persone come asilo nido, caregiver, etc... * **Flessibilità**: lavoriamo in modalità ibrida, con autonomia su quando essere in sede. Per noi la presenza ha senso quando migliora il lavoro: vieni quando il confronto con i colleghi fa la differenza, non per presenza ma per efficacia * **Crescita**: offriamo percorsi di formazione personalizzati e opportunità concrete di sviluppo in un gruppo internazionale in continua evoluzione * **Ambiente**: promuoviamo un contesto inclusivo, basato su fiducia, collaborazione e valorizzazione delle differenze * **Impatto**: lavoriamo ogni giorno per generare valore per persone, imprese e comunità attraverso il digitale