Customer Success & Support Specialist

Direct From Italy; Treviso; In loco; EUR 25.000 - 35.000; Tempo pieno

Descrizione del lavoro

Un'azienda leader nel settore cerca un profilo tecnico per supportare clienti nell'onboarding e nella risoluzione di problemi. Sono richiesti diploma in informatica e solide basi di sviluppo web. La posizione offre un ambiente dinamico in cui applicare le competenze tecniche in un contesto di crescita professionale.

Competenze

• Diploma di Perito Informatico o Laurea Triennale in Informatica, o equivalenti.
• Conoscenza dei principi di funzionamento del web (HTML5, CSS3).
• Familiarità con WordPress e/o altri CMS principali.

Mansioni

• Seguire i clienti nella fase di attivazione, configurazione e integrazione.
• Gestire le richieste di supporto tecnico e analizzare ticket.
• Eseguire attività di debugging su problematiche relative a configurazioni.

Conoscenze

Competenze Backend (Base)

HTML5

CSS3

WordPress

Canva

Soft Skills

Formazione

Diploma di Perito Informatico o Laurea Triennale in Informatica

Strumenti

PHP

JavaScript

Descrizione del lavoro

Stiamo cercando un profilo tecnico, preferibilmente un/a diplomato/a o laureato/a in discipline informatiche, con una passione per lo sviluppo web e il desiderio di iniziare un percorso professionale a contatto con il cliente.

Sarai il ponte tecnico tra i nostri clienti e il team di sviluppo. Ti occuperai di guidare i nuovi partner nell'attivazione tecnica delle nostre soluzioni (onboarding) e di fornire supporto qualificato (L1/L2) per risolvere problematiche di integrazione e utilizzo.

Questo ruolo è ideale per chi ha solide basi di programmazione web e vuole applicarle in un contesto dinamico, imparando a gestire le esigenze del cliente e crescendo verso ruoli di sviluppo più complessi.

Responsabilità Principali

• Onboarding Tecnico: Seguire i clienti nella fase di attivazione, configurazione e integrazione dei nostri servizi.
• Supporto Tecnico (L1/L2): Gestire le richieste di supporto tecnico, analizzare ticket, replicare problematiche, identificare bug e fornire soluzioni o workaround, se necessario, inoltrare i casi complessi al team di sviluppo.
• Troubleshooting & Debugging: Eseguire attività di debugging di base su problematiche relative a configurazioni, integrazioni (es. API) e utilizzo dei nostri servizi.
• Gestione CMS: Supportare i clienti nell'integrazione con i loro sistemi basati su WordPress o altri CMS.
• Documentazione Tecnica: Creare e aggiornare guide tecniche, tutorial e documentazione per i clienti.

Requisiti Fondamentali (Must-Have)

• Formazione Tecnica: Diploma di Perito Informatico o Laurea Triennale in Informatica, Ingegneria Informatica o percorsi di studio equivalenti (es. ITS, bootcamp di sviluppo web).
• Basi di Sviluppo Web: Solida conoscenza dei principi di funzionamento del web (HTML5, CSS3).
• Competenze Backend (Base): Conoscenza, anche accademica o da progetti personali, del linguaggio PHP.
• Conoscenza CMS: Familiarità con WordPress e/o altri principali CMS (es. Shopify, Magento, ecc.).
• Strumenti Grafici: Autonomia nell'utilizzo di Canva per la creazione di guide e materiali di supporto.
• Soft Skills: Spiccata attitudine al problem solving, capacità di analisi e technical troubleshooting.
• Doti Relazionali: Ottime doti comunicative e pazienza: sai spiegare concetti tecnici complessi a utenti non tecnici.

Requisiti Graditi (Nice-to-Have)

• Conoscenza di JavaScript / NodeJS.
• Conoscenza di base di database relazionali e non relazionali.
• Esperienza pregressa in ruoli di help desk tecnico o sviluppo web.
• Familiarità con il funzionamento delle API REST.

Se ritieni di avere le competenze e la visione giusta per questo ruolo, inviaci il tuo CV a [e-mail]. Siamo pronti a conoscerti e a costruire insieme il futuro della vendita diretta nel mondo degli alcolici.

I dati saranno trattati e conservati esclusivamente per finalità di selezioni presenti e future, garantendo i diritti di cui al GDPR 679/2016. Gli interessati/e sono invitati a leggere sul sito l’informativa sulla Privacy all’indirizzo: www.directfromitaly.it.