Customer Success Specialist

nCore HR; Milano; Ibrido; EUR 28.000 - 30.000; Tempo pieno

Descrizione del lavoro

Un'azienda tecnologica innovativa cerca un Customer Success Specialist responsabile delle attività di pre‑sales e post‑sales, con un forte focus sul mantenimento e sulla soddisfazione dei clienti. Il candidato ideale ha esperienza nel settore HR Tech e ottime capacità comunicative in italiano e inglese. Il contratto offre una retribuzione indicativa di 28K‑30K euro e ampie possibilità di smart working.

Servizi

Smart working ampio

Possibilità di crescita professionale

Competenze

• Provenienza dal mondo HR Tech e conoscenza di piattaforme ATS o HCM.
• Italiano fluente e inglese livello minimo C1 (preferibile C2 o madrelingua).
• Capacità di lavorare per priorità e focus sulla soddisfazione del cliente.

Mansioni

• Gestire le richieste e i ticket dei clienti garantendo risposte chiare.
• Supportare formazione presso clienti e prospect.
• Raccogliere feedback dai clienti e tradurre bisogni in priorità di prodotto.

Conoscenze

Forte orientamento al customer service

Ascolto attivo

Problem solving innovativo

Formazione

Laurea in ambito risorse umane

Strumenti

SuccessFactors

Workday

Oracle

Descrizione del lavoro

Panoramica

Il profilo di Customer Success Specialist è responsabile delle attività di pre‑sales e post‑sales a supporto di clienti enterprise nell’utilizzo della piattaforma nCore HR, ATS innovativo AI‑powered. Il ruolo è operativo e di forte visibilità, con impatto diretto sul mantenimento e la soddisfazione della base clienti: agirai da ponte tra i clienti e i team interni per raccogliere feedback, contribuire allo sviluppo di funzionalità e mantenere relazioni di lungo termine con clienti, prospect e system integrator. Opportunità di lavorare con i team HR e Talent Acquisition di aziende di primo livello, a cui fornirai assistenza e consulenza sull’utilizzo del SW nei processi end‑to‑end di Talent Acquisition.

Informazioni sul team e ambiente di lavoro

L’ambiente di lavoro è dinamico e orientato all’innovazione, con forte attenzione al feedback dei clienti per lo sviluppo del prodotto. L’azienda promuove valori di inclusività e innovazione e offre percorsi di carriera in ambiti come Innovazione HR, Sviluppo del Business e Sviluppo Prodotto. Il team è giovane, collaborativo e orientato alla crescita in una realtà scale‑up; il gruppo attuale favorisce supporto reciproco e inserimento rapido. Sede operativa: Milano, WeWork Via Giuseppe Mazzini 9. Politica di smart working prevista con ampia possibilità di remote working; preferenza di presenza in ufficio il martedì, mercoledì e il giovedì.

Responsabilità principali

• Gestire le richieste e i ticket dei clienti garantendo risposte chiare, documentate e tempestive.
• Supportare formazione e adozione delle piattaforme presso clienti e prospect, con attività di coaching e formazione quando necessario.
• Monitorare indicatori chiave e uso delle piattaforme per tutelare la retention della base clienti e la stabilità delle revenue.
• Raccogliere feedback dai clienti e collaborare con i team Sales e Development per tradurre bisogni e segnalazioni in priorità di prodotto.
• Assumere il ruolo di referente per team HR e talent acquisition di clienti italiani e internazionali e coordinarsi con system integrator e partner.
• Individuare e segnalare opportunità commerciali e di upsell in collaborazione con il team Sales.

Chi stiamo cercando

Requisiti indispensabili

• Provenienza dal mondo HR Tech e conoscenza di piattaforme ATS o di HCM come SuccessFactors, Workday o Oracle.
• Forte orientamento al customer service.
• Competenze nella gestione delle richieste cliente, capacità di lavorare per priorità e focus sulla soddisfazione del cliente.
• Italiano fluente e inglese livello minimo C1 (preferibile C2 o madrelingua).
• Laurea, preferibilmente in ambito risorse umane o con conoscenza del mondo HR e talent acquisition.
• Forte orientamento al servizio cliente, ascolto attivo, problem solving innovativo e chiarezza nella spiegazione di concetti tecnici.

Requisiti graditi

• Conoscenza di una terza lingua in aggiunta a Italiano e Inglese.
• Attitudine commerciale e capacità di individuare opportunità di upsell sui clienti esistenti.
• Esperienza di coaching e formazione, spirito collaborativo cross‑funzionale.

Cosa offriamo

Contratto a tempo indeterminato full time con retribuzione indicativa di 28K‑30K euro. Ampie possibilità di smart working (policy relativa a 1‑2 giorni in ufficio e uso remoto esteso), ruolo centrale e visibile con opportunità di contribuire allo sviluppo di funzionalità innovative per clienti di primo livello e possibilità di crescita verso ruoli commerciali e di sales.

Dettagli pratici e come candidarsi

Tipologia contrattuale: tempo indeterminato full time. Sede: Milano, Via Giuseppe Mazzini 9 (WeWork). Presenza in ufficio preferita martedì, mercoledì e giovedì; smart working ampio durante la settimana. È richiesta occasionalmente disponibilità a trasferte presso clienti e partner. Per informazioni aggiuntive sulla candidatura consultare l’annuncio ufficiale dell’azienda.