Customer Success Specialist

Villa & Partners Human Capital Solutions; Bergamo; In loco; EUR 40.000 - 60.000; Tempo pieno

Descrizione del lavoro

Una software house innovativa in provincia di Bergamo cerca un/una Responsabile Customer Success. La figura gestirà il processo post-vendita, coordinerà il team di assistenza e garantirà un'ottima customer experience. Si richiedono circa 5 anni di esperienza, buone doti comunicative e orientamento al cliente.

Competenze

• Esperienza pregressa nel ruolo di circa 5 anni, preferibilmente in contesti SaaS o in software house strutturate.
• Buona capacità comunicative e relazionali.
• Capacità di analizzare metriche di utilizzo e soddisfazione.

Mansioni

• Gestire l’intero processo post-vendita.
• Supervisionare e coordinare il team operativo di assistenza.
• Favorire opportunità di upselling e cross-selling.

Conoscenze

Capacità comunicative

Orientamento al cliente

Capacità di problem solving

Leadership

Collaborazione interfunzionale

Descrizione del lavoro

Per un’innovativa software house, specializzata in soluzioni digitali per il settore automotive e la pubblica amministrazione, stiamo cercando un/una:

La figura riporterà al COO e avrà le seguenti responsabilità:

• Gestire l’intero processo post‑vendita: onboarding, formazionee follow‑up continuo
• Supervisionare e coordinare il team operativo di assistenza clienti
• Monitorare l’utilizzo del prodotto e identificare opportunità per migliorare i risultati del cliente
• Collaborare con i team interni (Vendite, Marketing, Prodotto, Supporto) per garantire alti standard di customer experience.
• Gestire problemi o criticità e intervenire in modo proattivo per risolverli
• Condurre review periodiche con i clienti per valutare performance e obiettivi raggiunti
• Favorire opportunità di upselling e cross‑selling, lavorando in sinergia con il team Sales
• Gestire rinnovi contrattuali
• Raccogliere feedback dai clienti e trasmetterlo ai team di prodotto per contribuire al miglioramento dell’offerta
• Esperienza pregressa nel ruolo di circa 5 anni, preferibilmente in contesti Saas o in software house strutturate
• Buona capacità comunicative e relazionali
• Orientamento al cliente e alla risoluzione dei problemi
• Capacità di analizzare metriche di utilizzo e soddisfazione
• Attitudine al lavoro di squadra e alla collaborazione interfunzionale
• Buone doti di leadership e di coordinamento di team operativi
• Ottime doti di problem solving
• Provincia di Bergamo