Customer Success: Retention & Growth

Fluida Europe Srl; Milano; Ibrido; EUR 25.000 - 32.000; Tempo pieno

Vantaggi offerti da questo lavoro

Viaggi

Formazione e Benessere

Descrizione del lavoro

Fluida Europe Srl ricerca una figura di Customer Success/Account Management con focus commerciale. Il ruolo prevede gestione base clienti, rinnovi e upsell, onboarding e assistenza su soluzioni SaaS all’interno di una realtà scale-up.

Richiesta almeno 2 anni di esperienza, forte orientamento commerciale e conoscenza degli strumenti SaaS (Chargebee, Stripe, Hubspot, Intercom). Modalità ibrida con 2–3 giorni di lavoro da remoto.

Competenze

• Minimo 2 anni di esperienza in Customer Success / Account Management / commerciale.
• Comprovata attitudine commerciale e capacità di raggiungere obiettivi.
• Conoscenza del mondo SaaS e strumenti digitali.

Mansioni

• Mappare costantemente il portafoglio clienti per individuare bisogni latenti e opportunità di espansione.
• Gestire rinnovi contratti e negoziazioni per mantenere basso churn.
• Gestire onboarding, assistenza e risoluzione di problemi di fatturazione.
• Monitorare performance dei clienti e fornire report mensili con aree di miglioramento.

Conoscenze

Customer Success

Account Management

Commercial mindset

Strumenti

Chargebee

Stripe

Hubspot

Intercom

Descrizione del lavoro

Fluida è guidata da un team di imprenditori con 20 anni di esperienza in ambito digitale, già fondatori di altre due aziende digital entrambe acquisite da grandi player.

A questi si sono uniti manager di grande esperienza provenienti da aziende italiane di eccellenza con presenza multinazionale.

La nostra esperienza è frutto della grande passione per la user experience, il cloud computing e l’innovazione tecnologica.

Vuoi far parte di una Scale up che cresce in fretta? Facciamo al caso tuo.

Responsabilità

Stiamo cercando una persona da inserire con un contratto a tempo indeterminato nel gruppo dedicato alla gestione della base clienti e alla consulenza del nostro software Fluida, un gestionale HR, la figura avrà un focus commerciale in particolare si occuperà:

• Mapperai costantemente il portafoglio clienti per individuare bisogni latenti e opportunità di espansione commerciale
• Negozierai l'acquisto di licenze aggiuntive, passaggi a piani superiori ( upsell ) o moduli/servizi complementari ( cross-sell ).
• Gestirai proattivamente l'intero processo di rinnovo dei contratti in scadenza, conducendo le negoziazioni commerciali per mantenere a zero il tasso di abbandono
• Condurrai attività di retention, prevenzione e gestione dei clienti critici, individuando segnali di rischio e attivando piani di recupero
• Gestirai l'onboarding commerciale dei nuovi clienti, accompagnandoli nella fase iniziale per garantirne l’adozione e la soddisfazione
• Ti occuperai dell’assistenza alla clientela per la risoluzione di problematiche di fatturazione e pagamenti
• Effettuerai attività di monitoraggio e analisi delle performance dei clienti, fornendo report mensili, identificando eventuali aree di miglioramento e proponendo soluzioni appropriate
• Esperienza lavorativa pregressa di almeno 2 anni in ambito Customer Success / Account Management / Commerciale
• Hai una spiccata attitudine commerciale, non hai paura di gestire trattative economiche e hai già dimostrato una solida esperienza nel raggiungimento di obiettivi di vendita/espansione su clienti già acquisiti
• Capacità di organizzazione delle attività nel rispetto delle scadenze previste
• Conoscenza e passione per il mondo digital
• Conoscenza di strumenti digitali nel mondo SaaS (preferibilmente Chargebee, Stripe, Hubspot, Intercom…)
• Forte interesse per l’assistenza clienti

Requisiti Preferenziali

• Costituisce un plus la provenienza dal mondo del SaaS e/o delle Risorse Umane

Un posto di lavoro attento al benessere dei dipendenti flessibile e con diversi benefit: un modo davvero smart di lavorare.

Lavoriamo in modalità ibrida con 2/3 giorni a settimana da remoto, offriamo un pacchetto welfare che comprende diversi servizi fra cui viaggi, formazione e benessere.

La RAL sarà commisurata all’esperienza pregressa, indicativamente tra i 25.000€ e i 32.000€.