Customer Success & Onboarding Champion

Jet HR; Milano; Ibrido; EUR 25.000 - 37.000; Tempo pieno

Vantaggi offerti da questo lavoro

Hybrid work

Office Milano

Retreats paid

Descrizione del lavoro

Jet Studio è il prodotto di Jet HR pensato per semplificare la vita ai Consulenti del Lavoro. Il ruolo combină due anime: Customer Support e Customer Success, con responsabilità sull’onboarding, adoption e retention.

Si lavora in ibrido con ufficio a Milano: 2 giorni in sede, 3 flessibili, con retreat due volte all’anno. Offerta RAL tra €25.000 e €37.000, parte fissa e variabile legata a obiettivi. Founding member fast-tracking e impatto reale nel migliorare processi e strumenti.

Competenze

• Minimo 2 anni di esperienza in ruoli di Customer Onboarding, Customer Success o Customer Support.
• Capacità di comunicare in modo chiaro, sia a voce che per iscritto.
• Buona abilità di ascolto e problem solving durante telefonate/videochiamate.
• Automonitoraggio e miglioramento dei processi, autonomia e iniciativa nel definire procedure.

Mansioni

• Onboarding degli studi: setup della piattaforma, trasferimento dall’Account Executive e formazione 1:1 o di gruppo.
• Adoption: assicurare l’uso attivo del prodotto (calendario, portale cliente, email forwarding).
• Retention: monitorare segnali di rischio e intervenire per evitare il mancato rinnovo.
• Upsell: individuare opportunità di vendita verso i clienti dello studio.

Conoscenze

Onboarding

Customer Success

Communication

Zendesk

Strumenti

Zendesk

Slack

Meet

Descrizione del lavoro

Jet Studio è il prodotto di Jet HR pensato per semplificare la vita ai Consulenti del Lavoro. Il ruolo combină due anime: Customer Support e Customer Success, con responsabilità sull’onboarding, adoption e retention.

Si lavora in ibrido con ufficio a Milano: 2 giorni in sede, 3 flessibili, con retreat due volte all’anno. Offerta RAL tra €25.000 e €37.000, parte fissa e variabile legata a obiettivi. Founding member fast-tracking e impatto reale nel migliorare processi e strumenti.