Customer Success Manager - Sostituzione Maternità

Fluida Europe; Italia; Ibrido; EUR 25.000 - 32.000; Tempo pieno

Descrizione del lavoro

Una startup dinamica nel settore digitale cerca un professionista per il ruolo di Customer Success. La persona sarà responsabile della gestione delle relazioni con i clienti, del supporto durante l'onboarding e dell'analisi delle performance. È richiesta esperienza di almeno 3 anni nel campo e ottime capacità comunicative. Offriamo un ambiente di lavoro ibrido con interessanti benefit e una retribuzione tra 25.000€ e 32.000€ a seconda dell'esperienza.

Servizi

Pacchetto welfare competitivo

Formazione e sviluppo professionale

Flessibilità lavorativa

Competenze

• Esperienza di almeno 3 anni in Customer Success o Account Management.
• Eccellenti capacità relazionali e comunicative.
• Capacità di risolvere problematiche dei clienti in modo efficace.

Mansioni

• Gestire le relazioni con clienti e partner per identificare le loro esigenze.
• Fungere da contatto principale per i clienti durante l'onboarding.
• Analizzare le performance dei clienti e fornire report mensili.

Conoscenze

Comunicazione verbale e scritta

Gestione clienti

Analisi dei processi di business

Conoscenza di strumenti digitali SaaS

Strumenti

Chargebee

Stripe

Hubspot

Intercom

Descrizione del lavoro

Il Team

Chi siamo

Un mix di esperienza e passione.

Fluida è guidata da un team di imprenditori con 20 anni di esperienza in ambito digitale, già fondatori di altre due aziende digital entrambe acquisite da grandi player. A questi si sono uniti manager di grande esperienza provenienti da aziende italiane di eccellenza con presenza multinazionale.

La nostra esperienza è frutto della grande passione per la user experience, il cloud computing e l’innovazione tecnologica.

Vuoi far parte di una Start up dinamica e innovativa? Facciamo al caso tuo!

Responsabilità

• Svilupperai le relazioni con i clienti e i partner per raccogliere le esigenze e proporre le soluzioni migliori
• Sarai un punto di contatto verso i clienti in fase di onboarding e setup iniziale della piattaforma
• Farai consulenza applicativa con i clienti durante l’utilizzo della piattaforma
• Gestirai un portafoglio di clienti seguendone lo sviluppo, l’upsell e il cross-sell , tracciando le attività attraverso l’utilizzo di un CRM
• Ti interfaccerai internamente con i team di prodotto, commerciale e amministrazione riportando i feedback dei clienti
• Ti occuperai dell’assistenza alla clientela per la risoluzione di problematiche di tipo applicativo
• Erogherai assistenza applicativa e supporto agli utenti sia per problemi di malfunzionamenti che dell’utilizzo delle funzionalità degli applicativi.
• Effettuerai attività di monitoraggio e analisi delle performance dei clienti, fornendo report mensili, identificando eventuali aree di miglioramento e proponendo soluzioni appropriate
• Gestirai le domande e le richieste dei clienti, rispondendo alle loro esigenze in modo tempestivo

Requisiti necessari

• Esperienza lavorativa pregressa di almeno 3 anni in ambito Customer Success / Account Management / Partnership Management,
• Forti competenze di comunicazione verbale, scritta e visiva
• Eccellenti capacità di comunicazione e relazione con il cliente
• Capacità di gestire e risolvere le problematiche dei clienti in modo efficace
• Capacità di organizzazione delle attività nel rispetto delle scadenze previste
• Conoscenza e passione per il mondo digital
• Capacità di analizzare processi di business anche complessi e confezionare le opportune soluzioni digitali
• Conoscenza di strumenti digitali nel mondo SaaS (preferibilmente Chargebee, Stripe, Hubspot, Intercom…)
• Forte interesse per l’assistenza clienti

Requisiti Preferenziali

• Costituisce un plus la provenienza dal mondo del SaaS e / o delle Risorse Umane

Cosa Offriamo

Un posto di lavoro attento al benessere dei dipendenti flessibile e con diversi benefit : un modo davvero smart di lavorare.

La posizione nasce come sostituzione maternità : è previsto un periodo iniziale di circa due mesi di affiancamento con la risorsa attuale, e in base alle esigenze future e all’andamento della collaborazione non escludiamo la possibilità di un proseguimento oltre il termine previsto.

Lavoriamo in modalità ibrida con 2 / 3 giorni a settimana da remoto, offriamo un pacchetto welfare molto competitivo che comprende diversi servizi fra cui viaggi, formazione e benessere.

La RAL sarà commisurata all’esperienza pregressa, indicativamente tra i 25.000€ e i 32.000€.