Customer Service Trainer – Sector Portuario

Grupo Tawa; Calla; On-site; EUR 6,600 - 7,900; Full time

Job summary

Grupo Tawa, empresa del sector portuario y logístico, busca un/a Customer Service & Trainer – Carga General para apoyar a clientes B2B y B2C, y capacitar a usuarios en un nuevo sistema operativo para operaciones de carga general.

Se valorará experiencia en atención al cliente, logística y comercio exterior, así como habilidades de comunicación y organización para coordinar formaciones con manuales y materiales de apoyo.

Qualifications

• Experiencia mínima de 2 años en atención al cliente B2B y B2C.
• Conocimientos de Microsoft Office a nivel intermedio-avanzado (Excel, PowerPoint, Outlook).
• Deseable experiencia en sector portuario, logística, comercio exterior o transporte internacional.

Responsibilities

• Brindar atención y soporte a clientes B2B y B2C mediante llamadas, correos y atención presencial.
• Capacitar a clientes internos y externos en el uso de un nuevo sistema operativo para operaciones de carga general.
• Preparar y dictar capacitaciones usando manuales, guías rápidas, presentaciones y materiales de apoyo.
• Resolver consultas e incidencias operativas y comerciales relacionadas al sistema.
• Realizar seguimiento del uso y la adopción de la herramienta por los usuarios.
• Elaborar reportes de atención, incidencias y avance de capacitaciones.
• Coordinar con áreas Comercial, Operaciones y Tecnología para la mejora continua del servicio.

Skills

Comunicación

Atención al cliente

Capacitación

Organización

Inglés (intermedio)

Education

Técnico o Bachiller en Administración

Negocios Internacionales

Comercio Exterior

Ingeniería Industrial

Tools

Microsoft Office

Sistemas TOS

ERP logísticos

Job description

¡Nueva oportunidad laboral en el sector portuario y logístico! - Atención al Cliente y Capacitación

¿Tienes experiencia en atención al cliente, operaciones logísticas, comercio exterior y capacitación de usuarios?

¡Esta oportunidad es para ti!

Nos encontramos en búsqueda de un(a) Customer Service & Trainer – Carga General para formar parte de un importante equipo del rubro portuario y logístico, brindando soporte a clientes, capacitando usuarios y acompañando la implementación de nuevas herramientas operativas.

Buscamos profesionales con habilidades de comunicación, orientación al cliente y capacidad para transmitir conocimientos a equipos internos y externos.

Lugar de trabajo

Puerto del Callao

Remuneración: S/ 2,500

Modalidad: Proyecto temporal (renovable según necesidad del proyecto)

¿Cuál será tu reto?

• Brindar atención y soporte a clientes B2B y B2C mediante llamadas, correos y atención presencial.
• Capacitar a clientes internos y externos en el uso de un nuevo sistema operativo para las operaciones de carga general.
• Preparar y dictar capacitaciones utilizando:
  • Manuales.
  • Guías rápidas.
  • Presentaciones.
  • Materiales de apoyo.
• Resolver consultas e incidencias operativas y comerciales relacionadas al sistema.
• Realizar seguimiento al uso y adaptación de la herramienta por parte de los usuarios.
• Elaborar reportes de atención, incidencias y avance de capacitaciones.
• Coordinar con las áreas Comercial, Operaciones y Tecnología para la mejora continua del servicio.

¿Qué buscamos en ti?

• Profesional técnico o bachiller de carreras como:
  • Administración.
  • Negocios Internacionales.
  • Comercio Exterior.
  • Ingeniería Industrial.
  • Carreras afines.
• Experiencia mínima de 2 años en atención al cliente B2B y B2C.
• Experiencia deseable en empresas de:
  • Sector portuario
  • Logística
  • Comercio exterior
  • Transporte internacional
  • Operaciones marítimas
• Experiencia realizando:
  • Atención a clientes corporativos.
  • Gestión de requerimientos.
  • Capacitación o inducción de usuarios.
  • Elaboración de reportes.
  • Seguimiento de incidencias.

Conocimientos requeridos

• Manejo de Microsoft Office nivel intermedio-avanzado:
  • Excel.
  • PowerPoint.
  • Outlook.
• Inglés intermedio (deseable).
• Deseable experiencia en:
  • Sistemas TOS (Terminal Operating System).
  • ERP logísticos.
  • Plataformas operativas.

Competencias que buscamos

• Excelente comunicación verbal y escrita.
• Facilidad para explicar y capacitar personas.
• Orientación al cliente.
• Empatía y escucha activa.
• Capacidad de organización y planificación.
• Manejo de múltiples interlocutores.
• Trabajo bajo presión.
• Proactividad y adaptabilidad.
• Trabajo colaborativo.

Horario de trabajo

• Lunes a viernes: 8:00 a.m. – 5:00 p.m.
• Disponibilidad para:
  • Horarios rotativos según necesidad del proyecto.
  • Fines de semana eventualmente.