Customer Service Team Lead

Concentrix; Piemonte; In loco; EUR 30.000 - 50.000; Tempo pieno

Descrizione del lavoro

Un'azienda di servizi in Italia è alla ricerca di un Team Leader esperto in inbound sales per gestire un team di circa 30 agenti di customer service. Il candidato ideale ha ottime capacità comunicative, è flessibile e ha esperienza nel coaching e nello sviluppo dei collaboratori. Offriamo un contratto a tempo indeterminato con retribuzione competitiva e opportunità di crescita internazionale. Unisciti a noi per fare la differenza!

Servizi

Contratto a tempo indeterminato

Salario interessante e piano bonus

Accesso a Concentrix University

Opportunità di sviluppo professionale

Competenze

• Esperienza in vendite e attività outbound sarà considerata un vantaggio.
• Disponibilità a lavorare su turni dal lunedì alla domenica.

Mansioni

• Supervisionerai un team di circa 30 agenti di customer service.
• Fornirai coaching regolari ai membri del team.
• Identificherai criticità e implementarai piani di miglioramento.
• Assicurarerai che i servizi rispettino i KPI contrattuali.
• Condurrai Team Meeting per condividere informazioni.

Conoscenze

Ottime capacità verbali e scritte

Capacità di guidare team

Forte motivazione nel coaching

Conoscenza dell'inglese a livello B1

Descrizione del lavoro

Sei pronto a entrare in un ruolo da Gamechanger dove puoi fare davvero la differenza?

Concentrix è alla ricerca di un Team Leader esperto in inbound sales per unirsi al nostro dinamico team presso la sede di Lecce.

Se hai passione per le operazioni di customer service e desideri intraprendere una nuova sfida professionale con noi, vogliamo conoscerti!

Il Team Leader riporterà direttamente all'Operations Manager e sarà responsabile della gestione operativa del team, del monitoraggio delle performance e del raggiungimento degli obiettivi di vendita e qualità.

Responsabilità principali

• Lead and Inspire : Supervisionerai un team di circa 30 agenti di customer service , garantendo che il loro lavoro e la loro presenza siano conformi alle politiche aziendali.
• Coaching to Success : Fornirai coaching regolari ai membri del team per raggiungere e superare gli obiettivi di performance.
• Performance Management : Identificherai criticità e implementarai i vari piani di miglioramento, inclusa la gestione di azioni correttive del team per raggiungere i KPI previsti
• Achieve Excellence : Assicurarerai che i servizi rispettino i KPI contrattuali e gli obiettivi finanziari.
• Communication Expert : Stabilisci aspettative chiare e fornirai aggiornamenti tempestivi al team.
• Handle Escalation : Interverrai in situazioni complesse o critiche con professionalità
• Meeting Management : Condurrai Team Meeting per condividere informazioni, favorendo un ambiente inclusivo e rispettoso delle policy aziendali
• KPI e SAL : Monitorirai costantemente i KPI e parteciparai alle SAL (Service Alignment Meetings) .
• Stay informed : Da Active learner sarai sempre informato sui processi interni e parteciperai alle varie attività con lo scopo di accrescere il tuo bagaglio di competenze
• Promote Values : Incarnarai e promuoverai i valori di Concentrix attraverso il tuo comportamento e atteggiamento.

Chi cerchiamo, un

• #gamechanger
• Communication Oriented : Ottime capacità verbali e scritte, con conoscenza dell’inglese a livello B1 .
• Inspirator and Mentor : Capacità di guidare team, gestire priorità e multitasking.
• Flexible : Disponibile a lavorare su turni dal lunedì alla domenica, nella fascia oraria 08 : 00 – 24 : 00 .
• Active Mentor : Forte motivazione nel coaching e nello sviluppo dei collaboratori.
• Plus : Esperienza in vendite e attività outbound sarà considerata un vantaggio.

Perché unirti a noi?

• Stabilità : Contratto a tempo indeterminato - CCNL Telecomunicazioni
• Retribuzione competitiva : Salario interessante e piano bonus.
• Formazione continua : Accesso a Concentrix University e LinkedIn Learning .
• Crescita professionale : Opportunità di sviluppo in un contesto internazionale.
• Sede di Lavoro : Lecce

Diversity Disclaimer

At Concentrix, we respect and celebrate the diversity of our game-changers. We are committed to creating an inclusive environment for all employees, where diverse backgrounds and perspectives are welcomed and valued.