Customer Service Specialist - Temporary

Dentsply Sirona; Roma; In loco; EUR 50.000 - 70.000; Tempo pieno

Descrizione del lavoro

Una società di prodotti dentali ricerca un Customer Service Specialist per la sede di Roma. La risorsa fornirà supporto ai clienti e al team vendite, gestendo ordini e richieste tramite vari canali. È richiesta ottima comunicazione, problem solving e flessibilità in un ambiente dinamico. Offriamo un contratto a tempo determinato con benefits come assicurazione sanitaria e buoni pasto.

Servizi

Assicurazione sanitaria

Buoni pasto

Competenze

• E' preferibile avere esperienza in ruoli di assistenza clienti.
• Capacità di collaborare con diversi reparti aziendali.
• Orientamento alla soddisfazione del cliente.

Mansioni

• Fornire supporto quotidiano a clienti e Team di vendita.
• Elaborare offerte commerciali con il Responsabile Commerciale.
• Gestire ordini e monitorare lo stato delle spedizioni.
• Collaborare con i reparti per migliorare la Customer Experience.

Conoscenze

Ottime capacità comunicative

Ottime capacità di ascolto

Orientamento al problem solving

Flessibilità

Capacità di lavorare in team

Strumenti

SalesForce.com

Dynamics AX

MS Teams

Descrizione del lavoro

DENTSPLY SIRONA è il più grande produttore mondiale di prodotti dentali professionali e di tecnologie, con una storia di 130 anni di innovazione e servizi per il settore dentale e per i pazienti in tutto il mondo. DENTSPLY SIRONA sviluppa, produce e commercializza un’ampia offerta di soluzioni complete, come anche prodotti per la salute orale e dentale, nonché altri dispositivi medici utilizzati nell'ambito di un vasto portafoglio di marchi di fama mondiale. Come Dental Solution Company TM, i prodotti di Dentsply Sirona forniscono soluzioni efficaci, innovative e di alta qualità per migliorare la cura del paziente e fornire un servizio di odontoiatria sempre migliore, più sicuro e più veloce. La sede globale di Dentsply Sirona si trova a Charlotte, North Carolina. Le azioni della società sono pubblicate al NASDAQ, negli Stati Uniti con il simbolo XRAY.

Trarre il meglio dalle persone

Per quanto avanzata sia oggi l'odontoiatria, ci dedichiamo a renderla ancora migliore. Le nostre persone hanno una passione per l'innovazione e si impegnano ad applicarla per migliorare le cure dentali. Viviamo e respiriamo elevate prestazioni, lavorando come un unico team globale, facendo emergere il meglio l'uno nell'altro a beneficio dei pazienti e dei professionisti del dentale che li servono. Se vuoi crescere e sviluppare come parte di un team che sta plasmando un settore, allora stiamo cercando il meglio per unirsi a noi.

Lavorando presso Dentsply Sirona è possibile :

Cresci più velocemente ...il nostro impegno per un migliore sviluppo professionale.

Lavora meglio ...nell'ambito di una cultura aziendale basata su elevate prestazioni e consapevolezza.

Dai forma al settore ...con un leader di mercato che continua a guidare l'innovazione.

Fai la differenza ...aiutando il miglioramento della salute orale nel mondo.

Dentsply Sirona è alla ricerca, per la sede di Roma, di un / una :

Customer Service Specialist

Le risorse selezionate entreranno a far parte del nostro Team Customer Service, un reparto strategico che supporta sia i clienti finali che i Sales Team. Il team è un punto di riferimento quotidiano per tutte le attività operative legate alla gestione degli ordini, dell’anagrafica cliente e del servizio post-vendita, contribuendo in modo diretto alla soddisfazione del cliente e all’efficienza dei processi aziendali.

È un ruolo operativo e dinamico, che richiede attenzione ai dettagli, capacità di problem solving e spirito di collaborazione. Ogni giorno si lavora a stretto contatto con i reparti Sales, Credit, Supply Chain e Marketing, per garantire un flusso operativo fluido e una Customer Experience di eccellenza.

Nel concreto, ti occuperai di fornire assistenza ai clienti e ai Sales Team attraverso diversi canali (Telefono, Email, SFDC e MS Teams), seguendo l’intero ciclo dell’ordine : dalla richiesta di codifica del cliente, alla presa e / o monitoraggio dell’ordine, fino al post-vendita.

Responsabilità

Le responsabilità principali di questo lavoro includono, ma non si limitano a quanto segue :

• Fornire supporto quotidiano a clienti e Team di vendita tramite email, telefono e piattaforme aziendali (SalesForce.com, MS Teams)
• Elaborare delle offerte commerciali in collaborazione con il Responsabile Commerciale
• Inserire e monitorare gli ordini nel gestionale (Dynamics AX), assicurandosi che siano conformi alle procedure interne
• Fornire assistenza ai clienti e ai Team di vendita per garantire l'elaborazione degli ordini in conformità con le procedure e i processi di back-office
• Gestire, monitorare e verificare lo stato degli ordini e delle spedizioni attraverso gli strumenti aziendali (Dynamics AX, Movex, Siti corrieri, Webshop, ecc.) e in collaborazione con la Supply Chain, con l'obiettivo di migliorare la soddisfazione del cliente
• Gestire richieste, provenienti da clienti o dai Team di vendita, su disponibilità prodotti, prezzi, promozioni, stato ordini, fatturazione, etc
• Identificare, valutare e comprendere le esigenze dei clienti, raccogliendo informazioni chiare e complete per fornire un’assistenza puntuale, accurata ed efficace orientata alla soddisfazione del cliente
• Collaborare con diversi reparti aziendali (Sales, Supply Chain, Credit, Tech.service, Marketing) per risolvere criticità e migliorare la Customer Experience
• Gestire le interazioni con i clienti e la rete di vendita attraverso la gestione dei casi in SalesForce.com

Requisiti

• Ottime capacità comunicative
• Ottime capacità di ascolto ed orientamento al problem solving
• Flessibilità e capacità di adattarsi al lavoro di squadra in contesti dinamici
• Costituisce un plus aver maturato esperienza in ruoli di assistenza clienti o customer care

Si offre contratto a tempo determinato, assicurazione sanitaria, infortuni, buoni pasto.

Sede di lavoro : Roma

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Dentsply Sirona è un’Azienda di Pari Opportunità / Azione Positiva. Ogni candidato qualificato verrà valutato senza distinzione di razza, colore, religione, sesso, nazionalità, età, orientamento sessuale, disabilità. Apprezziamo il tuo interesse per Dentsply Sirona. Se hai bisogno di assistenza per completare la domanda on-line a causa di una disabilità, ti preghiamo di inviare una richiesta di supporto per la compilazione a : [e-mail]. Ti chiediamo di essere sicuro / a di aver indicato nell’oggetto "Richiesta di supporto".