Customer Service Specialist –Lingua Tedesca– Portobuffolè (TV)

Synergie Italia S.p.a.; Portobuffolè; In loco; EUR 45.000 - 55.000; Tempo pieno

Descrizione del lavoro

Un'importante azienda manifatturiera cerca un Head of Customer Support a Portobuffolè. La figura sarà responsabile della strategia di Customer Support, della gestione del team e della collaborazione interdipartimentale per migliorare l'esperienza del cliente. È richiesta esperienza previa nel ruolo, capacità comunicative eccellenti e fluente conoscenza di Inglese e Tedesco.

Competenze

• Esperienza maturata come figura Customer Support.
• Preferibile esperienza nella gestione di team, anche internazionali.
• Inglese e Tedesco fluente, parlato e scritto.

Mansioni

• Definire ed implementare la strategia di Customer Support.
• Gestire e sviluppare il Team di Customer Support.
• Collaborare con altri dipartimenti per migliorare l'esperienza del cliente.

Conoscenze

Eccellenti capacità comunicative

Problem-solving

Mentalità data-driven

Formazione

Diploma / Laurea

Descrizione del lavoro

Synergie Italia Spa, Divisione Consultant, filiale di Sacile ricerca per importante realtà manifatturiera operante su scala internazionale, specializzata nella ideazione di complementi d’arredamento rivolti al Wellness Design : Head of Customer Support – Impiegato / Impiegata Assistenza Pre e Post Vendita

La figura ricercata, diventerà il punto di riferimento per l’ufficio commerciale : Area Customer Support .

Più nel dettaglio :

• definire ed implementare la strategia di Customer Support, in linea con la visione e gli obiettivi aziendali
• gestire, motivare e sviluppare il Team di Customer Support, garantendo standard elevati di servizio
• monitorare KPI e SLA (tempi di risposta, customer satisfaction, percentuale ti risoluzione problematiche dopo il primo contatto), definendo i piani di miglioramento continuo
• collaborare con gli altri dipartimenti interni (Sales, Product, Operations, IT), al fine di risolvere problemi sistematici e migliorare l’esperienza del cliente
• gestire tool e piattaforme di supporto, coordinamento eventuali upgrade o migrazioni
• curare la formazione e l’aggiornamento continuo del Team
• gestire situazioni critiche e clienti strategici in collaborazione con il management
• Diploma / Laurea
• Esperienza maturata come figura Customer Support
• Preferibile esperienza nella gestione di team (anche ibridi o internazionali)
• Eccellenti capacità comunicative, relazionali e di problem-solving.
• Mentalità data-driven e orientamento all'efficienza operativa
• Inglese e Tedesco fluente (parlato e scritto)

La ricerca s’intende scopo assunzione a tempo indeterminato

Luogo di Lavoro : Portobuffolè (TV)

Orario di Lavoro : a giornata – full time

L'offerta è rivolta a candidatə nel rispetto del Dlgs 198 / 2006 e dei Dlgs 215 / 2003 e 216 / 2003 e della PdR 125 / 2022.

Le persone interessate sono invitate a leggere l' informativa privacy ex artt. 13 e 14 del Reg. UE 2016 / 679.

Aut. Min. Prot. N. 1207 – SG del 16 / 12 / 2004