Customer Service Specialist

Euronics Group; Brescia; In loco; EUR 25.000 - 35.000; Tempo pieno

Descrizione del lavoro

Un'azienda di servizi tecnologici a Brescia cerca una risorsa per il ruolo di Customer Service e Back Office. Il candidato si occuperà della gestione delle telefonate, assistenza tecnica e pianificazione degli interventi. Richiesta esperienza in customer service, ottime doti comunicative e conoscenza del pacchetto Office.

Competenze

• Esperienza pregressa nel Customer Service, preferibilmente in contact center.
• Conoscenza dei processi di assistenza clienti.
• Predisposizione a lavorare in team.

Mansioni

• Gestire le telefonate dei clienti.
• Assistere i clienti nei problemi tecnici.
• Pianificare interventi tecnici con i tecnici.

Conoscenze

Doti comunicative

Capacità di problem solving

Doti relazionali

Organizzazione

Conoscenza di Office

Descrizione del lavoro

Euronics Brescia, Italia Supporto ai clienti

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Descrizione azienda

Far parte di Euronics significa entrare in una comunità di persone che mettono al primo posto la passione per ciò che fanno, persone che sono in grado di dar vita ad idee, aspirazioni e passioni verso un mondo più avanti!

Posizione

Per la società Smiletech controllata al 100% da Euronics e dedicata ai servizi a supporto del retail, stiamo ricercando una risorsa per l\'attività di Customer Service e Back Office a cui offrire un\'opportunità professionale stimolante ed arricchente nel mondo dell’assistenza e della tecnologia.

La figura ricercata dovrà occuparsi principalmente delle seguenti attività:

• ricezioni delle telefonate da parte del cliente
• gestione pratica di assistenza tecnica su prodotti e servizi
• individuazione e comunicazione di soluzioni rispetto alle richieste di assistenza ricevute e i relativi costi
• gestione dell\'intero ciclo di intervento tecnico: dalla riparazione di un prodotto/servizio fino alla sua risoluzione
• monitoraggio delle pratiche di assistenza tecnica affinché tutto proceda correttamente
• contatto con i tecnici per pianificare l\'intervento
• attività di registrazione dei dati e feedback ricevuti rispetto all\'assistenza prestata
• esperienza pregressa nell\'attività di Customer Service preferibilmente maturata all’interno di contact center o realtà aziendali strutturate
• conoscenza dei principi e dei processi legati all’assistenza Clienti
• ottime doti comunicative e relazionali, predisposizione a lavorare in team
• capacità di problem solving
• spiccate doti organizzative
• ottima conoscenza del pacchetto Office