Customer Service Specialist

Adecco Italia S.P.A.; Bardi; In loco; EUR 50.000 - 70.000; Tempo pieno

Descrizione del lavoro

Descrizione Del Lavoro

Cliente: produttore europeo di prodotti FMCG.

Ruolo: Customer Service Specialist.

Descrizione del Ruolo:

• Gestione dell’elaborazione degli ordini di vendita. Responsabile dell’inserimento ordini, monitoraggio delle spedizioni e supporto alla fatturazione nel processo di fulfillment.
• Gestione del post‑vendita e del servizio clienti, inclusi follow‑up su problematiche e attività commerciali correlate, con responsabilità nella gestione e risoluzione dei reclami.
• Gestione e risposta alle richieste telefoniche dei clienti.
• Follow‑up dei punti d’azione derivanti da contratti annuali e visite ai clienti (prezzi, volumi, accordi logistici e progetti speciali).
• Supporto al team commerciale nella preparazione ed emissione delle offerte, nella definizione di budget e previsioni di vendita.
• Fornitura ai clienti di informazioni sulle condizioni di acquisto e sulla documentazione export richiesta.
• Controllo delle specifiche e dei prezzi degli ordini, monitoraggio e conferma delle tempistiche di consegna.
• Preparazione ed elaborazione delle fatture, verifica dei limiti di credito in fase di inserimento ordini, calcolo e gestione delle condizioni e dei prezzi tramite listini.
• Attività di marketing attraverso la gestione dei dati dei clienti assegnati e supporto nelle attività di ricerca.

Profilo del Candidato:

• Esperienza in uffici commerciali o Customer Service.
• Preferibile esperienza in aziende manifatturiere.
• Buona dimestichezza con sistemi digitali, software e strumenti informatici (SAP, CRM, ecc.).
• Attitudine al lavoro con i numeri e ottime capacità comunicative, sia orali sia scritte.
• Italiano fluente e ottima conoscenza della lingua inglese, parlata e scritta.

Descrizione Del Lavoro

Ruolo: ERP Customer Support – Modulo Finance.

Responsabilità:

• Fornire assistenza di primo livello agli utenti tramite telefono, ticketing system e canali digitali.
• Gestire e risolvere richieste relative ai processi contabili e finanziari (ciclo attivo, passivo, prima nota, riconciliazioni, ecc.).
• Analizzare le segnalazioni, identificare le problematiche e proporre soluzioni o escalation ai livelli superiori.
• Supportare i clienti nell’utilizzo corretto delle funzionalità del modulo Finance.
• Collaborare con il team interno per migliorare la documentazione e ottimizzare i flussi di supporto.

Requisiti:

• Diploma o Laurea in discipline economiche, gestionali o affini.
• Conoscenza dei processi contabili (contabilità generale, clienti/fornitori, bilancio).
• Esperienza maturata in studi professionali, consulenza o in ruoli amministrativi/finance.
• Attitudine al problem solving e all’ascolto attivo.
• Buone capacità comunicative e forte orientamento al cliente.

Descrizione Del Lavoro

Ruolo: Responsabile Selezione del Personale (Bresso).

Principali responsabilità:

• Gestione del processo di ricerca e selezione del personale, dall’analisi del fabbisogno alla presentazione dei candidati.
• Redazione delle job description e pubblicazione degli annunci sui principali portali di recruiting.
• Conduzione dei colloqui di selezione e gestione dei contatti diretti con le aziende clienti.
• Inserimento presenze, caricamento ore a cartellino, chiusura paghe mensili.
• Predisposizione di contratti, proroghe, cessazioni e preventivi.
• Individuazione di nuovi potenziali clienti, gestione delle trattative e attività di consulenza aziendale.
• Esperienza di 1–2 anni in un ruolo analogo all’interno di un’Agenzia per il Lavoro.
• Conoscenza del mercato GDO, Logistica o Retail.
• Buona conoscenza dei principali strumenti di recruiting e delle piattaforme di ricerca del personale.
• Autonomia operativa, spiccata proattività e orientamento al risultato.

Requisiti:

• Diploma di scuola media superiore.
• Ottime capacità comunicative e di sintesi sia orali che scritte.
• Predisposizione all’ascolto.
• Orientamento al servizio.
• Propensione alle relazioni interpersonali e al lavoro di team.
• Conoscenze informatiche di base.
• Curiosità, proattività, buone capacità organizzative e problem solving.

Descrizione Del Lavoro

Ruolo: Customer Service – settore tecnico‑industriale.

Principali attività:

• Gestione della profilazione dei clienti industriali, e definizione del listino prezzi, in collaborazione con gli assistenti commerciali sul territorio.
• Manutenzione e/o aggiornamento delle anagrafiche clienti.
• Aggiornamento dei listini prezzi a sistema relativamente ai prodotti e servizi forniti.
• Presidio dei controlli di chiusure pre‑fatturazione.
• Archiviazione dei contratti gestiti (cartaceo e/o digitale).
• Gestione delle pratiche di qualifica fornitore del Gruppo per i clienti industriali privati e della Pubblica Amministrazione.
• Perfezionare la documentazione a corredo dell’avanzamento di ordini complessi.

Requisiti:

• Diploma di scuola media superiore.
• Ottime capacità comunicative e di sintesi sia orali che scritte.
• Predisposizione all’ascolto.
• Orientamento al servizio.
• Propensione alle relazioni interpersonali e al lavoro di team.
• Conoscenze informatiche di base.
• Curiosità, proattività, buone capacità organizzative e problem solving.

Descrizione Del Lavoro

Ruolo: Customer Service – settore sme.

Principali responsabilità:

• Gestire un pacchetto clienti a 360° dalla ricezione dell’ordine fino all’evasione, rapportandosi quotidianamente con i clienti a lui/lei assegnati tramite conference calls, e‑mails, visite l’anno.
• Front‑office con il cliente mantenendo i livelli di KPI richiesti.
• Interfacciarsi con l'ufficio acquisti in merito all'approvvigionamento dei componenti per le produzioni.
• Gestione degli ordini del cliente di riferimento.
• Gestione delle spedizioni.
• Gestione left‑over.
• Interfacciarsi con l'ufficio planning in merito alle pianificazioni e spedizioni dei prodotti richiesti.

Requisiti:

• Esperienza minima di 3–5 anni Customer Service o front office in realtà produttive analoghe.
• Attitudine a collegamenti logici, precisione e pazienza, resistenza allo stress, elasticità mentale.
• Ha già gestito rapporti con clienti esteri, preferibilmente multinazionali.
• Sa utilizzare in modo ottimale il programma Excel.
• Capace di lavorare in team e di gestire/organizzare il proprio tempo.
• Ottima conoscenza dell’inglese, parlata e scritta.

Descrizione Del Lavoro

Ruolo: Customer Service – settore logistico (Adecco).

Attività:

• Supporto alle attività di Customer Service.
• Supporto alla gestione degli ordini: IN/OUT/CUSTOMER RETURN.
• Supporto alle problematiche relative alle attività di magazzino (giacenza, furti e smarrimenti).

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