Customer Service – Settore E-Commerce/Servizi

Impiegando.com; Rho; In loco; EUR 25.000 - 30.000; Tempo pieno

Descrizione del lavoro

Un'azienda nel settore e-commerce cerca un/una addetto/a al Customer Service a Rho per fornire supporto durante tutte le fasi dell'acquisto online. La figura scelta dovrà gestire richieste di clienti riguardanti ordini, spedizioni e resi, garantendo un'esperienza d'acquisto senza intoppi. Richiesta flessibilità e buona conoscenza di strumenti come Zendesk e Salesforce. Contratto a tempo determinato di 3 mesi, con orario full time e possibilità di formazione continua.

Servizi

Formazione continua

Contratto a tempo determinato con possibilità di rinnovo

Competenze

• Eccellenti doti comunicative, cortesia e capacità di ascolto.
• Conoscenza degli strumenti informatici, in particolare delle piattaforme di gestione ordini e customer service.
• Conoscenza della lingua inglese (preferibile).

Mansioni

• Gestire richieste clienti rispondendo a telefonate, email e messaggi.
• Supportare i clienti in tutte le fasi post-acquisto.
• Forniere consulenza sui prodotti disponibili nel catalogo.

Conoscenze

Eccellenti doti comunicative

Attitudine alla risoluzione di problemi

Flessibilità e proattività

Strumenti

Zendesk

Salesforce

Descrizione del lavoro

Per conto di azienda operante nel settore e-commerce, specializzata nella vendita di prodotti tecnologici, si ricerca un/una addetto/a al Customer Service che si unisca al team per garantire un supporto eccellente ai clienti.

La risorsa selezionata è responsabile di fornire supporto ai clienti in tutte le fasi dell’acquisto online, risolvendo tempestivamente qualsiasi problema relativo a ordini, spedizioni, resi e informazioni sui prodotti. L'obiettivo è offrire un'esperienza d'acquisto senza intoppi, garantendo che ogni cliente riceva un servizio rapido, cortese e competente.

Mansioni

• Gestione richieste clienti: rispondere a telefonate, email e messaggi da parte dei clienti riguardo ordini, spedizioni, resi e informazioni sui prodotti.
• Assistenza post-vendita: supportare i clienti in tutte le fasi post-acquisto, inclusi resi, cambi e reclami, risolvendo le problematiche in modo rapido e professionale.
• Supporto nella selezione prodotti: fornire consulenza sui prodotti disponibili nel nostro catalogo, aiutando i clienti a scegliere l’articolo più adatto alle loro esigenze.
• Gestione delle piattaforme di supporto: utilizzare i sistemi aziendali per monitorare lo stato degli ordini, aggiornare i dati e assicurarsi che ogni richiesta venga gestita tempestivamente.
• Comunicazione interdipartimentale: collaborare con i reparti di logistica, marketing e vendite per garantire che tutte le esigenze del cliente vengano soddisfatte in modo efficace.

Requisiti richiesti

• Eccellenti doti comunicative, cortesia e capacità di ascolto
• Conoscenza degli strumenti informatici, in particolare delle piattaforme di gestione ordini e customer service (es. Zendesk, Salesforce, ecc.)
• Attitudine alla risoluzione di problemi
• Conoscenza della lingua inglese (preferibile)
• Flessibilità e proattività nel gestire richieste diversificate

Offerta

• Contratto a tempo determinato di 3 mesi, con rinnovo
• Orario full time, 40 ore settimanali su turni
• Formazione continua sui prodotti e sulle piattaforme aziendali

Sede di lavoro

Rho