Customer Service Representative

Randstad Italia; Pomezia; In loco; EUR 25.000 - 35.000; Tempo pieno

Descrizione del lavoro

Una società multinazionale di dispositivi medici cerca un Customer Service Representative per gestire la soddisfazione dei clienti e i back orders. Richiesta laurea, eccellenti competenze comunicative e uso di Microsoft Office. La posizione è full-time fino alla fine di marzo 2026.

Competenze

• Laurea universitaria o equivalente richiesto.
• Competenze informatiche proficienti, inclusi Word, PowerPoint e Excel.
• Conoscenza di SAP è un plus.
• Buona conoscenza dell'inglese richiesta.
• Eccellenti capacità comunicative scritte e verbali necessarie.
• Capacità di lavorare in team e interpersonali richieste.
• Capacità di adattarsi a nuovi sistemi e procedure sono essenziali.

Mansioni

• Gestire le chiamate outbound ai clienti assegnati per offrire prodotti alternativi.
• Gestire le offerte di sostituzione e il processo degli ordini.
• Tracciare e riportare tutte le interazioni con i clienti.
• Collaborare con la forza vendita comunicando i risultati delle interazioni.

Conoscenze

Competenze interpersonali

Competenze nella suite Microsoft Office

Conoscenza di SAP

Buona conoscenza dell'inglese

Eccellenti capacità comunicative scritte e verbali

Capacità di adattarsi a nuovi sistemi e procedure

Formazione

Laurea universitaria o equivalente

Strumenti

Microsoft Office Suite

SAP

Descrizione del lavoro

Job Title

Customer Service Representative

For a multinational company specialized in developing and manufacturing medical devices and surgical products we are looking for a Customer Service Representative.

The resource will be responsible for maintaining a high level of customers’ satisfaction through the proactive management of back orders for impacted products/customer.

We offer a full time fixed term contract until the end of March 2026.

Responsibilities

• Be accountable for outbound calls to the assigned customers in order to offer alternative products in substitution;
• Manage the replacement offer and the order processing, following guidelines and procedures;
• Track and report all the interactions with the customers, recording on the dedicated system all the orders, changes, cancellations, delivery dates, application of products, and pricing. Responsible for summarizing and analyzing data and reporting of results;
• Collaborate with the sales force communicating with a scheduled timing results of all interactions with customers.

Qualifications

• University degree or equivalent;
• Proficient computer skills, including Microsoft Office Suite (Word, PowerPoint, and Excel);
• Knowledge of SAP is a plus;
• Good level of English;
• Excellent written and verbal communication skills;
• Interpersonal and teamwork skills;
• Ability to adapt to new systems and procedures.

Seniority level

Associate

Employment type

Full-time

Job function

Customer Service

Industries

Human Resources Services