Customer Service Manager

Sinthema; Milano; In loco; EUR 50.000 - 70.000; Tempo pieno

Descrizione del lavoro

Un'agenzia di ricerca personale qualificato è alla ricerca di un Responsabile Customer Service Wholesale Italia per un brand di moda premium a Milano. La figura avrà la responsabilità di coordinare un team, gestire i clienti e garantire l'applicazione delle procedure. È richiesta un'esperienza di 5–7 anni nel settore, fluente in italiano e inglese. Offriamo un ambiente stimolante, contratto a tempo indeterminato e retribuzione negoziabile intorno ai 60K €.

Competenze

• Esperienza di 5–7 anni in ruoli di coordinamento nel customer service wholesale moda premium.
• Capacità di gestire team e abitudine a ritmi intensi.
• Italiano madrelingua e inglese fluente.

Mansioni

• Coordinare un team di 6–7 persone.
• Gestire clienti diretti wholesale e indiretti.
• Rappresentare il punto di escalation per problematiche complesse.

Conoscenze

Gestione team complessi

Fidelizzazione clienti

Competenze avanzate in CRM

Fluente in inglese

Strumenti

CRM avanzato

Strumenti digitali

Descrizione del lavoro

Descrizione del Ruolo

Sinthema, società di ricerca personale qualificato specializzata nei settori del tessile e moda, è alla ricerca di un Responsabile Customer Service Wholesale Italia per un prestigioso brand del settore fashion premium. La figura sarà il punto di riferimento per le seguenti attività:

• Coordinare un team di 6–7 persone (back office e supporto agenti)
• Gestire clienti diretti wholesale (grandi department store) e indiretti tramite agenti
• Rappresentare il punto di escalation per problematiche complesse
• Garantire l'applicazione delle procedure e l’uso efficace del CRM avanzato
• Tradurre strategie commerciali in newsletter e campagne promozionali, in sinergia con la Direzione Commerciale
• Residenza: Milano o zone ben collegate, o interesse al trasferimento
• Esperienza: 5–7 anni in ruoli di coordinamento nel customer service wholesale moda premium
• Background: Esperienza in aziende con volumi significativi e gestione di migliaia di clienti
• Leadership: Capacità di gestire team complessi e abitudine a ritmi intensi e processi articolati
• Competenze:
• Avanzate in CRM e digital tools, con capacità di trasformare dati in strategie di fidelizzazione
• Lingue: Italiano madrelingua e inglese fluente

Cosa Offre l'Azienda

• Retribuzione: Negoziabile intorno ai 60K € lordi annui
• Tipologia contrattuale: assunzione a tempo indeterminato
• Opportunità di crescita: Ambiente stimolante con focus sulla crescita personale e professionale

Informazioni Utili

La posizione è basata a Milano, con modalità full-time.