Customer service director

Httclub; Milano; In loco; EUR 70.000 - 90.000; Tempo pieno

Descrizione del lavoro

Un'importante azienda di servizi in Lombardia cerca un Direttore del Servizio Clienti per gestire l'intero ciclo di customer service B2B, diventando il punto di riferimento tra clienti e forza vendita. Il candidato ideale ha esperienza nel settore tessile e conoscenza delle logiche produttive, oltre alla capacità di gestire informazioni e comunicazioni elevate. La posizione offre un contratto indeterminato a tempo pieno, con flessibilità oraria e trasferte occasionali in Cina.

Competenze

• Esperienza nell'ufficio commerciale del settore tessile.
• Conoscenza delle logiche produttive tessili.
• Ottima conoscenza della lingua inglese.
• Attitudine a prendere decisioni e pensiero critico sviluppato.

Mansioni

• Gestire il customer service per clienti internazionali.
• Essere l'interfaccia tra clienti e rete commerciale.
• Monitorare ordini e rispondere alle richieste dei clienti.
• Proporre miglioramenti di processo.

Conoscenze

Capacità di analisi

Problem solving

Lavoro internazionale

Gestione delle informazioni

Descrizione del lavoro

La persona avrà il compito di presidiare l'intero ciclo di customer service B2B diventando il punto di riferimento tra clienti produzione (Italia/Cina) e forza vendita e contribuendo a rendere l'organizzazione più strutturata e efficiente. Tra le responsabilità principali:

Responsabilità principali

• Gestire operativamente il customer service per clienti internazionali (in particolare Germania e USA);
• Essere l'interfaccia quotidiana tra uffici italiani produzione estera e clienti e rete commerciale;
• Monitorare ordini, rispondere alle richieste dei clienti valutando le criticità e le priorità, anticipando i problemi e non solo reagendo agli imprevisti;
• Elaborare analisi e report sintetici per la direzione (executive summary KPI anomalie rischi);
• Proporre miglioramenti di processo e prassi operative per ridurre errori, ritardi e colli di bottiglia;
• Supportare le figure operative di customer service già presenti;
• Coordinare e guidare le figure operative addette alla produzione e alla logistica già presenti;
• Garantire continuità operativa in assenza del Sales Manager.

Qualificazioni richieste

• Esperienza consolidata nell'ufficio commerciale del lanificio trading del comparto tessile;
• Conoscenza delle logiche produttive tessili (tempi vincoli limiti impatti delle modifiche sugli ordini);
• Forte capacità di analisi e sintesi: abitudine a trasformare dati grezzi in decisioni e report chiari;
• Abitudine a lavorare internazionali e multiculturali;
• Ottima conoscenza della lingua inglese (parlata e scritta);
• Attitudine a prendere decisioni pensiero critico sviluppato e approccio problem solving;
• Capacità di gestire volumi elevati di informazioni e comunicazioni quotidiane;
• Costituisce un titolo preferenziale: aver maturato una certa esperienza con clienti americani del settore tessile o su mercati extra-UE.

La nostra offerta

Contratto di lavoro indeterminato e a tempo pieno sede operativa a Prato. Disponibilità a orari prolungati e trasferte occasionali in Cina. Inquadramento e RAL commisurati all'esperienza; per il/la candidato/a selezionato/a è prevista ampia flessibilità.

Entrerai in una realtà solida strutturata e in continua crescita dove il know-how tecnico non è uno slogan ma un vantaggio competitivo reale. Avrai un ruolo centrale con impatto diretto su processi clienti e organizzazione. Se cerchi un contesto dove poter alzare lasticella e lasciare davvero il segno questa è l'occasione giusta.

Siamo alla ricerca di un Direttore del Servizio Clienti che sarà responsabile di guidare la visione e la strategia del servizio clienti per tutto il network aziendale, assicurando la massima soddisfazione del cliente e il mantenimento di standard elevati di servizio.