Customer Service Associate

OTB; Noventa Vicentina; In loco; EUR 30.000 - 40.000; Tempo pieno

Descrizione del lavoro

Un'azienda di moda internazionale, con sede a Noventa Vicentina, cerca un Customer Service Specialist motivato e orientato al risultato. Il candidato si occuperà della gestione degli ordini e fornirà un supporto eccellente ai clienti, garantendo comunicazioni fluide con gli Area Manager e assistenza su eventuali problematiche. Si richiede esperienza nel settore, buona conoscenza dell'inglese e competenze avanzate in Excel.

Competenze

• Esperienza pregressa all'interno di Customer Service.
• Buona conoscenza della lingua inglese, scritta e orale.
• Competenze avanzate in Excel.
• Capacità di problem solving.
• Attitudine al lavoro in team.

Mansioni

• Gestione e manutenzione ordini clienti dal ricevimento alla spedizione.
• Supporto agli Area Manager per richieste di modifica ordini.
• Gestione clienti soggetti a pagamento anticipato.
• Contatto con i clienti per aggiornamenti su ordini e spedizioni.
• Coordinamento con il team Customer Service.
• Valutazione delle condizioni contrattuali con i clienti.

Conoscenze

Problem solving

Predisposizione al lavoro in team

Conoscenza lingua Inglese

Excel avanzato

Descrizione del lavoro

Maison Margiela is a Paris-based fashion house founded in 1988 by Belgian designer Martin Margiela. Celebrating unconventional aesthetics and embracing the philosophy that fashion is an art of expression rather than a cult of personality, Maison Margiela offers haute couture, ready-to-wear for women and men, contemporary line MM6, footwear, interior design, and accessories, including leather goods, fine jewelry and fragrance.
In 2002, the French house became part of OTB. Along with sister brands of the group, Maison Margiela continues pushing the boundaries of modern fashion while preserving its distinctive identity and heritage.

Siamo alla ricerca di un/una Customer Service Specialist appassionato/a e orientato/a al risultato, che voglia entrare a far parte di una realtà internazionale e in continua evoluzione.
All’interno del team Customer Service, la persona selezionata sarà il punto di riferimento per i mercati assegnati, assicurando un supporto efficiente e un’esperienza cliente d’eccellenza.

Le risorsa si occuperà delle seguenti attività:

• Gestione e manutenzione ordini clienti: dal ricevimento a sistema durante la campagna vendite alla spedizione al cliente;
• Supporto agli Area Manager per i clienti dei mercati di competenza (richieste di modifica ordini, aggiornamento su spedizioni e pagamenti);
• Gestione dei clienti soggetti a pagamento anticipato, in coordinamento sia con l’ufficio Crediti sia con Export e Fatturazione;
• Contatto costante con i clienti dei mercati di riferimento (principalmente extra UE) per aggiornamento sullo stato degli ordini e spedizioni e per assistenza su eventuali claim logistici;
• Coordinamento con il resto del team Customer Service per attività in comune come inserimento sconti, priorità clienti, blocchi negli ordini di vendita, analisi ordini per avviare attività di imballo, invio conferme d’ordine, gestione di file condivisi con le Sales, etc..;
• Visione e valutazione delle condizioni definite nei contratti che regolano il rapporto con alcuni clienti, in coordinamento con il proprio responsabile, con l’Area Manager di riferimento e con l’ufficio Legale.

Requisiti:

• Esperienza pregressa all'interno di Customer Service
• conoscenza lingua Inglese, scritta e orale
• Excel avanzato
• problem solving
• predisposizione al lavoro in team