Customer Service - After Sales Front Office

Gi Group S.p.A; Trecate; In loco; EUR 25.000 - 35.000; Tempo pieno

Descrizione del lavoro

Un'importante agenzia di lavoro cerca un professionista per il ruolo di Customer Service - After Sales Front Office a Trecate. La figura sarà responsabile di gestire le richieste dei clienti e garantire un servizio di alta qualità. È richiesta laurea, esperienza nel servizio clienti e conoscenza dell'inglese. Offriamo un contratto a tempo determinato di 4 mesi, con orario full-time e smart working.

Servizi

Smart working 4 giorni al mese

Competenze

• Esperienza pregressa nel Customer Service / Post-Vendita.
• Eccellenti capacità comunicative e di presentazione.
• Capacità di operare efficacemente sotto pressione in contesti dinamici.

Mansioni

• Gestire le attività operative del servizio post-vendita.
• Analizzare le richieste dei clienti e fornire feedback tempestivo.
• Apertura e chiusura dei ticket.

Conoscenze

Orientamento al cliente

Ottima conoscenza dell'inglese

Buona padronanza del pacchetto MS Office

Capacità di problem solving

Capacità di lavorare in autonomia

Formazione

Laurea triennale

Descrizione del lavoro

Grafton Office* è un team dedicato a valorizzare le esperienze, le competenze e il potenziale dei candidati in ambito Accounting, Sales, Marketing, HR, Legal, Purchasing and Office Management.

Siamo un team di professionisti appassionati, lavoriamo per accompagnare i nostri candidati verso le mansioni ed i contesti aziendali più coerenti con le loro competenze e le loro aspettative.

Per Gruppo globale del lusso che gestisce lo sviluppo di una serie di rinomate case di moda, pelletteria e gioielleria, ricerchiamo:

Customer Service - After Sales Front Office

Di cosa ti dovrai occupare?

La risorsa partecipa alle attività operative del servizio post-vendita e interagisce con il Back Office, i negozi diretti (DOS), i rivenditori all’ingrosso e i referenti regionali del Customer Service, all’interno di un team multilingue, multicategoria e multibrand.

In particolare svolge analisi delle richieste dei clienti e assicura garanzia un feedback completo e tempestivo al Front End, in linea con le procedure interne e in collaborazione con tutte le funzioni del post-vendita (Front End, Back Office, Business Unit di Produzione / Centri di Riparazione):

• Apertura ticket (se non già aperti dal front end)
• Ricezione e verifica dei ticket provenienti dal front end
• Valutazione dei ticket e delle problematiche tecniche (tramite foto e/o verifica fisica)
• Stima dei costi potenziali e dei tempi di riparazione
• Reindirizzamento dei ticket e dei prodotti danneggiati
• Gestione dell’ordine e della pianificazione dei ricambi
• Escalation delle richieste (se necessario)
• Risoluzione e chiusura dei ticket

Hai queste competenze e caratteristiche?

• Laurea triennale
• Esperienza pregressa nel Customer Service / Post-Vendita
• Forte orientamento al cliente e interesse per i servizi post-vendita
• Ottima conoscenza dell’inglese e dell’italiano, sia scritto che parlato
• Buona padronanza del pacchetto MS Office
• Eccellenti capacità comunicative, spiccate doti di persuasione e presentazione
• Capacità di lavorare in autonomia, gestendo più attività contemporaneamente, e di operare efficacemente sotto pressione in contesti dinamici
• Grande attenzione ai dettagli e precisione
• Consolidate capacità di problem solving

Offerta Contrattuale: Contratto a tempo determinato tramite agenzia per 4 mesi

Orario di lavoro: Full Time dal Lunedì al Venerdì, ingresso flessibile tra le 7.30 e le 10.30, Smart working 4 giorni al mese

Luogo di lavoro: Trecate (NO)

Metti in gioco le tue competenze! Inviaci la tua candidatura!

*Grafton Office è una specializzazione di Gi Group Spa autorizzata ad operare dal Ministero del Lavoro e delle Politiche Sociali (Aut. Min. 26/11/2004 PROT. 1101 - SG).

L’offerta si intende rivolta ai candidati nel rispetto del D.lgs. n. 198/2006 e ss.mm.ii. e dei Decreti Legislativi n. 215 e n. 216 del 2003 sulle parità di trattamento.

I candidati sono invitati a leggere l’informativa privacy ai sensi degli artt. 13 e 14 del Reg. EU 679/2016 al seguente indirizzo www.gigroup.it/privacy-candidati