CUSTOMER RETENTION/CHURN SPECIALIST ROMA

Experteer Italy; Roma; In loco; EUR 30.000; Tempo pieno

Descrizione del lavoro

Una piattaforma di sanità digitale cerca un Retention/churn Specialist a Roma per analizzare e migliorare la customer retention. La figura ideale ha attitudine all'ascolto, è empatica e ha esperienza in customer service. Offriamo formazione continua, compenso totale fino a 30.000€ e smartworking al 50%. Unisciti al nostro team per contribuire a migliorare l'esperienza sanitaria in Italia.

Servizi

Compenso totale fino a 30.000€

Formazione continua

Ticket restaurant da 8€

Welfare fino a 1200€

Smartworking policy 50%

Competenze

• Capacità di riattivare clienti persi comprendendo le loro esigenze.
• Approccio proattivo nella risoluzione dei problemi dei clienti.
• Esperienza in ruoli di customer service o retention.

Mansioni

• Analizzare motivi di abbandono dei clienti.
• Sviluppare strategie di retention e crescita.
• Comunicare attivamente con clienti a rischio di churn.
• Collaborare con team interfunzionali per migliorare l'esperienza del cliente.

Conoscenze

Ascolto attivo

Propensione al cliente

Empatia

Capacità persuasiva

Resilienza

Descrizione del lavoro

Descrizione dell'azienda

Unisciti a MioDottore, la piattaforma digitale leader che sta rivoluzionando la sanità in Italia! La nostra missione? Rendere l'esperienza sanitaria più umana e digitale, migliorando la vita sia dei medici che dei pazienti.
Se sei una persona ambiziosa, con il talento per le vendite e la passione per la tecnologia, allora vogliamo conoscerti! Scopri di più ð

Siamo alla ricerca di un Retention/churn Specialist, che lavorerà all’interno del team dedicato alla Customer Retention e che possa trasformare i clienti persi in clienti soddisfatti e fidelizzati.

Descrizione del lavoro

Una tua giornata tipo in MioDottore:

• Analisi dei motivi di abbandono: Identifichile cause che portano i clienti a disdire il servizio, utilizzando dati e feedback per individuare aree di miglioramento.

• Sviluppo di strategie di retention e crescita: Mantienii clienti con soluzioni personalizzate e incentivi, comprendendo le loro nuove esigenze per instaurare relazioni di fiducia e collaborazione a lungo termine.

• Comunicazione proattiva: Contatticlienti a rischio di abbandono per comprendere le loro esigenze e offrire supporto o alternative che possano risolvere eventuali problemi.

• Collaborazione interfunzionale: Lavoricon i team di post vendita e prodotto per migliorare l'esperienza del cliente e ridurre il churn.

Qualifiche

Il nostro futuro Customer Retention /Churn potresti essere tu SE:

• Hai attitudine all’ascolto attivo: Ti entusiasma riattivare clienti persi o a rischio, comprendendo le loro esigenze e offrendo soluzioni su misura per una collaborazione duratura, comunicando in modo chiaro ed empatico.

• Hai una forte propensione al cliente: Metti la soddisfazione del cliente al primo posto, risolvendo problemi con un approccio proattivo e strategico, individuando rapidamente le cause del churn.

• Sei empatico/a e persuasivo/a: Sai quando ascoltare e come convincere, combinando empatia e capacità persuasive per trattenere i clienti.

• Sei resiliente e determinato/a: Affronti i rifiuti con professionalità, sempre motivato/a a riconquistare i clienti, con esperienza in ruoli di customer service o retention.

Informazioni aggiuntive

Cosa ti offriamo:
ð¶ Total compensation fino a 30.000 (fisso + variabile)
ð CCNL Commercio. La tipologia contrattuale sarà valutata in fase di iter di selezione e commisurataall'esperienza del candidato.
ðð Training: Imparerai qualcosa di nuovo ogni giorno, investiamo nella formazione delle nuove risorse, non solo con una full immersion di 1 mese, ma con sessioni continue di coaching, affiancamenti on the job e programmi di sviluppo
ð Ticket restaurant da 8
ððð Welfare fino a 1200 per te e la tua famiglia
ð§ Self care platform: accesso alla piattaforma di Mental Well-being Ifeel perchè crediamo che la salute mentale viene al primo posto
ðSmartworking policy 50%, gestione flessibile del tuo lavoro

Processo di selezione:

• Intervista telefonica con HR
• Colloquio con il/la tuo/a futuro/a Manager presso i nostri uffici di Roma
• Colloquio con un VP Sales di Area
• Offerta

Summary

• Type: Full-time
• Function: Other
• Experience level: Not Applicable
• Industry: Internet