Customer Management Specialist

BMC SPA; Valenza; On-site; EUR 19,000 - 24,000; Full time

Benefits offered by this job

Ticket restaurant

Welfare aziendale

Job summary

BMC S.p.A. cerca una figura di Customer Management Specialist per l’Headquarter di Valenza, reporting al Key Account.

La risorsa curerà la gestione clienti, supporto commerciale, ordini e progetti, collaborando con Supply Chain, Produzione e R&D per offrire soluzioni integrate nel contesto orafo di alta gamma. Si richiede diploma/laurea in discipline economiche o affini, buona conoscenza dell’italiano e fluentemente in inglese, e competenza avanzata in Excel/PowerPoint.

Qualifications

• Diploma o laurea in discipline economiche, linguistiche, gestionali o affini.
• Costituisce titolo preferenziale percorsi formativi in ambito commerciale, customer management, luxury management o settore orafo.
• È preferibile aver maturato almeno un anno di esperienza in ambito customer service, back office commerciale, sales support o gestione clienti.

Responsibilities

• Gestire i clienti e supportare le attività commerciali quotidiane.
• Gestire ordini, monitorare consegne e aggiornare i clienti su stato e ritardi.
• Coordinare progetti e sviluppi prodotto tra cliente, R&D, Produzione, Qualità e Supply Chain.
• Supportare la definizione delle quotazioni e l’aggiornamento dei listini.
• Gestire segnalazioni, resi e assistenza post-vendita.
• Predisporre report e KPI di vendita e marginalità.

Skills

Customer management

Back office commerciale

Analisi dati

Excel

PowerPoint

Lingua inglese

Lingua italiana

Education

Diploma o laurea in discipline economiche/gestionali

Tools

Microsoft Excel

PowerPoint

Job description

BMC S.p.A. (Socio unico), interamente partecipata dalla Maison Chaumet S.A. e soggetta alla direzione e coordinamento del Gruppo LVMH Moët Hennessy - Louis Vuitton, opera nel settore della gioielleria e dell’alta gioielleria, distinguendosi per l’elevata specializzazione tecnica, qualità e adozione degli standard industriali ed etici del Gruppo.

L’azienda conta due stabilimenti principali: l’Headquarter di Valenza (AL), sede direzionale e centro delle attività produttive, e il Plant di Sesto Calende (VA), dedicato a processi tecnici altamente specializzati. Con circa 330 dipendenti, BMC è divenuta società controllante di due ulteriori stabilimenti produttivi a Valenza, che impiegano complessivamente circa 80 risorse, ampliando e rafforzando il perimetro industriale nel settore della gioielleria di eccellenza.

Entrare in BMC significa entrare a far parte dell’universo di Chaumet, storico gioielliere parigino appartenente al Gruppo LVMH, che risplende da Place Vendôme dal 1780. Con oltre 240 anni di storia, Chaumet unisce un savoir-faire eccezionale a una visione audacemente contemporanea, ponendo le persone e la natura al centro dei propri impegni.

Al di là delle sue creazioni iconiche, Chaumet è soprattutto una storia di passione, innovazione e trasmissione del sapere, animata da una comunità audace e creativa. La Maison celebra la diversità dei talenti e incoraggia ogni membro del team a esprimere appieno il proprio potenziale.

Per la sua continua espansione e crescita ricerca, una figura di \"Customer Management Specialist\" riportando al Key Account, presso l’Headquarter di Valenza

Mansioni:

Principali attività ricoperte:

Gestione dei clienti e supporto commerciale

• Supportare il responsabile nella gestione quotidiana dei clienti e delle linee di business assegnate, raccogliendo richieste, esigenze e priorità.
• Contribuire alla preparazione di offerte, presentazioni commerciali e documentazione destinata ai clienti.
• Collaborare alla raccolta e all’analisi dei dati necessari alla predisposizione del budget commerciale e dei relativi aggiornamenti.
• Partecipare agli incontri con i clienti, predisponendo materiali, verbali e follow-up delle attività concordate.
• Mantenere aggiornate le informazioni commerciali e la documentazione relativa ai clienti nei sistemi aziendali.

Gestione degli ordini e monitoraggio delle consegne

• Supportare l’inserimento, l’aggiornamento e il monitoraggio degli ordini, verificando la completezza e la correttezza delle informazioni.
• Collaborare con Supply Chain e Produzione per monitorare l’avanzamento degli ordini e il rispetto delle date di consegna concordate.
• Raccogliere gli aggiornamenti dalle funzioni coinvolte e contribuire a fornire ai clienti informazioni chiare e tempestive.
• Segnalare al responsabile eventuali ritardi, scostamenti o criticità, supportando il follow-up delle azioni individuate.
• Monitorare gli ordini arretrati e le priorità di consegna.

Supporto allo sviluppo di progetti e prodotti

• Affiancare il responsabile nel coordinamento delle richieste relative a nuovi progetti, campionature e sviluppi prodotto.
• Facilitare lo scambio di informazioni tra cliente, R&D, Produzione, Qualità e Supply Chain.
• Contribuire al monitoraggio delle scadenze e delle attività concordate, segnalando eventuali scostamenti.

Prezzi e analisi della marginalità

• Raccogliere e organizzare i dati di costo forniti dalle funzioni competenti, a supporto della predisposizione delle proposte economiche.
• Collaborare all’elaborazione delle quotazioni, nel rispetto delle politiche commerciali e dei livelli di approvazione aziendali.
• Supportare l’aggiornamento dei listini e il monitoraggio della marginalità dei prodotti e dei clienti assegnati.
• Evidenziare eventuali disallineamenti tra costi, prezzi e obiettivi economici.

Assistenza post-vendita

• Raccogliere e registrare segnalazioni, reclami e richieste di assistenza dei clienti, assicurando la tracciabilità delle informazioni.
• Collaborare con Qualità e funzioni operative nella gestione delle non conformità e delle eventuali richieste di reso, riparazione o sostituzione.
• Monitorare lo stato delle richieste e il rispetto delle tempistiche di risposta, mantenendo aggiornati il responsabile e il cliente.
• Contribuire all’individuazione di opportunità di miglioramento del servizio.

Reportistica e indicatori di performance

Supportare la predisposizione e l’aggiornamento della reportistica relativa a:

• Fatturato rispetto al budget.
• Marginalità per cliente e prodotto.
• Puntualità delle consegne — On Time Delivery.
• Portafoglio ordini e arretrati.
• Avanzamento dei progetti di sviluppo.
• Tempi di risposta e chiusura delle richieste dei clienti.

Requisiti richiesti:

• Diploma o laurea in discipline economiche, linguistiche, gestionali o affini.
• Costituiscono titolo preferenziale percorsi formativi in ambito commerciale, customer management, luxury management o settore orafo
• È preferibile aver maturato almeno un anno di esperienza in ambito customer service, back office commerciale, sales support o gestione clienti.
• Un’esperienza maturata nel settore della gioielleria, del lusso o in contesti manifatturieri che operano con clienti aziendali costituisce un plus.
• Ottima conoscenza della lingua italiana e conoscenza fluente della lingua inglese, scritta e parlata.
• La conoscenza della lingua francese costituisce un plus.
• Buona padronanza del pacchetto Microsoft Office, in particolare Excel e PowerPoint.
• Capacità di organizzare e analizzare dati commerciali e predisporre report.
• Conoscenza di base dei processi di gestione ordini e assistenza clienti.
• Conoscenza di base del settore della gioielleria, dei prodotti e delle principali fasi di lavorazione

Soft skills

• Orientamento al cliente e attenzione alla qualità del servizio.
• Capacità di ascolto attivo e comunicazione chiara e professionale.
• Precisione, affidabilità e attenzione al dettaglio.
• Capacità organizzative e di gestione delle priorità.
• Attitudine analitica e orientamento alla risoluzione dei problemi.
• Proattività e disponibilità ad apprendere.
• Capacità di lavorare in team e collaborare con interlocutori di funzioni diverse.
• Flessibilità nella gestione di richieste e cambiamenti.
• Riservatezza nella gestione delle informazioni commerciali.
• Interesse per il settore della gioielleria e per il contesto del lusso.

Equal Opportunity Employer disclaimer

Il presente annuncio è rivolto a candidat* di entrambi i sessi, ai sensi delle leggi 903/77 e 125/91, e a persone di tutte le età e tutte le nazionalità, ai sensi dei decreti legislativi 215/03 e 216/03.

Data Privacy disclaimer

Inviando il proprio CV, si autorizza il trattamento dei propri dati personali ai sensi del GDPR (Regolamento UE 2016/679). Per maggiori dettagli, si invita a consultare la nostra privacy policy sul sito [link].

Pay Transparency disclaimer

Per questa posizione è prevista una retribuzione annua lorda iniziale di EUR 21.500, da commisurare all’esperienza, alle qualifiche e alla seniority del* candidat*, in linea con quanto previsto dal CCNL per gli addetti del settore orafo, argentiero e della gioielleria.

Sono inoltre previsti ticket restaurant e welfare aziendale.