Customer Journey Expert

ENGIE Group; Milano; In loco; EUR 42.000 - 54.000; Tempo pieno

Descrizione del lavoro

ENGIE Milano cerca un Customer Journey Product Owner per guidare i customer journey end-to-end con metodo Agile, definizione delle priorità e gestione del backlog, collaborando con Marketing, Sales, Customer Care e IT per garantire delivery efficace. Si richiede laurea in Economia o Comunicazione, almeno 5 anni in digital marketing o service design e fluente inglese (B2+).

La funzione prevede l’analisi di bisogni, KPI e campagne omnicanale, con una focalizzazione su customer experience,

Competenze

• Laurea in ambito economico/comunicazione.
• Almeno 5 anni di esperienza in digital marketing, customer journey, campaign management o service design.
• Buone capacità di leadership e comunicazione.
• Consolidata esperienza in metodologie Agile e MVP.
• Inglese livello B2+.

Mansioni

• Progettazione e creazione dei Customer Journey end-to-end, con innovazione e soluzioni AI supportate da Salesforce.
• Gestire il backlog: tradurre feedback in user story e prioritizzare per valore e fattibilità.
• Definire l’evoluzione delle journey e delle funzionalità coordinando epiche e rilasci secondo Scrum/Kanban.

Conoscenze

Agile methodologies

Leadership

Stakeholder management

Customer journey

Data-driven decision making

AI awareness

English (B2+)

Formazione

Laurea in Economia o Comunicazione

Strumenti

Jira

Confluence

Miro

Descrizione del lavoro

Chi è ENGIE?

ENGIE mette al centro delle sue attività (elettricità, gas naturale, efficientamento energetico e servizi) lo sviluppo sostenibile, per far fronte alle sfide della transizione energetica verso una low carbon economy: accesso ad un'economia sostenibile, mitigazione e adattamento al cambiamento climatico e ottimizzazione delle risorse.

Chi cerchiamo

Una risorsa da inserire presso la nostrasede di Milanonell’ambito della Global Business Unit One B2C, nell’area Marketing & Customer Service con il ruolo di Customer Journey Product Owner.

Sarai il Product Owner della customer journey in modalità agile, responsabile end-to-end della definizione delle priorità, della gestione del backlog e del raggiungimento degli obiettivi di business.

Avrai un ruolo chiave nel disegno e creazione dei customer journey, garantendo un’esperienza semplice e coerente su tutti i touchpoint. Grazie alle competenze martech e alle soluzioni Salesforce, contribuirai alla definizione e all’esecuzione di campagne per clienti residenziali e piccole imprese. Analizzerai bisogni e comportamenti dei clienti, monitorerai KPI e performance, promuovendo iniziative di miglioramento continuo per aumentare soddisfazione, engagement e conversione attraverso un approccio data-driven. Sarai

Quali saranno le tue responsabilità?

• Progettazione e creazione dei Customer Journey: definire e sviluppare i journey end-to-end, introducendo innovazione e soluzioni AI a supporto, grazie agli strumenti Salesforce.
• Gestione del backlog : raccogliere insight da dati e feedback, tradurli in user story, prioritizzando in base al valore per cliente, all’impatto business e alla fattibilità.
• Roadmap e sviluppo Agile : definire l’evoluzione dei journey e delle funzionalità, coordinando epiche, dipendenze e rilasci secondo metodologie Agile (Scrum/Kanban).
• Coordinamento stakeholder e focalizzazione sulla delivery : collaborare con le principali funzioni aziendali (Marketing, Sales, Customer Care, Operations, Digital, IT, Legal, Compliance) e con team di sviluppatori esterni per garantire disegno, sviluppo e rilascio efficaci.
• Monitoraggio performance e miglioramento continuo : misurare KPI e risultati dei journey, promuovere A/B test e ottimizzazioni basate sui dati, favorendo una cultura customer-centric.
• Leadership e orientamento ai risultati : capacità di gestire in autonomia attività di analisi, progettazione ed execution, garantendo il raggiungimento degli obiettivi e KPI B2C.
• Customer lifecycle e campaign orchestration : esperienza nella gestione e ottimizzazione del ciclo di vita del cliente e nel coordinamento di campagne omnicanale.
• Competenze Agile e strumenti digitali : utilizzo avanzato di Jira, Confluence, Miro e strumenti analoghi, con consolidata esperienza in metodologie Agile e approccio MVP.
• Innovazione digitale e AI : forte orientamento all’innovazione, con capacità di applicare trend digitali, AI e Agentic AI per migliorare la customer experience attraverso insight e dati.
• Spirito collaborativo e background qualificato : eccellenti capacità comunicative e relazionali in contesti internazionali, supportate da laurea in ambito economico/comunicazione, inglese B2+ e almeno 5 anni di esperienza in digital marketing, customer journey, campaign management o service design.

La retribuzione annua lorda (RAL) prevista per il ruolo è compresa tra €41.600 ed € 53.800, in base all’esperienza e al livello di seniority.

In ENGIE, ogni talento ha un ruolo fondamentale nell’accelerare la transizione energetica.

Contribuisci a fare la differenza e vivi un’esperienza professionale ricca di soddisfazioni.

Affronta sfide stimolanti e costruisci un percorso di carriera che rispecchi davvero chi sei.

Unisciti a noi e partecipa all’avventura del secolo!

Lavorare in ENGIE, gruppo multinazionale, significa avere un'ampia varietà di possibilità di carriera in oltre 30 paesi. Ma significa anche mettere la comunità al centro della tua vita professionale e contribuire a un vero cambiamento nel corso di una carriera stimolante.

Il nostro impegno è chiaro: sosteniamo un modello sociale che concilia la performance economica con l'impatto positivo sulle persone e sul pianeta. Scommettiamo sul potere della collettività e agiamo come parte di una comunità impegnata a sconvolgere e reinventare il futuro. Diversità e inclusione sono al centro della nostra cultura aziendale.

ENGIE si impegna a combattere tutte le forme di discriminazione in materia di occupazione, accesso alla formazione e promozione. Pertanto, l'integrazione e il sostegno di giovani, adulti, persone con disabilità, senza alcuna distinzione di genere, etnia o religione, sono priorità fondamentali della politica delle risorse umane. Riconosciuti per il 2025 dal Sole24Ore come azienda leader in diversità & inclusione, le certificazioni ISO 30415:2021 e UNI PDR 125:2022 sono l’ulteriore dimostrazione del nostro impegno.

Division: One B2C - Italy