Customer Experience Team Leader

Carglass® Italia; Italia; In loco; EUR 35.000 - 45.000; Tempo pieno

Descrizione del lavoro

Un'azienda leader nella riparazione vetri cerca un Customer Experience Team Leader per garantire il massimo livello di servizio e conversione. Il candidato ideale supervisionerà ed engagerà il team, coordinando le attività e i recruitment. Richiesta laurea in discipline umanistiche e almeno 5 anni di esperienza nel coordinamento di team, preferibilmente in contesti strutturati. Si offre un piano di incentivazione e benessere.

Servizi

Piano di incentivazione

Piattaforma di welfare

Piattaforma wellness online

Consulenza psicologica

Competenze

• Esperienza di almeno 5 anni in ruoli di coordinamento di team di forza vendita.
• Buona conoscenza della lingua inglese è preferita.

Mansioni

• Supervisionare e coordinare il lavoro dei propri collaboratori.
• Garantire la migliore customer experience.
• Formare il personale sulle procedure e software.

Conoscenze

Leadership e gestione del team

Orientamento al cliente

Problem solving

Negoziazione e gestione del conflitto

Formazione

Laurea in materie umanistiche, psicologia o comunicazione

Strumenti

Pacchetto Office

Excel

Descrizione del lavoro

Carglass è parte di un gruppo internazionale, il gruppo Belron®, presente in oltre 35 Countries e leader mondiale nella riparazione e sostituzione dei vetri auto. Attraverso la nostra rete di centri di assistenza, officine mobili e di un Contact Center specializzato, offriamo su tutto il territorio italiano il massimo delle tecnologie, dell’esperienza e della professionalità nel trattamento dei vetri auto e truck. Ciò che ci ha permesso di diventare leader a livello globale sono la cura nel lavoro e la presa in carico del cliente in tutte le sue necessità. I clienti sono il cuore del business ma le nostre persone sono coloro che fanno la differenza nel servizio che offriamo ogni giorno!

In questo momento siamo alla ricerca di un/a:

Il candidato sarà inserito all’interno del Dipartimento Operations come Customer Experience Team Leader e garantirà il raggiungimento dei target assegnati di livello di servizio, conversione e vendita, assicurando la migliore customer experience e l’engagement dei collaboratori nel rispetto dei valori dello Spirit of Belron.

Responsabilità e requisiti

• Mettere in atto tutte le azioni necessarie supervisionando, coordinando e supportando l’operato dei propri collaboratori, verificando l’andamento dei KPI al fine di garantire l’efficacia e l’efficienza del proprio Team;
• Incoraggiare il proprio Team al fine di garantire una customer experience ottimale;
• Partecipare al recruiting e formare il personale, supervisionare e gestire il personale del Team assicurandosi che i propri collaboratori contribuiscano al raggiungimento dei risultati attesi;
• Formare il personale sull’uso delle procedure e dei software e mantenere le persone sempre motivate, ingaggiate e focalizzate verso l’obiettivo comune;
• Garantire la corretta gestione dei processi e del rispetto delle procedure secondo gli standard Belron;
• Pianificare la turnistica dei team a breve e medio termine, in accordo con il Customer Contact Center Manager;
• Rappresentare le esigenze del proprio team presso il Contact Center Manager e, al contempo, diffondere le linee guida definite dalla direzione;
• Condividere periodicamente i risultati raggiunti con il proprio Team e il proprio Responsabile;
• Confrontarsi proattivamente con altre aree aziendali: Funzionari Commerciali, Cluster Manager/Area Manager, People Department, in ottica di costante ottimizzazione e miglioramento dei processi e delle prassi aziendali;
• Garantire la corretta gestione dei processi e il rispetto delle procedure secondo gli standard Belron;
• Garantire la valutazione periodica delle performance quantitative e competenze degli operatori;
• Laurea in materie umanistiche, psicologia o comunicazione
• Esperienza pregressa di almeno 5 anni in ruoli di coordinamento di team di forza vendita in contesti strutturati o call centre organizzati (bancario, assicurativo in house) o nel settore retail
• Conoscenza approfondita del pacchetto office, in particolar modo di Excel
• Buona conoscenza della lingua inglese.

Caratteristiche del candidato:

Completano il profilo la capacità di leadership e gestione del team, l’orientamento al cliente, ottime doti di organizzazione e problem solving e la capacità di negoziazione e gestione del conflitto.

Il ruolo richiede la disponibilità a lavorare su turni e saltuariamente il sabato.

Benefici

• Piano di incentivazione
• Piattaforma di welfare
• Piattaforma wellness, una vera e propria palestra online, per te e i tuoi familiari, per tenerti sempre in forma
• Sportello di consulenza psicologica in caso di difficoltà e tante altre iniziative per il tuo benessere

Ai sensi della normativa vigente l'offerta di lavoro si intende rivolta a entrambi i sessi (L. 903/77)

Cernusco sul Naviglio, Lombardy, Italy