Customer Experience Specialist – Punto Vendita

Optima Italia S.p.A.; Napoli; In loco; EUR 24.000 - 30.000; Part-time

Descrizione del lavoro

Una azienda leader nel settore energia e telecomunicazioni, con sede a Napoli, cerca un Customer Experience Specialist per gestire e supportare i clienti in punto vendita. Il candidato dovrà avere eccellenti capacità comunicative, una forte attitudine al cliente e un orientamento al risultato. La posizione offre contratto part-time/full-time e opportunità di crescita.

Competenze

• Esperienza pregressa in Customer care o vendita nel settore telecomunicazioni o servizi energetici.
• Buona padronanza degli strumenti informatici.
• Precisione nella gestione delle pratiche.

Mansioni

• Accogliere e assistere i clienti nel punto vendita.
• Raccogliere le problematiche dei clienti riguardo a prodotti e servizi.
• Indirizzare i clienti verso prodotti adatti alle loro esigenze.
• Informare i clienti su promozioni e offerte.
• Aprire Trouble Ticket tecnici e commerciali.
• Relazionarsi con reparti tecnici e commerciali.

Conoscenze

Capacità comunicative

Orientamento al cliente

Lavoro di squadra

Proattività

Descrizione del lavoro

‘Optima Italia, la Digital Company con gli occhi puntati al futuro’

Capace di leggere in anticipo le esigenze dei consumatori, Optima ha la missione di migliorare la vita dei propri clienti attraverso la diversificazione ed integrazione dei Servizi Energia (Luce e Gas) e Telecomunicazioni (Internet, Fisso e Mobile). Questo è reso possibile dal lavoro sinergico di oltre 800 professionisti, tra dipendenti e consulenti. Inoltre l’esperienza maturata in più di 20 anni di presenza sul mercato, rendono Optima una realtà solida ed affermata.

La selezione e formazione del personale sono per l’azienda un importante fattore di crescita, per questo Optima investe ogni anno con l’obbiettivo di individuare e coltivare il talento delle nuove generazioni, ma anche specializzare ed affinare le competenze del personale.

Optima Italia è sponsor di importanti iniziative di carattere culturale, sociale, artistico, ambientale e formativo.

Scopri il mondo Optima attraverso il sito internet : www.optimaitalia.com

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La risorsa, in qualità di Customer Experience Specialist – Punto Vendita , entrerà a far parte della Business Unit Customer Operation e si occuperà delle seguenti attività :

• Accoglienza persone punto vendita con assistenza cliente
• Raccolta, in front-end, delle problematiche del Cliente sui prodotti, Energy, SIM , fibra e VAS
• Indirizzare i clienti verso i prodotti più adatti alle loro esigenze
• Informare i clienti su promozioni e sconti e suggerire prodotti correlati in base agli obiettivi di vendita aziendali
• Apertura Trouble Ticket tecnici, commerciali e amministrativi
• Relazionarsi con reparti tecnici, commerciali e amministrativi per le segnalazioni raccolte

Il candidato ideale è un operatore di servizio clienti con una spiccata attitudine commerciale e un forte orientamento al cliente.

Deve essere in grado di gestire in modo professionale le richieste provenienti sia dal punto vendita sia dai canali di contatto aziendali, ascoltando e comprendendo le esigenze del cliente per proporre soluzioni adeguate, come offerte energia, SIM, fibra e servizi a valore aggiunto .

Sono richieste ottime capacità comunicative e relazionali , attitudine al lavoro di squadra e un approccio proattivo e cortese anche nelle situazioni di maggiore pressione. È inoltre importante la capacità di gestire ticket tecnici, commerciali e amministrativi , garantendo un supporto di primo livello e un efficace coordinamento con i reparti interni.

Completano il profilo una buona padronanza degli strumenti informatici, precisione nella gestione delle pratiche e una naturale propensione alla vendita consulenziale , orientata agli obiettivi e alla soddisfazione del cliente.

Sarà considerato titolo preferenziale un’ esperienza pregressa in ruoli di Customer care o vendita nel settore delle telecomunicazioni o dei servizi energetici.

Contratto di lavoro part time / full time.

La sede di lavoro è Napoli.