Customer Experience Manager

MOHD Mollura Home Design; Messina; In loco; EUR 40.000 - 60.000; Tempo pieno

Descrizione del lavoro

Un'azienda di design di alta gamma cerca un Customer Experience Manager con esperienza per guidare la customer journey omnicanale. Si richiedono almeno 5 anni di esperienza in ruoli simili, capacità di project management e leadership. Il candidato dovrà gestire team, sviluppare processi di comunicazione e analizzare feedback per migliorare l'esperienza cliente. Offriamo un ambiente internazionale e sfidante, oltre a un percorso di crescita professionale e retribuzione competitiva.

Servizi

Ambiente internazionale e innovativo

Percorsi di crescita professionale

Retribuzione competitiva

Competenze

• Esperienza di almeno 5+ anni in Customer Experience o Customer Service.
• Forte capacità di project management e attitudine al problem solving.
• Eccellenti capacità comunicative in italiano e inglese.

Mansioni

• Disegnare e ottimizzare la customer journey omnicanale.
• Sviluppare processi strutturati per comunicazione e gestione ordini.
• Coordinare il team dedicato all'assistenza clienti.

Conoscenze

Project management

Problem solving

Leadership

Ottima comunicazione in italiano e inglese

Orientamento ai dettagli

Strumenti

CRM

Sistemi di ticketing

Descrizione del lavoro

Sede: Messina

Contratto: Full time

Settore: Design e arredamento di fascia alta

Chi siamo

Mohd è una delle realtà di riferimento a livello internazionale nel design contemporaneo. Con sei showroom tra Milano, Catania e Messina e una piattaforma digitale globale, accompagniamo privati, architetti e aziende nella creazione di spazi unici, attraverso un servizio curato, personale e orientato all’eccellenza.

Ruolo

Cerchiamo un Customer Experience Manager con una visione strategica e un forte orientamento al cliente per guidare l’evoluzione della customer journey online e offline. La figura sarà responsabile della definizione, implementazione e ottimizzazione dei processi che garantiscono un’esperienza fluida, coerente e memorabile lungo tutte le fasi: pre-vendita, vendita, post-vendita, consegna e relazione continuativa.

Responsabilità principali

Disegnare e ottimizzare la customer journey omnicanale (e-commerce, showroom, Trade, progetti).

Sviluppare processi strutturati per comunicazione, gestione ordini, aggiornamenti, ticketing e RMA.

Coordinare il team dedicato all’assistenza clienti e al supporto progetti, definendo KPI, standard di servizio e SLA.

Collaborare con marketing, logistica, e-commerce e showroom per garantire una brand experience coerente.

Analizzare i dati di feedback dei clienti e generare insight per migliorare servizi, processi e piattaforma digitale.

Implementare nuovi strumenti (CRM, automazioni, workflow) per elevare l’esperienza e aumentare la soddisfazione e la fidelizzazione.

Gestire criticità ed escalation con un approccio empatico, professionale e orientato alla soluzione.

Requisiti

Esperienza di almeno 5+ anni in ruoli di Customer Experience, Customer Success o Customer Service Management, preferibilmente in contesti premium/lusso, e-commerce o retail.

Forte capacità di project management, visione di processo e attitudine al problem solving.

Ottima conoscenza di strumenti CRM e sistemi di ticketing.

Leadership naturale, capacità di lavorare in team e di guidare il cambiamento.

Eccellenti capacità comunicative in italiano e inglese.

Orientamento ai risultati, attenzione al dettaglio e sensibilità verso il mondo del design.

Cosa offriamo

Un ambiente internazionale e innovativo nel mondo del design di alta gamma.

Progetti sfidanti e possibilità di contribuire alla trasformazione della customer experience globale di Mohd.

Percorsi di crescita professionale e formazione continua.

Retribuzione competitiva commisurata all’esperienza.

Come candidarsi

Inviare CV e breve lettera di presentazione a: [e-mail]

• Oggetto: Candidatura – Customer Experience Manager