CUSTOMER ENGAGEMENT COORDINATOR

Contabilità e Finanza; Milano; In loco; EUR 30.000 - 45.000; Tempo pieno

Descrizione del lavoro

Un'agenzia di marketing digitale con sede a Milano cerca un Customer Engagement Coordinator. Il candidato supporterà la pianificazione e l'esecuzione di campagne CRM multicanale per migliorare l'engagement e la retention. Richieste solide competenze analitiche e esperienza nella gestione di campagne sia digitali che fisiche. Opportunità di lavorare in un ambiente dinamico e collaborativo.

Competenze

• Esperienza nella pianificazione e implementazione di campagne CRM.
• Competenze analitiche per monitorare KPI e proporre miglioramenti.
• Capacità di collaborazione con team interfunzionali.

Mansioni

• Supportare la definizione di percorsi personalizzati per i clienti.
• Implementare campagne su canali digitali e fisici.
• Monitorare e analizzare le performance delle campagne.

Conoscenze

Creazione e ottimizzazione customer journey

Implementazione campagne CRM

Analisi delle performance

Segmentazione della customer base

Analisi del comportamento dei clienti

Strumenti

Piattaforme di marketing automation

Descrizione del lavoro

All’interno del team CRM ed a diretto riporto del Customer Engagement Manager, la figura del Customer Engagement Coordinator supporta la pianificazione, l’esecuzione e il monitoraggio di campagne CRM multicanale con l’obiettivo di aumentare l’ingaggio, migliorare la fidelizzazione e ridurre il churn dei clienti. Collabora con team interfunzionali per garantire esperienze personalizzate e data-driven lungo il customer journey.

Obiettivi del ruolo:

• Migliorare il tasso di retention e ridurre il churn.
• Aumentare il livello di engagement e la frequenza di interazione dei clienti.
• Contribuire alla crescita del Customer Lifetime Value attraverso iniziative mirate.

Responsabilità principali:

• Creazione e ottimizzazione dei customer journey: Supportare la definizione di percorsi personalizzati basati su segmentazione, comportamento e ciclo di vita del cliente.
• Esecuzione di campagne CRM: Implementare campagne su canali digitali (email, push notification, SMS, Whatapp,) e fisici (eventi in store, guerrilla marketing) utilizzando piattaforme di marketing automation eassicurando coerenza cross canale con le linee guida di brand e compliance normativa (GDPR).
• Monitoraggio e analisi delle performance: Tracciare KPI chiave (open rate, CTR, conversion rate, churn rate, retention) e proporre azioni correttive per ottimizzare i risultati.
• Segmentazione avanzata della customer base: Creare cluster basati su dati comportamentali, valore economico, propensione all’acquisto e rischio di abbandono.
• Analisi Customers behaviour: Interpretare insight e report per migliorare targeting, messaggi e timing delle campagne.
• Supporto a iniziative di loyalty e retention: Contribuire allo sviluppo di programmi fedeltà e strategie di engagement per aumentare il Customer Lifetime Value.