Customer Care Support

PassioneBeauty; Vicenza; In loco; EUR 10.000 - 30.000; Part-time

Descrizione del lavoro

Un'azienda leader nel settore cosmetico sta cercando un Customer Care Support per sostituzione maternità a Vicenza. Le responsabilità includono la gestione dei resi, comunicazione con i clienti e supporto post vendita. È richiesta una laurea in materie umanistiche e 1-2 anni di esperienza in eCommerce. Si offre un pacchetto benefit competitivo e opzioni di smart working. Questa posizione è ideale per chi ha passione per il mondo Nails & Beauty.

Servizi

Scontistiche prodotti

Buoni pasto

Sportello di Ascolto Psicologico

Piattaforma formativa interna

Competenze

• Esperienza di almeno 1-2 anni in ruolo eCommerce.
• Preferibile conoscenza di francese, spagnolo o tedesco.
• Approccio orientato alla risoluzione dei problemi.

Mansioni

• Gestire pratiche di reso RMA e comunicazione con i clienti.
• Supportare attività di post vendita e monitorare KPI.
• Collaborare con i magazzini per gestione di ordini e resi.

Conoscenze

Conoscenza professionale dell’inglese

Doti relazionali

Utilizzo dei social media

Padronanza degli strumenti informatici

Formazione

Laurea in materie umanistiche

Strumenti

Pacchetto Office

Descrizione del lavoro

Passione Beauty Spa, leader europeo nel mercato della vendita e-commerce di prodotti per la cosmesi, è alla ricerca di una risorsa da inserire nel ruolo di Customer Care Support per sostituzione maternità con focus sul mercato italiano.

Responsabilità

• Gestione completa delle pratiche di reso RMA e dei resi a mittente
• Collaborare con i magazzini per la gestione di ordini e resi cliente
• Comunicazione con i clienti su tempistiche, modalità di reso, sostituzioni o rimborsi
• Supporto alle attività di post vendita incluse gestione reclami, supporto su prodotti difettosi o non conformi, assistenza su riparazioni, sostituzioni e rimborsi
• Monitoraggio KPI relativi a resi e post-vendita (tempi di gestione, cause di reso, volumi) e segnalazione di criticità ricorrenti
• Supporto amministrativo legato alle pratiche di post-vendita, emissione di note di credito o rimborsi
• Rispondere a domande su prodotti o servizi con approccio consulenziale
• Gestire ordini telefonici e reclami per preservare la reputazione dell’azienda e fidelizzare la clientela
• Gestione delle operazioni legate ai progetti in capo al Customer Care & Community team

Qualifiche

• Laurea in materie umanistiche
• Esperienza pregressa di almeno 1-2 anni in ruolo eCommerce
• Conoscenza professionale dell’inglese
• Padronanza degli strumenti informatici (pacchetto Office)
• Conoscenza e utilizzo dei social media (Instagram, Facebook, etc.)
• Doti relazionali, predisposizione a lavorare in team, attitudini commerciali
• Conoscenza di francese/spagnolo/tedesco è preferenziale
• Approccio concreto orientato alla risoluzione dei problemi
• Passione per il mondo Nails & Beauty
• Pacchetto retributivo in linea con il mercato e la tua expertise
• Flessibilità oraria e Smart Working
• Pacchetto benefit: scontistiche prodotti, buoni pasto e frutta fresca
• Sportello di Ascolto Psicologico
• Re-onboarding maternità e misure di supporto alla genitorialità
• Piattaforma formativa interna, catalogo webinar annuale, percorsi di sviluppo individuali

Contatto

Contatto telefonico e colloquio conoscitivo con l’Head of Talent Acquisition
Colloquio tecnico e di approfondimento con l’Head of Talent Acquisition e Hiring Manager
Colloquio finale con l’Human Resources Director
Promessa di assunzione

SEDE DI LAVORO: Vicenza

TIPOLOGIA CONTRATTO: Sostituzione maternità