CUSTOMER CARE SPECIALIST

Randstad Italy; Ferrara; In loco; EUR 22.000 - 28.000; Tempo pieno

Descrizione del lavoro

Un'importante agenzia di reclutamento cerca un CUSTOMER CARE SPECIALIST a Ferrara. Il candidato fornirà assistenza ai clienti su hardware e software, gestendo ticket e risolvendo problematiche. È richiesta esperienza nell'assistenza clienti, buona conoscenza dell'inglese e competenze di problem solving. Offerta di assunzione a tempo indeterminato con retribuzione tra 22.000€ e 28.000€.

Competenze

• Preferibile esperienza nell’assistenza clienti di soluzioni software.
• Conoscenza della lingua inglese è necessaria.
• Capacità di analisi per la risoluzione di problemi tecnici.

Mansioni

• Fornire assistenza telefonica ai clienti.
• Analizzare le segnalazioni dei clienti su problematiche tecniche.
• Utilizzare il CRM per la gestione dei tickets.

Conoscenze

Assistenza tecnica e commerciale

Buona conoscenza della lingua inglese

Capacità di analisi e problem solving

Orientamento alla soddisfazione del cliente

Interesse per il settore Digital

Uso di sistemi informatici e CRM

Conoscenza di SaaS e Cloud Computing

Capacità di networking

Comunicazione e ascolto

Strumenti

CRM

Excel

Descrizione del lavoro

Randstad Italia, filiale di Ferrara, ricerca per importante azienda cliente un CUSTOMER CARE SPECIALIST.

Retribuzione annua : 22000€ - 28000€

esperienza

1 anno

Quali requisiti sono richiesti?

• Preferibile esperienza nell’assistenza tecnica e commerciale clienti (preferibilmente di soluzioni software in cloud e sistemi ed app mobili);
• Buona conoscenza della lingua inglese;
• Ottime capacità di analisi, troubleshooting e problem solving tecnico;
• Forte orientamento alla soddisfazione del cliente;
• Interesse verso il settore Digital, le nuove tecnologie e le applicazioni mobile;
• Padronanza nell’uso dei principali sistemi informatici del web, strumenti di CRM e Ticketing, Strumenti di analisi dei dati, Excel;
• Conoscenza tecnica di soluzioni SaaS e Cloud Computing, Reti Mobili, App, Sistemi Satellitari;
• Esperienza nello sviluppo di nuove relazioni e capacità di networking;
• Ottime capacità di comunicazione e di ascolto.

Si offre assunzione a tempo indeterminato FULL TIME con CCNL Servizi, la retribuzione sarà commisurata all’effettiva esperienza. Sede di lavoro: Ferrara

La ricerca è rivolta ai candidati ambosessi (L.903 / 77). Ti preghiamo di leggere l'informativa sulla privacy Randstad (https : // www.randstad.it / privacy / ) ai sensi dell'art. 13 del Regolamento (UE) 2016 / 679 sulla protezione dei dati (GDPR).

Il candidato si occuperà di :

• Fornire assistenza telefonica ai clienti nell’utilizzo delle soluzioni hardware e software;
• Raccogliere e analizzare le segnalazioni dei clienti in merito alle problematiche tecniche;
• Inoltrare le problematiche più complesse al supporto tecnico di secondo livello;
• Assicurare il corretto svolgimento ed il completamento delle pratiche di assistenza (Ticket);
• Minimizzare i tempi di risposta e di risoluzione delle problematiche tecniche e commerciali;
• Utilizzare il CRM per la gestione dei tickets, dei contatti e delle opportunità commerciali.