CUSTOMER CARE SPECIALIST

Randstad Filiale di Ferrara Armari; Emilia-Romagna; In loco; EUR 30.000 - 40.000; Tempo pieno

Descrizione del lavoro

Un'importante azienda di servizi a Ferrara cerca un CUSTOMER CARE SPECIALIST da inserire a tempo indeterminato. La posizione prevede assistenza telefonica ai clienti su soluzioni hardware e software, analisi di segnalazioni tecniche e utilizzo di sistemi CRM. È richiesta una buona conoscenza dell'inglese e competenze in troubleshooting. Offerta di lavoro full time con retribuzione commisurata all'effettiva esperienza.

Competenze

• Preferibile esperienza nell’assistenza tecnica e commerciale clienti, soprattutto per soluzioni software in cloud.
• Buona conoscenza della lingua inglese richiesta.
• Ottime capacità di analisi, troubleshooting e problem solving tecnico necessarie.

Mansioni

• Fornire assistenza telefonica ai clienti sull'uso di soluzioni hardware e software.
• Raccogliere e analizzare le segnalazioni dei clienti su problematiche tecniche.
• Inoltrare problematiche complesse al supporto tecnico di secondo livello.

Conoscenze

Assistenza tecnica e commerciale clienti

Conoscenza della lingua inglese

Analisi e problem solving tecnico

Orientamento alla soddisfazione del cliente

Interesse per il settore Digital e nuove tecnologie

Utilizzo di sistemi informatici e CRM

Conoscenza di soluzioni SaaS e Cloud Computing

Capacità di networking

Capacità di comunicazione

Strumenti

Excel

CRM

Sistemi di ticketing

Descrizione del lavoro

Mansione

Randstad Italia, filiale di Ferrara, ricerca per importante azienda cliente un CUSTOMER CARE SPECIALIST.

Responsabilità

• Fornire assistenza telefonica ai clienti nell’utilizzo delle soluzioni hardware e software;
• Raccogliere e analizzare le segnalazioni dei clienti in merito alle problematiche tecniche;
• Inoltrare le problematiche più complesse al supporto tecnico di secondo livello;
• Assicurare il corretto svolgimento ed il completamento delle pratiche di assistenza (Ticket);
• Minimizzare i tempi di risposta e di risoluzione delle problematiche tecniche e commerciali;
• Utilizzare il CRM per la gestione dei tickets, dei contatti e delle opportunita’ commerciali.

Competenze

Quali requisiti sono richiesti?

• Preferibile esperienza nell’assistenza tecnica e commerciale clienti (preferibilmente di soluzioni software in cloud e sistemi ed app mobili);
• Buona conoscenza della lingua inglese;
• Ottime capacità di analisi, troubleshooting e problem solving tecnico;
• Forte orientamento alla soddisfazione del cliente;
• Interesse verso il settore Digital , le nuove tecnologie e le applicazioni mobile;
• Padronanza nell’uso dei principali sistemi informatici del web, strumenti di CRM e Ticketing, Strumenti di analisi dei dati, Excel;
• Conoscenza tecnica di soluzioni SaaS e Cloud Computing, Reti Mobili, App, Sistemi Satellitari;
• Esperienza nello sviluppo di nuove relazioni e capacità di networking;
• Ottime capacità di comunicazione e di ascolto.

Si offre assunzione a tempo indeterminato FULL TIME con CCNL Servizi, laretribuzione sarà commisurata all’effettiva esperienza. Sede di lavoro: Ferrara.

La ricerca è rivolta ai candidati ambosessi (L.903/77).

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