Customer Care Specialist

BRANDART; Busto Arsizio; Ibrido; EUR 26.000 - 34.000; Tempo pieno

Vantaggi offerti da questo lavoro

Welfare 200 euro/anno

Buoni pasto 8 euro

Assicurazione sanitaria

Smart working fino a 2 giorni/settim.

Descrizione del lavoro

Brandart cerca un Customer Care Specialist da inserire a Busto Arsizio (VA) per garantire un servizio al cliente efficiente e di alta qualità. La figura gestirà anagrafiche, listini vendita e conferme d’ordine, monitorando l’evasione e lo stato di avanzamento degli ordini.

Si richiede almeno 3 anni di esperienza nel ruolo, provenienza dal packaging/lusso è preferibile, eccellente Excel e SAP, conoscenza di CRM e livello intermedio di inglese.

Competenze

• Conoscenza avanzata di Excel e gestione dati di vendita.
• Esperienza nell’utilizzo di SAP per ordini, stock e documenti.
• Ambiente di lavoro orientato al cliente, con CRM.

Mansioni

• Creare e mantenere anagrafiche e listini vendita.
• Inviare conferme d’ordine e documenti correlati al cliente.
• Verificare l’evasione ordini e lo status di avanzamento.
• Monitorare tempi di consegna e proporre azioni correttive in base alle esigenze del cliente.
• Gestire contatti con il cliente in caso di ritardi e reclami.
• Analizzare periodicamente lo stock e informare i clienti su disponibilità.

Conoscenze

Excel

SAP

CRM

Descrizione del lavoro

Brandart è l'hub globale di innovazione per soluzioni di packaging e visual merchandising.

Con sede a Busto Arsizio (VA), offriamo prodotti innovativi e sostenibili che incontrano le esigenze di comunicazione in-store e e-commerce del settore del lusso a livello globale. Ci impegniamo a mantenere elevati standard di qualità e innovazione, collaborando con partner strategici in tutto il mondo.

In Brandart, crediamo nell'importanza di valorizzare il talento e promuovere la crescita professionale dei nostri dipendenti, offrendo un ambiente di lavoro stimolante e inclusivo dove ognuno ha l'opportunità di brillare e contribuire al successo dell'azienda.

Per supportare la nostra crescita siamo alla ricerca di un/a Customer Care Specialist da unire al nostro team di Busto Arsizio (VA).

In quali attività sarai coinvolto/a?

• Creare e manutenere le anagrafiche e i listini vendita


• Inviare conferma d’ordine al cliente e relativi documenti


• Verificare l’evasione dell’ordine e il relativo avanzamento


• Monitorare i tempi di consegna e collaborare con i colleghi al fine di apportare eventuali azioni correttive in linea con le esigenze del cliente


• Gestire il rapporto con il cliente in casi di ritardi di consegna prodotto e di reclami


• Effettuare l’analisi periodica dello stock ed eventualmente attenzionare il cliente in merito


• Facilitare il flusso delle informazioni in un’ottica di Customer Satisfaction

Che esperienza è necessaria per svolgere le attività di competenza?

• Esperienza di almeno 3 anni nel ruolo


• Preferibile provenienza dal settore packaging, lusso, moda, gifting, merchandising

Che percorso formativo serve avere fatto?

Quali conoscenze tecniche sono indispensabili?

• Conoscenza di nozioni commerciali


• Conoscenza delle tecniche di gestione del cliente


• Conoscenza di nozioni logistiche

Quali conoscenze informatiche sono essenziali?

• Ottima conoscenza del Pacchetto Office, in particolare di Excel


• Ottima conoscenza di SAP


• Preferibile conoscenza di CRM

In quali lingue dovrai parlare con colleghi, fornitori, clienti?

• Inglese livello intermedio

CCNL: Abbigliamento-Confezioni Ind.

Inquadramento: Impiegato/a V livello. Si offre contratto a tempo determinato per sostituzione maternità

• Welfare 200 euro l'anno previsto da CCNL


• Buoni pasto da 8 euro


• Assicurazione sanitaria (sanimoda)


• Smart working fino a 2 giorni a settimana e orario flessibile in base alla mansione svolta.

L'azienda si riserva, al termine del processo di selezione, di formulare un'offerta con livello di inquadramento e/o retribuzioni differenti rispetto a quanto indicato nel presente annuncio, in coerenza con l'esperienza professionale, le competenze tecniche e professionali possedute dalla risorsa.

Per raggiungere i risultati assegnati all’interno di Brandart, quali soft skills ti aiuteranno?

• Essere preciso/a e ordinato/a


• Essere capace di adeguare il proprio comportamento alle situazioni, avere una mente aperta alle nuove possibilità


• Essere proattivo/a: avere la capacità di anticipare futuri problemi, esigenze, cambiamenti e di prendere l’iniziativa


• Saper trovare rapidamente soluzioni a problemi complessi, individuare criticità e punti di forza,


• Avere curiosità e spirito di analisi


• Saper gestire il tempo a disposizione per completare i task ricevuti


• Capacità di esprimersi con completezza e chiarezza, adeguando il proprio registro alle diverse situazioni


• Saper ascoltare attivamente gli interlocutori


• Essere capace di lavorare in team anche composti da persone di diverse funzioni e diverse culture


• Saper lavorare efficacemente anche in momenti di alto stress

Ti invitiamo a prendere nota del fatto che saranno contattati solo i candidati e le candidate il cui curriculum risulti in linea con il profilo ricercato.

Brandart si impegna a riconoscere e valorizzare le persone nella loro unicità, promuovendo attivamente il rispetto delle differenze, delle credenze, delle abilità e delle esperienze individuali. Crediamo nella creazione di un ambiente di lavoro inclusivo, in cui ciascuno possa sentirsi accolto, rispettato e messo nelle condizioni di esprimere al meglio il proprio potenziale. Garantiamo pari opportunità lungo tutto il ciclo di gestione delle risorse umane, favorendo la collaborazione e la crescita condivisa. Il presente annuncio è rivolto a tutte le persone, in quanto la diversità rappresenta per Brandart un valore fondamentale per lo sviluppo e l’innovazione.

Brandart è impegnata nel costruire un contesto lavorativo basato sull'inclusione e sulle pari opportunità, in conformità alle leggi 903/77 e 125/91.

Maggiori informazioni sono disponibili nella nostra Diversity, Equity & Inclusion Policy.