Customer Care Senior (RM)

AniCura - Ospedale Veterinario I Portoni Rossi; Roma; In loco; EUR 20.000 - 25.000; Tempo pieno

Vantaggi offerti da questo lavoro

Sconti sui servizi AniCura

Accesso a convenzioni e offerte

Formazione continua

Programma di wellbeing

Descrizione del lavoro

AniCura Policlinico Veterinario Roma Sud cerca una figura senior di Customer Care con esperienza in hospitality per potenziare l'accoglienza in clinica. Il ruolo prevede gestione prenotazioni, accoglienza clienti e supporto in percorso clinico, con attenzione alla customer experience.

La posizione offre contratto a tempo determinato, 40 ore settimanali, livello 4 CCNL Studi Professionali, salario iniziale lordo di circa 22.336 euro all'anno, prospettive di crescita e formazione continua.

Competenze

• Formazione ed esperienza orientate alla customer experience e alla qualità del servizio.
• Diploma di scuola superiore. Il possesso di una laurea costituisce titolo preferenziale.
• Buona conoscenza della lingua inglese (livello intermedio).
• Buona padronanza degli strumenti informatici (pacchetto Office) e predisposizione all'apprendimento di nuovi software gestionali.
• Automunito/a.
• Passione e sensibilità verso il mondo degli animali.

Mansioni

• Gestione delle prenotazioni e delle agende.
• Accoglienza dei clienti e supporto durante tutto il percorso in clinica.
• Gestione delle telefonate, delle e-mail e delle richieste dei clienti.
• Informazione e orientamento sui servizi e sulle attività della struttura.
• Attività di fatturazione e gestione dei pagamenti.
• Raccolta, ascolto e analisi delle esigenze dei clienti, con proattiva comunicazione alla Direzione di opportunità di miglioramento e di nuovi servizi attivabili.
• Coordinamento con il team per l'implementazione e il mantenimento di elevati standard di qualità nell'accoglienza e nel servizio.

Conoscenze

Customer care

Reception

Hospitality culture

English (intermediate)

Empathy

Proactivity

Problem solving

Organization

Formazione

Diploma di scuola superiore

Laurea (preferibile)

Strumenti

Pacchetto Office

Descrizione del lavoro

R-251033 Receptionist (RM)

Luogo – AniCura Policlinico Veterinario Roma Sud

Orario – 40 ore settimanali.

Perché unirsi a noi?

Per il potenziamento del nostro servizio di Customer Care ricerchiamo una figura senior con consolidata esperienza nel settore dell'hotellerie o in contesti caratterizzati da una forte cultura dell'ospitalità e dell'eccellenza nel servizio al cliente, orientata alla valorizzazione della customer experience e della qualità dell'accoglienza.

La persona inserita avrà un ruolo chiave nel miglioramento della customer experience della clinica, contribuendo allo sviluppo di processi di accoglienza di qualità, all'ottimizzazione del servizio e alla diffusione di una cultura fortemente orientata al cliente.

Attività Previste Dal Ruolo

• Gestione delle prenotazioni e delle agende.
• Accoglienza dei clienti e supporto durante tutto il percorso in clinica.
• Gestione delle telefonate, delle e-mail e delle richieste dei clienti.
• Informazione e orientamento sui servizi e sulle attività della struttura.
• Attività di fatturazione e gestione dei pagamenti.
• Raccolta, ascolto e analisi delle esigenze dei clienti, con proattiva comunicazione alla Direzione di opportunità di miglioramento e di nuovi servizi attivabili.
• Coordinamento con il team per l'implementazione e il mantenimento di elevati standard di qualità nell'accoglienza e nel servizio.

Il Team

Il Policlinico Veterinario Roma Sud è una struttura d’eccellenza che si avvale della collaborazione di medici veterinari, infermieri specializzati e personale amministrativo che condividono la stessa filosofia.

Inoltre il Pronto Soccorso è attivo tutti i giorni dell'anno per 24 ore senza interruzione.

A breve ci trasferiremo in una nuova sede progettata per offrire spazi moderni, tecnologie all'avanguardia e un'area dedicata alla gestione delle emergenze veterinarie, concepita per garantire efficienza operativa e qualità assistenziale.

Cosa Cerchiamo

Esperienza significativa in ruoli di Customer Care, Reception, preferibilmente maturata nel settore hospitality, strutture sanitarie o contesti ad alta attenzione al cliente.

• Formazione ed esperienza orientate alla customer experience e alla qualità del servizio.
• Diploma di scuola superiore. Il possesso di una laurea costituisce titolo preferenziale.
• Buona conoscenza della lingua inglese (livello intermedio).
• Buona padronanza degli strumenti informatici (pacchetto Office) e predisposizione all'apprendimento di nuovi software gestionali.
• Automunito/a.
• Passione e sensibilità verso il mondo degli animali.

Completano Il Profilo

• Forte orientamento al cliente e alla qualità del servizio.
• Eccellenti capacità comunicative e relazionali.
• Ascolto attivo ed empatia.
• Proattività e spirito d'iniziativa.
• Problem solving e capacità organizzative.
• Flessibilità e capacità di lavorare in un contesto dinamico.
• Precisione e spiccata attenzione al dettaglio.
• Attitudine al miglioramento continuo dei processi e degli standard di accoglienza.

Cosa Offriamo

• Contratto iniziale a tempo determinato.
• Retribuzione iniziale: a partire da €22.335,88 lordi annui all’inizio del rapporto di lavoro. La retribuzione base offerta potrà variare in funzione di diversi fattori individuali, inclusi, a titolo esemplificativo e non esaustivo, conoscenze, competenze ed esperienza rilevanti per il ruolo, nonché eventuali contratti collettivi applicabili.
• Contratto Collettivo Nazionale di Lavoro (CCNL) applicabile: Studi Professionali
• Livello di inquadramento: 4
• Disposizioni pertinenti del CCNL: Il pacchetto retributivo totale per questa posizione può includere anche altri elementi, se previsti, tra cui retribuzione variabile e indennità generali (a seconda della posizione e dell'orario di lavoro del dipendente).
• Possibilità di usufruire di sconti dedicati sui servizi clinici AniCura e presso partner selezionati, tra cui Royal Canin.
• Accesso alla piattaforma di convenzioni, che offre sconti e offerte speciali su un'ampia gamma di prodotti e servizi.
• Opportunità di partecipare a seminari e conferenze che favoriscono il continuo aggiornamento professionale e consentono di mantenere le proprie competenze costantemente aggiornate.
• Formazione continua attraverso programmi di e-learning e percorsi formativi dedicati.
• Programma di wellbeing con supporto psicologico, coaching e consulenza specialistica.

Pronto per il tuo prossimo passo? Candidati oggi e diventa parte della creazione di UN MONDO MIGLIORE PER GLI ANIMALI DOMESTICI.

Chi siamo

AniCura è uno dei principali fornitori europei di cure veterinarie, che riunisce una rete di cliniche e ospedali veterinari dedicati alla salute e al benessere degli animali da compagnia. La nostra ambizione è plasmare il futuro della medicina veterinaria attraverso la collaborazione continua, la condivisione delle migliori pratiche e l'impegno verso i nostri valori fondamentali.

Facciamo parte di Mars Veterinary Health, la più grande azienda veterinaria a conduzione familiare al mondo. Come parte di questa rete globale connessa, ogni anno aiutiamo a curare milioni di animali domestici e sosteniamo le persone che li amano. Essere di proprietà privata ci consente di rimanere concentrati sul nostro Scopo - UN MONDO MIGLIORE PER GLI ANIMALI DOMESTICI - e di investire nell'erogazione di cure veterinarie di alta qualità in ogni fase.

In AniCura, prendersi cura degli animali inizia dal prendersi cura delle nostre persone. Siamo orgogliosi di una cultura basata sulla collaborazione, sull'apprendimento e sul supporto, in cui i colleghi sono incoraggiati a svilupparsi sia personalmente sia professionalmente. Le nostre persone sono al centro di tutto ciò che facciamo e sono ciò che ci distingue davvero. Quando ti unisci ad AniCura, diventi parte di qualcosa di più grande: un'organizzazione internazionale in crescita che sta contribuendo a creare un futuro prospero per le cure veterinarie e per i professionisti che le rendono possibili.

AniCura è un datore di lavoro che garantisce pari opportunità e tutti i candidati qualificati saranno presi in considerazione per l'assunzione indipendentemente da razza, colore, religione, sesso, orientamento sessuale, identità di genere, origine nazionale, stato di disabilità, appartenenza alle categorie protette o qualsiasi altra caratteristica protetta dalla legge. Se hai bisogno di assistenza o di un adattamento durante il processo di candidatura a causa di una disabilità, tale assistenza è disponibile su richiesta scrivendo a [e-mail] AniCura è lieta di fornire tale assistenza e nessun candidato sarà penalizzato a seguito di tale richiesta.