Customer Care Operations Expert - Carate Brianza

Page Personnel Italia SPA; Lombardia; Remoto; EUR 35.000 - 40.000; Tempo pieno

Descrizione del lavoro

Un'agenzia di reclutamento cerca un Customer Care Operations Expert con almeno 5 anni di esperienza per coordinare il team Corporate in Germania. La posizione richiede fluente conoscenza dell'inglese e competenze in customer care operations. Offerta di contratto a tempo indeterminato con RAL di € 35.000 - € 40.000 e possibilità di smart working.

Servizi

Ticket di € 3.50

Smart working

Competenze

• Esperienza minima di 5 anni nel ruolo.
• Conoscenza fluente dell'inglese è fondamentale.
• Esperienza in vendor management in contesti BPO/Call Center è un plus.

Mansioni

• Strutturare i forecast di volumi e definire i piani di staffaggio.
• Verificare la corretta staffatura delle squadre esterne.
• Elaborare stime di budget e monitorare gli scostamenti.
• Monitorare e analizzare performance qualitative del call center.
• Progettare ed erogare training ai vendor.
• Condurre analisi di criticità e gestire escalation.

Conoscenze

Esperienza in customer care operations

Conoscenza fluente dell'inglese

Analisi dei dati

Proattività

Descrizione del lavoro

• Customer Care Operations Expert - Carate brianza
• Azienda leader nel settore FMCG

Azienda

L'azienda, la cui sede principale è in Germania, vanta un'esperienza quarantennale nel settore dell'elettronica di consumo e degli elettrodomestici.

Offerta

La risorsa sarà il punto di riferimento per il team Corporate in Germania e per il coordinamento dei partner esterni. Nello specifico, si occuperà di:

• Strutturare i forecast di volumi e definire i piani di staffaggio per i team di customer care esterni
• Verificare la corretta staffatura delle squadre esterne in base ai livelli di servizio attesi (SLA)
• Elaborare stime di budget e monitorare gli scostamenti rispetto ai target
• Monitorare e analizzare performance qualitative e quantitative del call center esterno
• Progettare ed erogare training ai vendor
• Condurre analisi di criticità; gestire ed effettuare escalation con piani d'azione correttivi
• Preparare reportistica periodica e insight per lo Stakeholder Management

Competenze ed esperienza

La risorsa ideale ha maturato un'esperienza minima di 5 anni nel ruolo.

La conoscenza fluente dell'inglese rappresenta un requisito fondamentale.

L'esperienza in customer care operations e/o vendor management in contesti BPO/Call Center è un plus.

Completano il profilo: doti analitiche, orientamento ai dati e proattività.

Completa l'offerta

Inserimento a tempo indeterminato.

RAL: € 35.000 - € 40.000 + ticket di € 3.50.

E' previsto lo smart working.