Customer Care Delivery Lead

Accenture Italia; Napoli; In loco; EUR 40.000 - 60.000; Tempo pieno

Descrizione del lavoro

Una multinazionale del consulting cerca un responsabile Customer Service in Napoli. Il candidato ideale ha almeno 6 anni di esperienza e gestisce un team di 80/100 persone. Si richiede competenza in reporting e una buona conoscenza dell'inglese o francese. La posizione offre la possibilità di lavorare su progetti innovativi e di impatto globale.

Competenze

• Esperienza di almeno 6 anni in ruolo analogo
• Gestione di un team numeroso (80/100 risorse)
• Familiarità nel reporting e analisi finanziarie

Mansioni

• Gestire le attività di Customer Service secondo processi e SLA
• Garantire relazioni solide con il cliente
• Coordinare un ampio team e monitorare terze parti
• Aggiornare costantemente il reporting per monitorare KPI

Conoscenze

Esperienza in Customer Service

Gestione di team numerosi

Competenze in reporting e analisi di dati

Relazione cliente collaboratori

Formazione

Laurea in ambito economico

Descrizione del lavoro

In Accenture, potrai portare la tua visione innovativa al cuore del cambiamento, lavorando con le aziende più importanti a livello mondiale per trasformare interi settori di mercato. Modella il futuro del business e della tecnologia sviluppando soluzioni all’avanguardia in grado di generare nuovo valore.

Il tuo ruolo e le tue prospettive

Entra a far parte del nostro network internazionale di talenti Operations. Lavorerai con tecnologie innovative su progetti entusiasmanti, contribuendo alla definizione di soluzioni di transformation delle infrastrutture e dei processi per guidare le più grandi aziende verso il futuro. In particolare, potrai:

• Gestire le attività di Customer Service secondo i processi e gli SLA definiti, al fine di rispettare e soddisfare gli obiettivi e gli accordi contrattuali concordati
• Instaurare e garantire una relazione solida con il cliente per anticipare le sue necessità e l’evoluzione del business al fine di ottimizzare i processi attraverso leve organizzative e di automazione
• Coordinare un ampio team curando i piani di formazione e sviluppo, l’ingaggio e la turnazione, incluso il monitoraggio di terze parti coinvolte nell’erogazione del servizio
• Costruire ed aggiornare costantemente il reporting per monitorare i KPI, la qualità ed i risultati del servizio offerto

Se condividi la nostra passione per contribuire alla crescita sostenibile dei nostri clienti e hai le seguenti caratteristiche, ti stiamo aspettando:

• Hai esperienza di almeno 6 anni in ruolo analogo in contesti strutturati, in particolare in attività di Customer Service
• Gestione di un team numerosi (80/100 risorse)
• Conosci la gestione del servizio Customer Service che includa inbound e outbound
• Hai familiarità nel reporting, analisi di dati, valutazioni finanziarie ed elaborazione di business case
• Sei abituato ad avere una relazione efficace con il cliente ed i tuoi collaboratori
• Possiedi una Laurea preferibilmente in ambito economico, parli e scrivi in inglese/francese