Customer Care Assistant

Teleflex; Varedo; In loco; EUR 25.000 - 35.000; Tempo pieno

Descrizione del lavoro

Un'azienda nel settore medicale cerca un/a Customer Care per gestire contatti telefonici e pratiche tramite SAP. Richiesta esperienza nel servizio clienti, diploma superiore e conoscenza dell'inglese. Offerta di lavoro in un ambiente dinamico con opportunità di crescita e formazione.

Competenze

• Almeno 2 anni di servizio clienti, preferibile esperienza in call center e inserimento ordini.

Mansioni

• Gestione contatti telefonici inbound / outbound.
• Inserimento ordini di consegna domiciliare via SAP.
• Attività di reportistica ordini alle ASL.
• Comunicazione con dipartimenti chiave.
• Gestione richieste via e-mail.
• Gestione end user e loro contatti.
• Interfaccia con il magazzino vendite.
• Gestione archivio dati.

Conoscenze

Utilizzo SAP

Conoscenza lingua inglese (minimo B1)

Gestione contatti telefonici

Conoscenza di MS Word ed Excel

Capacità di preparare reportistica

Capacità di archiviazione dati

Tecniche di comunicazione telefonica

Gestione processi complessi

Flessibilità orario di servizio

Capacità di lavorare in team

Empatia

Spirito di iniziativa

Formazione

Diploma di scuola Superiore

Descrizione del lavoro

POSITION SUMMARY

La posizione si occuperà di supportare il Servizio di Customer Care “Teleflex Risponde”, gestendo i contatti telefonici con i pazienti, i distretti e le ASL, le pratiche relative agli ordini di consegna domiciliare tramite il gestionale SAP; il servizio post-vendita dei prodotti aziendali Urology Care e stomia.

KEY RESPONSIBILITIES

• Gestione contatti telefonici inbound / outbound
• Inserimento ordini consegna domiciliare via SAP
• Attività di reportistica ordini alle ASL
• Comunicazione con i dipartimenti chiave a supporto dei processi di gestione degli ordini
• Mantenimento di una relazione di supporto reciproco con l'organizzazione di vendita
• Gestione richieste via e-mail a Teleflex Risponde
• Gestione end user e loro contatti
• Interfaccia con il magazzino vendite e campioni XPO
• Gestione archivio dati

EDUCATION AND EXPERIENCE REQUIREMENTS

• Diploma di scuola Superiore
• Almeno 2 anni di servizio clienti, preferibile esperienza di call center e di inserimento ordini

REQUIRED KNOWLEDGE, SKILLS & ABILITIES

• Utilizzo SAP
• Conoscenza lingua inglese (livello minimo B1)
• Gestione contatti telefonici, e-mail, posta tradizionale, PEC
• Conoscenza operativa di MS Word ed Excel
• Capacità di preparare della reportistica ed elaborare statistiche relativamente alle attività svolte, esiti dei contatti, etc. al fine di potere migliorare il servizio o il prodotto
• Capacità di archiviazione dati sia cartacei sia informatici
• Conoscenza di tecniche di comunicazione telefonica e dei principi fondamentali per la customer satisfaction
• Capacità di gestire con precisione processi complessi e multi-task in un ambiente dinamico
• Flessibilità nella copertura dell’orario di servizio, per garantire, in collaborazione con i colleghi, la copertura del servizio nell’orario di attività (9.30-17.30 orario continuato)
• Possibilità di effettuare brevi trasferte fuori sede lavoro
• Capacità di lavorare in team e per priorità
• Empatia
• Spirito di iniziativa