Cross Technology Remote Field Service Engineer (L1)

NTT DATA; Segrate; Remoto; EUR 25.000 - 35.000; Tempo pieno

Descrizione del lavoro

NTT DATA cerca un professionista per supporto IT di 1° livello con focus su monitoraggio e gestione Help Desk. Il candidato ideale deve avere conoscenze di sistemi operativi Microsoft e Linux, esperienza in Service Desk e capacità di problem solving. L'opportunità prevede un ambiente di lavoro dinamico, possibilità di smartworking, e un clima collaborativo. Contratto a tempo indeterminato.

Servizi

Possibilità di lavorare in smartworking

Ambiente collaborativo

Percorsi di crescita professionale

Rispetto e inclusività

Ambiente multinazionale

Competenze

• 1-2 anni di esperienza in Service Desk / Help Desk preferibile.
• Buona capacità di esprimersi in inglese (scritto e parlato).
• Conoscenza della metodologia ITIL è un vantaggio.

Mansioni

• Fornire supporto sistemistico di 1° livello.
• Monitorare le infrastrutture cliente e gestire le attività di Help Desk.
• Gestire escalation e correlazione eventi.

Conoscenze

Conoscenze di base dei sistemi operativi Microsoft e Linux

Utilizzo di sistemi di monitoraggio e trouble ticketing

Problem solving

Attenzione ai dettagli

Buone doti comunicative

Formazione

Formazione tecnica in informatica

Strumenti

ServiceNow

Zabbix

Putty

Filezilla

mRemote

Descrizione del lavoro

Se la tecnologia e la gestione dei servizi IT sono ciò che ti appassiona, entrerai a far parte della nostra struttura di Supporto ai Clienti. Sarai parte di un team giovane e dinamico in cui lo spirito di squadra e la collaborazione sono valori essenziali. Avrai modo di interfacciarti con i nostri clienti e di collaborare con diversi team tecnici e di service management.

Principali responsabilità

Il tuo focus sarà fornire un servizio di supporto sistemistico di 1° livello e le tue principali attività saranno:

• Monitoraggio infrastrutture cliente
• Gestione attività di Help Desk (accoglienza segnalazioni, triage, correlazione eventi)
• Gestione escalation

Cosa ti serve per avere successo nel ruolo?

Devi essere una persona curiosa, desiderosa di imparare e con buona capacità di problem solving.

Requisiti richiesti:

• Conoscenze di base dei sistemi operativi Microsoft e Linux
• Utilizzo di sistemi di monitoraggio e trouble ticketing (preferibile ServiceNow)
• Preferibile 1-2 anni di esperienza in Service Desk / Help Desk
• Disponibilità a lavorare su turni
• Formazione tecnica in informatica
• Buona capacità di esprimersi in inglese (scritto e parlato)
• Attenzione ai dettagli
• Buone doti comunicative
• Conoscenza della metodologia ITIL

La conoscenza e l’utilizzo di Zabbix, Putty, Filezilla e mRemote saranno considerati elementi preferenziali.

Offriamo:

• Possibilità di lavorare in smartworking
• Ambiente collaborativo
• Attenzione alle persone
• Percorsi di crescita professionale
• Ambiente multinazionale con attenzione alle peculiarità locali
• Rispetto e inclusività
• Contratto a tempo indeterminato